歡迎關注“創事記”的微信訂閱號：sinachuangshiji　

文/劉珊珊  

來源：極點商業（ID：jdsy2020）

作爲職場社交平臺，脈脈必須證明，它能保證用戶發帖的安全性。但同時，作爲一個互聯網圈廣泛關注的匿名社交平臺，它也有責任，保證用戶發帖內容的真實性，否則就成了謠言的散發地。

作爲“各大互聯網公司的內幕中心”，脈脈可能不會想到，自己也會被席捲輿論風暴中心。

1月10日，拼多多一員工因在脈脈發佈匿名消息被開除事件，引發熱議，部分網友質疑脈脈是否泄露用戶個人信息。對此，脈脈在官方微博回應稱，不會以任何形式向任何第三方提供職言區發帖用戶信息，且對於個人信息進行極爲嚴密和完備的安全保障。

不過，脈脈卻對回應微博進行了“無法評論”的用戶設置，截至目前近4000次轉發中，部分用戶質疑爲“連評論都不敢開，誰會相信這種回應”、“信你個鬼”、“是嗎？我不信”等等。

“作爲職場社交平臺，脈脈必須證明，它能保證用戶發帖的安全性。但同時，作爲一個互聯網圈廣泛關注的匿名社交平臺，它也有責任，保證用戶發帖內容的真實性，否則就成了謠言的散發地。”一位資深互聯網觀察人士對“極點商業”表示。

相關資料顯示，脈脈是職場社交賽道上爲數不多的倖存者。艾瑞數據顯示，截至2020年6月，其用戶註冊量突破1.1億。另外，脈脈在2018年4月宣佈完成了2億美元D輪融資。

根據脈脈創始人林凡的計劃，脈脈可能2019年尋求在美國上市，並達到100億元的目標市值。更長遠的夢想中，脈脈將是千億美元的公司。

截至到2021年1月，在最近兩年新經濟公司上市浪潮下，脈脈都還未開始正式講自己的IPO故事。背後，它面臨着怎樣的挑戰和麻煩？

01

互聯網世界“內幕中心”

創建於2013年的脈脈，最開始模仿國外職場交流平臺領英（Linkedin），並未成功，隨後以匿名社區+實名認證作爲雙內容引擎，吸引互聯網等大型公司職場人員入駐，構建了“二度空間”人脈，一躍成爲最大的職場信息交換平臺之一。

“相比利用心理慾望，吸引用戶的其他社交平臺，脈脈很好地利用了職場慾望。”一位互聯網觀察人士說。

匿名社區使脈脈成爲大公司爆料中心，使之聲名鵲起。比如王者榮耀團隊年終獎100個月工資、阿里巴巴收購優酷土豆、明星衣櫥拖欠員工薪水職、美團收購摩拜、熊貓直播被賣身、陸奇從百度離職等互聯網大事件，都是從脈脈爆出。

2018年8月，相關部門聯合約談脈脈，責令關閉其匿名版塊。此後脈脈表示“匿名”版塊升級爲“職言”，主要調整在於“職言”匿名者匹配並顯示獨一ID——事實上，其實是繼續沿用了匿名發言的幾乎全部功能。

值得注意的是，隨機生成的ID固定且不可更改。在拼多多的回應中，一員工因在脈脈發佈匿名消息被開除，就是通過這一點搜索出了員工的過往匿名帖。

因爲職場競爭慘烈，因爲內卷，造成了大面積的職場焦慮。“職言”成爲職場員工吐槽、許願、觀望、爆料的源頭，此後這類信息又從脈脈“破圈”，在微博、微信、貼吧、虎撲等各大平臺上不斷髮酵和擴散。

“人性都是暗黑的，對很多互聯網公司一線，甚至中高層員工來說，不少喜歡呆在脈脈的職言區。”多家互聯網公司的員工說：這些職場內幕、八卦的消息，讓自己津津有味、欲罷不能。

