【獨家】“被打假”之後，羅永浩回應一切：翻車越狠，人設越穩

主播羅永浩表示，希望大家不要苛責這個行業，“這個行業跟別的行業一樣，跟別的賣東西的渠道一樣。”

伍洋宇

圖片來源：視覺中國

記者 | 伍洋宇

編輯 | 文姝琪

對於羅永浩來說，2020年是他推進還債進程的關鍵一年，直播帶貨這件事不由得有任何閃失。

但他現在所面對的除了前段時間確有其事的“羊毛衫事件”，還有來自職業打假人王海的多番尚未證據確鑿的“打假”言論。一時間，交個朋友看起來麻煩纏身。

近日，交個朋友創始人黃賀接受了界面新聞的採訪，界面新聞同時獨家拿到羅永浩對於相關事件的態度與回應。

從羅永浩的回應來看，上述這些“麻煩”似乎並不存在。確認存在的是，他面對事實上的失誤慣有的誠懇，迅速帶領團隊給出的反思態度和解決方案，以及對於他眼中的“無端指責”，從不吝嗇表達的強硬態度。

追溯“羊毛衫事件”

等到真的要追回損失、打擊造假罪犯時，羅永浩和他的直播團隊發現，報案這件事比想象中要複雜。因爲立案的前提是要證明錢被騙走了，但其實這筆貨款還處於凍結狀態，從立案的角度而言並未被騙走——即便在雙方信息來往中，對方已經承認了行騙一舉。

這次有難度的報案要追溯到11月28日那場直播。當天直播間所售皮爾卡丹品牌羊毛衫被消費者質疑爲非羊毛製品，交個朋友得到反饋後，很快通過第三方質檢機構確認了產品爲假冒僞劣。而在花點時間鮮花和信良記小龍蝦兩次事件之後，羅永浩的直播間已經很久沒有出現過類似失誤。

由此牽扯出來的不僅是交個朋友對約2萬名消費者承諾的“退一賠三”，性質更嚴重的是，交個朋友連帶其合作的渠道商，一起受到了供貨方的涉嫌蓄意欺詐，後者不僅涉嫌僞造文書、還涉嫌僞造假冒僞劣產品。

最關鍵的是，交個朋友在聲明中表示，在整場交易行爲中，團隊已經做到了保證手續齊全、流程合規，但還是沒能避免這一情況。

正因如此，外界也更加關注，爲什麼嚴謹如羅永浩，其直播間還會出現假貨？事實上，在這次事件發生後，交個朋友其實最主要的任務之一，也是獲得消費者的理解。

據界面新聞記者瞭解，事發之後，前述假羊毛衫供應商在對質過程中主動承認了造假一事，問題主要出在其中一份授權書的印章上。“我們在整個與‘皮爾卡丹品牌羊毛衫’的接觸過程中，文件的審覈流程是沒有任何問題的，他敢在文件上造假，也是我們沒有想到的。”交個朋友創始人黃賀對界面新聞表示。

除了在文書審覈方面（交易涉及品牌授權書、經銷商授權書、產品質量檢驗報告等）有非常嚴苛的流程外，交個朋友其實也會進行產品審覈，以服裝爲例，團隊會針對掉色、起球、扎皮膚等基礎性質進行測試。

“但是像那種很專業的測試，比如涉及到成分層面了，對我們來說還是客觀上比較困難的。”黃賀說。

從事實上來說，這是交個朋友乃至整個直播帶貨行業很難規避的問題。如果有國家相關認證機構或的背書，銷售方的確不必在質檢和文書審覈環節投入太多精力，這是牽扯到提高效率的事情。

但遇到了小概率事件、也產生了巨大影響，爲了避免以後有相似事件再發生，交個朋友不得不給消費者一個嚴肅交代。

就案件的最新進展而言，交個朋友創始人黃賀對界面新聞表示，目前賠付已經全部完成。另外，1月7日，通過向桐鄉市市場監督管理局舉報供貨商桐鄉市騰運電子商務有限公司製假售假，桐鄉市場監督管理局已經受理立案。

面對“打假”與“被打假”

“我們一直以來被說成是翻車，（但是）翻車越狠，人設越穩，就是因爲每次出了問題，我們都解決得讓人心服口服。”這是羅永浩對於“羊毛衫事件”，對界面新聞的回應之一。

12月21日，交個朋友直播間官方微博及羅永浩個人微信公衆號發文，針對“羊毛衫事件”提出五項整改措施。

目前看來，“質控實驗室”的成效是最直接的，團隊將通過與SGS等第三方檢測機構的合作，從美妝和服裝產品入手進行成分相關檢測，再漸漸擴展到其它品類。

不僅如此，團隊也會委託分佈在一二三四線城市的近二十位消費者，隨機購買各場直播中的產品，覈查是否與商家承諾的相符。另外，交個朋友也開始考慮用許多電商平臺都用的“買保險”的方式來解決貨品問題。

