一汽-大衆奧迪、大衆品牌榮膺“2020中國汽車金扳手獎”
2020年12月30日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起、主辦的“2020中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮在北京隆重舉行。憑藉出衆的服務實力，一汽-大衆奧迪品牌和大衆品牌分別榮膺“2020中國汽車金扳手獎”——“卓越服務獎”和“客戶信賴獎”的殊榮。
一汽-大衆在年初時將2020年定義爲“創變”之年，着力激發三大品牌勢能，在企業內部進行多維度創變，不斷提升公司應對時代發展的適應力與競爭力，以期爲消費者持續提供高品質的汽車產品與卓越的出行服務。2020年中國汽車市場受新冠肺炎疫情衝擊，銷量水平遠低於2019年同期，而一汽-大衆卻在今年的逆境市場中驚人地實現了銷量及市場份額的雙增長。這正是基於其背後矩陣化產品陣容的支撐，以及供應商與一汽-大衆協同配合推動企業轉型升級。同時，高水準的售後服務也起到了至關重要的作用。
立足“卓·悅”，主動求變
過去三十餘年，一汽-大衆奧迪在追求“悅超所想”的道路上不斷前行。面對日新月異的市場環境及風起雲湧的汽車“新四化”浪潮，一汽-大衆奧迪立足“卓·悅”，緊隨市場環境的變化積極調整，尋求突破，通過新穎獨特的服務形式及精彩紛呈的服務內容，來滿足用戶更爲多樣化、精細化的需求。
疫情期間，一汽-大衆奧迪採取線上預約、上門取送車等多種方式爲用戶保駕護航；春風計劃以全方位的尊享服務悉心關愛着每一位用戶；禮遇計劃不僅是奧迪品牌對用戶的真誠回饋，更提升了用戶對奧迪服務的信賴；抖音“PK”賽有力推動着奧迪服務營銷數字化轉型，使服務體驗更加愉悅；奧迪季節服務活動加快創新步伐，以秒殺、線上互動等新形式爲用戶創造更多驚喜；一汽-大衆奧迪特許經銷商煥新品牌形象，提升服務的數字化程度，不斷夯實服務基礎，全面提升用戶滿意度。
奧迪服務正是通過無數創新舉措，向用戶傳遞着關懷與誠意。2020年10月，基於用戶評價，一汽-大衆奧迪連續八年蟬聯J.D.Power中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）豪華品牌組冠軍，再次用實力鞏固了行業王者的地位。未來還將持續優化服務體系能力，用專業完美的服務鍛造品牌力量，書寫品牌風範，爲用戶帶來更高品質的服務體驗。
創新求變，“嚴謹關愛”
在過去29年的發展中,一汽-大衆大衆品牌秉承“嚴謹就是關愛”的核心理念，始終以純正的原裝備件、精湛的維修技藝、專業的維修設備、嚴謹的工作標準和科學的工序安排，用一絲不苟的服務態度打造更完善、更專業的技術和更嚴格的標準，無論何時何地，始終以100%的熱情，爲1300萬用戶提供最爲專業、周到、可信賴的服務，爲用戶帶來無微不至的貼身關懷。
立足當下，放眼未來，一汽-大衆大衆品牌本着創新求變的態度，將“嚴謹就是關愛”的服務理念進行更深層次的拓展，致力於充分藉助數字化手段，爲用戶送去品質化、人性化與個性化的關愛。一汽-大衆大衆品牌設計了集線上線下於一體、全新的數字化服務流程，按照用戶需求更靈活地使用各種數字化工具，如MEP多功能生態系統、品牌APP和微信公衆平臺，爲用戶提供便捷的取送車、延時服務、在線預約、智慧車間等服務。此外，一汽-大衆大衆品牌還格外注重用戶的個性化需求，爲他們量身定製了多項專屬服務，如專屬客戶微管家服務、專屬維保團隊、專屬個性化維修方案等，讓用戶收穫前所未有的全新服務體驗。
懂車，更要懂你，一汽-大衆大衆品牌一直在爲用戶打造涵蓋購車、用車、生活等多方面的品質權益，滿足用戶更多元的用車需求，爲用戶提供更加美好的汽車生活。
他們，領創汽車服務新標杆
在“2020中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮上，除了摘得兩項“2020中國汽車金扳手獎”重量級獎項，一汽-大衆奧迪品牌和大衆品牌分別有30家及111家特許經銷商憑藉其在服務質量、用戶滿意度及口碑等各方面的優異表現，獲得“金扳手服務體驗店”榮譽稱號。“金扳手服務體驗店”稱號的授予，不僅是對經銷商的肯定與認可，在“金扳手服務體驗店”的引領下，中國汽車售後服務行業的整體水平也會隨之提升，使更多用戶獲得超乎想象的服務體驗。