按一位知乎網友的說法，這些職場八卦與吐槽的內容，大多可以歸納爲如下情況：

某公司整天996，沒有生活；

某公司成天喊關懷員工，但絲毫感受不到；

某公司老闆摳門，工資低得要命；

某公司又裁員了，還不給N+1；

某公司年終獎和隔壁比少得可憐；

工作幾年收入竟然還不如應屆；

績效3.25衝動離了職，找不到工作心好累；

年收入180萬，爲何還是想離職；

……

可以說在脈脈，從阿里、騰訊、華爲、百度、字節跳動、拼多多、美團、京東這些巨頭，到規模相對較小的互聯網公司，沒有一家可以逃過抱怨、吐槽和炫耀。

“這裏可以說是互聯網大廠的‘內幕中心’，沒有被吐槽、爆料過的互聯網公司，意味着在行業完全沒啥地位。”一位長期泡在脈脈的科技媒體記者說，這也是自己的新聞源頭之一。

他表示，特別是一些各大互聯網公司的“猛料”事件，更容易發酵和擴散。無論是“稱其遭受直系領導的冷暴力導致抑鬱，現被HR帶着5個人將其擡出了公司”的“虎牙被抬當事人”，還是“因爲看到同事被抬上救護車我被拼多多開除了”，都成爲全網關注的熱門話題。

或許，這是脈脈所想要的，以曝光量和吸引眼球爲根本目的，成爲全網關注的話題，脈脈自然也就“水漲船高”。

問題是，雖然它叫“職言”，每一個在這上面匿名發言的人背後都有實名身份認證，但匿名發帖總是真真假假——相比大家看個熱鬧的八卦吐槽，一些對互聯網公司造成極大影響的“猛料”，是造謠還是真實，難以覈實。

“我們鼓勵真實用戶的真實發言;同時對於惡意造謠誹謗等涉及違法行爲的舉措,脈脈也會在必要時配合執法機關進行處理。”真實性問題上，脈脈對此表示。

脈脈是否做到這一點值得懷疑。以被開除的拼多多員工“王太虛wray”爲例，根據拼多多官方回應，王某被公司解約，並非因爲其在脈脈發佈了“救護車照片”，而是公司事後調查發現王某多次在這一匿名社區發佈帶有顯著惡意的“極端言論”，諸如：“想要XXX死”，“把xxxx極兔的骨灰揚了”等。

“從法律角度來看，這種不負責任的言論，不僅明顯了違背公司相關規定，而且還構成了對公司的誹謗。”一位互聯網資深律師說。

顯然，脈脈對這種明顯極端的言論未進行處理。從這個角度來看，即便沒有泄露隱私，“王太虛wray”被開除，其實也有脈脈的責任——至少作爲平臺，它未盡到內容的審覈、篩查和管理責任。

02

在脈脈發帖還安全嗎？

脈脈創始人林凡

脈脈創始人林凡，80後，畢業於清華大學計算機系，曾是搜狗核心創始團隊成員，跟着校友王小川工作七年。他曾如此表示：“匿名社交只是一種產品形態，匿名除了腹黑吐槽，還可以是積極正向的內容，調性的把控不完全由產品決定，而是由運營的人來決定。”

回顧脈脈發展歷程，真正讓脈脈聲名崛起的，並不是那些“積極正向的內容”。

2014年8月B輪融資時，脈脈僅80萬用戶；2016年，脈脈總用戶註冊數約爲2000萬；到2018年D輪融資，脈脈用戶量已經超過了8000萬；到2020年6月，其用戶註冊量突破1.1億。

用戶數迅速增長的最關鍵因素，離不開匿名的抱怨、腹黑、吐槽，外界就一度認爲“脈脈功能就剩職言爆料”，把它當成一個“職場八卦”平臺。

赤兔創始人沈博陽在一篇回顧赤兔失敗的文章中，就表示脈脈是踩中“自帶流量”的匿名社交才火了起來。“脈脈講了再多的故事，其實骨子裏就是一個披着領英外衣的Secret（一個匿名社交App）”。

對脈脈來說，截至目前，從未公佈匿名爆料中的消息，平臺如何去辨別真僞。以及，哪些信息可以在平臺留存，以及需要捨棄的標準。

這讓脈脈在成爲“內幕”源頭，製造巨大聲量的同時，爭議也越來越多。

2016年，脈脈匿名社區因非法抓取使用新浪微博用戶信息，被告上法庭；2017年，ofo向北京市海淀區人民法院發起訴訟，起訴脈脈與科技訊網站涉嫌侵權。此後，又被餓了麼告上法庭。