事實上，交個朋友直播間近來之所以顯得風波不斷，與職業打假人王海有很大的關聯。

據不完全統計，除了“羊毛衫”是交個朋友自查的結果外，王海還發起了對於該直播間銷售的蘭蔻品牌口紅、鄧特艾克漱口水、“閃電”潮鞋等幾款貨品的指控。

其中，口紅已由交個朋友合作方出面作詳細說明和闢謠，交個朋友也回應稱漱口水相關手續鏈路、產品資質完整，潮鞋供應商資質真實完整，若鞋子最後出現問題，將按例三倍賠付。

對於被職業打假人“盯”上一事，羅永浩認爲是在情理之中。“因爲名氣和影響力，我們獲益良多，相應地承擔更多的義務和被潑髒水也是正常的。”

某種程度上，他認爲職業打假人對於直播團隊而言是好事。因爲團隊仍是新公司，在許多做法上還有瑕疵——實際上團隊在整理過程中也確實發現了瑕疵，職業打假人可以幫助內部重新建立流程。

“大家會覺得做職業打假人，跟做空機構一樣很多都是流氓，我不這麼看，我覺得他們都是跟啄木鳥一樣是有作用的，即便是個流氓啄木鳥。”羅永浩對界面新聞表示。不過，如果遇到窮追不捨的人，“一旦造成實質性的損失，我們會用商譽罪起訴。”

“早監管比晚監管或不監管要好”

相比原有基礎，交個朋友將在選品流程上投入更多的精力，但團隊表示，這不會太影響到直播的頻次以及SKU的數量。

目前已經形成的成熟選品流程是，團隊首先制定了一份按照食品、日用品、家居、服裝、3C等進行分類的比例框架，再把產品需求下發給商務，並收到一份清單，其中大牌要佔據至少90%。羅永浩將在前期主動提供一些自己青睞的產品、或反向對商務提要求，並在終審環節加入審覈隊伍。

與此同時，抖音作爲平臺方也會加入到SKU的審覈工作當中。事實上，即便是每一場直播的口播稿，也會經由內容負責人、公司內部法務以及抖音法務三道審覈，在用詞上絕不能違反《廣告法》。

即便在內部流程上顯示出足夠自信，在之前的相關聲明中，交個朋友還是坦誠提到了一個觀點，即“只能減少問題商品出現的幾率，永遠無法杜絕”——這引起了一部分人的指摘。

對此，交個朋友方面再次回應稱，“這個是一個事實，無論哪個平臺或品牌方都不能100%保證，所以這個是不能夠說死了的。但我們會盡最大的努力會完善流程。”

實際上，除了交個朋友本身，直播電商行業也有監管趨緊的現象。

今年10月、11月，市場監管總局和國家互聯網信息辦公室先後發佈《網絡交易監督管理辦法（徵求意見稿）》和《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定（徵求意見稿）》。11月23日，國家廣播電視總局發佈有關電商直播管理的通知，對網絡直播和電商直播的登記、內容、審覈、主播、打賞等方面提出了具體管理細則。

對於監管，羅永浩的態度是“歡迎”，稱“早監管比晚監管或不監管要好”。

“某些人有一個非常不好的傾向，當一個行業要被監管，就說這個行業要完蛋了，然後還拿我行業冥燈來說事兒。在一個行業出現亂象的時候，政府過來依法監管，我們都認爲是好事。”他說，“同時希望大家不要苛責這個行業，這個行業跟別的行業一樣，跟別的賣東西的渠道一樣。”

對於外界最關心的問題之一，交個朋友對於自己的坑位費有了新的回應。談及4月剛入行時，交個朋友稱定價有別於同行，但目前已趨於理性。“我們現在的坑位費是根據商家在我們這裏售賣的最終ROI來定的。”如果商家在一場直播中賣到100萬GMV，ROI定爲4，交個朋友最終的坑位費和佣金總收入將爲25萬元。

在未來規劃上，交個朋友目前呈現了兩個主要方向，一是通過明星合作和素人培養做大主播池，二是由於美妝和服裝品類毛利並不高，團隊計劃通過聯名定製款商品（例如數碼產品）去提高銷售毛利。

今年春節後，交個朋友直播間大概率會實現日播，其最終目的是做到一週七天、早晚都有直播場次，做一家消費者隨時能逛的“購物商場”。

在對外表達中，羅永浩曾預計自己將在2021年年底還清所有債務，但前提是在一切順利的情況下。