與此同時，繼2017年全國精英技師評選、2018年服務顧問評選、2019年精英鈑金技師評選後，今年主辦方開展了全國十佳金扳手服務顧問評選。來自浙江利華的一汽-大衆奧迪品牌服務顧問左有能，以及來自常州寶達的一汽-大衆大衆品牌服務顧問丁夢雅、來自鄭州聚龍的一汽-大衆大衆品牌服務顧問徐燕燕，從全國六十多名優秀服務顧問中脫穎而出，榮獲“2020全國十佳金扳手‘心悅誠服’精英服務顧問”榮譽稱號。
未來，一汽-大衆仍將繼續與時俱進、穩紮穩打地在售後服務領域深耕，面對環境變革與市場逆境時，勇於創新求變，敢於乘風破浪，積極把握住數字化轉型契機，持續領跑中國汽車售後服務市場！
一汽-大衆奧迪品牌獲獎理由：
一汽-大衆奧迪始終堅持“以用戶爲中心”的理念，深耕“卓·悅”服務，致力於爲每一位用戶提供“悅超所想”的服務體驗。2020年緊隨市場環境，通過抖音“PK”賽有力推動品牌服務營銷數字化轉型；“春風計劃”全方位尊享服務，悉心關愛着每一位用戶；“禮遇計劃”不僅是奧迪品牌對用戶的真誠回饋，更提升了用戶對奧迪服務的信賴；季節服務活動以秒殺、線上互動等新形式爲用戶創造更多驚喜；此外，備件價格也進一步得到優化，使600多萬用戶盡享奧迪原裝備件帶來的呵護。奧迪服務不斷夯實服務基礎，提升數字化服務範圍，通過一系列創新舉措向用戶傳遞關懷與誠意。爲了表彰一汽-大衆奧迪的優異表現，評委會決定將2020中國汽車金扳手獎——卓越服務獎頒發給他們。
一汽-大衆大衆品牌獲獎理由：
以嚴謹塑造專業服務，讓關愛貫穿用車生活。秉承嚴謹就是關愛的服務理念，一汽-大衆汽車有限公司大衆品牌始終致力於爲千萬客戶的用車生活保駕護航。爲進一步提升客戶體驗與滿意，一汽-大衆深入聚焦客戶訴求，不斷推陳出新，開展線上直播等創新服務營銷，以消費者思維驅動客戶交互體驗升級；強化數字化服務，推出全新的數字化服務流程、取送車、在線預約等便捷服務，贏得了客戶的認可與信賴。爲了表彰一汽-大衆汽車有限公司大衆品牌的優異表現，評委會決定將2020中國汽車金扳手獎——客戶信賴獎頒發給他們。
關於“中國汽車金扳手獎”評選
“中國汽車金扳手獎”評選活動以國產和進口乘用車服務品牌、品牌保險、品牌二手車爲評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察候選品牌的服務能力和用戶滿意度。在評選中，不僅考量候選品牌的軟硬件能力，還通過雜誌、網絡廣泛徵集車主們對這些服務品牌的滿意度。自2006年至今，“中國汽車金扳手獎”評選已經成功連續舉辦十五屆，其每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量。#一汽 大衆#奧迪#品牌收藏
疫情期間，一汽-大衆奧迪採取線上預約、上門取送車等多種方式爲用戶保駕護航；春風計劃以全方位的尊享服務悉心關愛着每一位用戶；禮遇計劃不僅是奧迪品牌對用戶的真誠回饋，更提升了用戶對奧迪服務的信賴；抖音“PK”賽有力推動着奧迪服務營銷數字化轉型，使服務體驗更加愉悅；奧迪季節服務活動加快創新步伐，以秒殺、線上互動等新形式爲用戶創造更多驚喜；一汽-大衆奧迪特許經銷商煥新品牌形象，提升服務的數字化程度，不斷夯實服務基礎，全面提升用戶滿意度。
奧迪服務正是通過無數創新舉措，向用戶傳遞着關懷與誠意。2020年10月，基於用戶評價，一汽-大衆奧迪連續八年蟬聯J.D.Power中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）豪華品牌組冠軍，再次用實力鞏固了行業王者的地位。未來還將持續優化服務體系能力，用專業完美的服務鍛造品牌力量，書寫品牌風範，爲用戶帶來更高品質的服務體驗。
創新求變，“嚴謹關愛”
在過去29年的發展中,一汽-大衆大衆品牌秉承“嚴謹就是關愛”的核心理念，始終以純正的原裝備件、精湛的維修技藝、專業的維修設備、嚴謹的工作標準和科學的工序安排，用一絲不苟的服務態度打造更完善、更專業的技術和更嚴格的標準，無論何時何地，始終以100%的熱情，爲1300萬用戶提供最爲專業、周到、可信賴的服務，爲用戶帶來無微不至的貼身關懷。
立足當下，放眼未來，一汽-大衆大衆品牌本着創新求變的態度，將“嚴謹就是關愛”的服務理念進行更深層次的拓展，致力於充分藉助數字化手段，爲用戶送去品質化、人性化與個性化的關愛。一汽-大衆大衆品牌設計了集線上線下於一體、全新的數字化服務流程，按照用戶需求更靈活地使用各種數字化工具，如MEP多功能生態系統、品牌APP和微信公衆平臺，爲用戶提供便捷的取送車、延時服務、在線預約、智慧車間等服務。此外，一汽-大衆大衆品牌還格外注重用戶的個性化需求，爲他們量身定製了多項專屬服務，如專屬客戶微管家服務、專屬維保團隊、專屬個性化維修方案等，讓用戶收穫前所未有的全新服務體驗。
懂車，更要懂你，一汽-大衆大衆品牌一直在爲用戶打造涵蓋購車、用車、生活等多方面的品質權益，滿足用戶更多元的用車需求，爲用戶提供更加美好的汽車生活。
他們，領創汽車服務新標杆
在“2020中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮上，除了摘得兩項“2020中國汽車金扳手獎”重量級獎項，一汽-大衆奧迪品牌和大衆品牌分別有30家及111家特許經銷商憑藉其在服務質量、用戶滿意度及口碑等各方面的優異表現，獲得“金扳手服務體驗店”榮譽稱號。“金扳手服務體驗店”稱號的授予，不僅是對經銷商的肯定與認可，在“金扳手服務體驗店”的引領下，中國汽車售後服務行業的整體水平也會隨之提升，使更多用戶獲得超乎想象的服務體驗。
與此同時，繼2017年全國精英技師評選、2018年服務顧問評選、2019年精英鈑金技師評選後，今年主辦方開展了全國十佳金扳手服務顧問評選。來自浙江利華的一汽-大衆奧迪品牌服務顧問左有能，以及來自常州寶達的一汽-大衆大衆品牌服務顧問丁夢雅、來自鄭州聚龍的一汽-大衆大衆品牌服務顧問徐燕燕，從全國六十多名優秀服務顧問中脫穎而出，榮獲“2020全國十佳金扳手‘心悅誠服’精英服務顧問”榮譽稱號。
未來，一汽-大衆仍將繼續與時俱進、穩紮穩打地在售後服務領域深耕，面對環境變革與市場逆境時，勇於創新求變，敢於乘風破浪，積極把握住數字化轉型契機，持續領跑中國汽車售後服務市場！
一汽-大衆奧迪品牌獲獎理由：
一汽-大衆奧迪始終堅持“以用戶爲中心”的理念，深耕“卓·悅”服務，致力於爲每一位用戶提供“悅超所想”的服務體驗。2020年緊隨市場環境，通過抖音“PK”賽有力推動品牌服務營銷數字化轉型；“春風計劃”全方位尊享服務，悉心關愛着每一位用戶；“禮遇計劃”不僅是奧迪品牌對用戶的真誠回饋，更提升了用戶對奧迪服務的信賴；季節服務活動以秒殺、線上互動等新形式爲用戶創造更多驚喜；此外，備件價格也進一步得到優化，使600多萬用戶盡享奧迪原裝備件帶來的呵護。奧迪服務不斷夯實服務基礎，提升數字化服務範圍，通過一系列創新舉措向用戶傳遞關懷與誠意。爲了表彰一汽-大衆奧迪的優異表現，評委會決定將2020中國汽車金扳手獎——卓越服務獎頒發給他們。
一汽-大衆大衆品牌獲獎理由：
以嚴謹塑造專業服務，讓關愛貫穿用車生活。秉承嚴謹就是關愛的服務理念，一汽-大衆汽車有限公司大衆品牌始終致力於爲千萬客戶的用車生活保駕護航。爲進一步提升客戶體驗與滿意，一汽-大衆深入聚焦客戶訴求，不斷推陳出新，開展線上直播等創新服務營銷，以消費者思維驅動客戶交互體驗升級；強化數字化服務，推出全新的數字化服務流程、取送車、在線預約等便捷服務，贏得了客戶的認可與信賴。爲了表彰一汽-大衆汽車有限公司大衆品牌的優異表現，評委會決定將2020中國汽車金扳手獎——客戶信賴獎頒發給他們。
關於“中國汽車金扳手獎”評選
“中國汽車金扳手獎”評選活動以國產和進口乘用車服務品牌、品牌保險、品牌二手車爲評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察候選品牌的服務能力和用戶滿意度。在評選中，不僅考量候選品牌的軟硬件能力，還通過雜誌、網絡廣泛徵集車主們對這些服務品牌的滿意度。自2006年至今，“中國汽車金扳手獎”評選已經成功連續舉辦十五屆，其每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量。