除了越來越多的互聯網大廠對脈脈不滿，一些老用戶也在“逃離脈脈”。“現在的脈脈，很多內容都是抱怨、吐槽和謠言，這些信息看多了，容易讓人感覺到失落和不公，影響工作甚至生活。”一位互聯網大廠員工說，自己很久不去脈脈了，“上面的內容，現在太消極了。”

即便那些看上去讓人動心的“高薪招聘”內容，也被人懷疑。

一位知乎網友就表示，比如脈脈上大部分炒作薪資的都是企業招聘HR或者獵頭，“他們炒作甚至胡說八道一些企業薪資水平，目的就是製造一種大家薪酬都很高而你卻很低的氛圍，意志薄弱的就開始想跳槽, 他們就趁機而入，給你提供職位，完成他們的KPI考覈。”他舉例稱，原來待過的一家公司，其T4職級薪資在脈脈上炒作到40k一個月， 實際情況是就連T6職級的大多數連30K都沒有。

更嚴重的是，在業內人士看來，脈脈對內容上審覈、篩查和管理的漏洞，有着隨時爆炸的風險。

“在脈脈，造謠者無需任何成本，即使被造謠者舉報後被刪除，時間空檔也足以讓謠言傳播。我個人就是受害者，有三次被脈脈匿名用戶莫名造謠，朋友轉發給我纔看到，找到脈脈說要等投訴審覈。”一位認證的新浪財經博主說。

根據脈脈此前消息，其在天津濱海新區建立了審覈團隊。從一則最近的招聘信息來看，對“內容審覈專員”要求並不高，學歷爲大專及以上，基本薪資爲3K-5K/月。

另外，脈脈的對用戶個人隱私的侵犯，也備受質疑——此前媒體報道，脈脈要求通訊錄必須上傳，利用用戶通訊錄不斷髮送騷擾短信。即便卸載了脈脈，也會不停收到短信騷擾。

2020年10月，工信部網站發佈關於侵害用戶權益行爲的App通報，脈脈因爲違規收集個人信息被通告。後來脈脈回應已“整改”，但從“極點商業”最新體驗來看，仍然要求通訊錄必須上傳。

更何況，現在吐槽公司也存在被公司排查識別出來的可能。這一點，《Vista看天下》就表示，儘管脈脈沒有對外泄露或販賣信息，但能通過固定的外顯ID、人肉搜索過往發言這一途徑，就足以讓不少人生畏。

因此，從最近的“你平時會在匿名社區發文嗎？”投票結果來看，選擇“不相信任何平臺是完全匿名的”以及“顧忌平臺賣了自己信息”的人數，是選擇“會”人數的近3倍。

林凡也顯然意識到了，信任感下降後的巨大風險。他爲此在社交平臺發文稱：今天某公司員工因發佈真實、公開內容而被開除，網傳是脈脈泄露的信息。這麼多年來，爲了保護員工平等發聲的權力，我們拒絕了無數投資人和CEO的刪帖/查信息的請求，也因此接了無數官司。

03

千億美元夢想故事難講

2019年，在一次對話中，林凡提到了對脈脈未來的規劃，想做一家千億美元的公司。

彼時林凡認爲，領英已經締造了一家超過200多億美元的公司（編者注：領英在2016年6月被微軟以260億美金收購，但在在2014年入華後，出現了很多跨國公司在華水土不服的症狀），“我們還有更深的理解，不僅人和人可以連接，我們讓大家真正能夠去交流活躍，去達成自己成長上的目標和職業上的目標。這是比領英更大的價值。”

林凡想做的是垂直社交。“先在互聯網人羣形成中心效應，然後用PGC帶動UGC，去打破互聯網圈層，滲透到金融、地產、傳媒等其他領域，最終實現全行業的覆蓋。”

但對脈脈而言，如何建立更加長期、穩定的商業模式，是能否實現千億美元夢想的關鍵所在。

相關資料顯示，脈脈產品架構分爲三大業務：社交業務，內容業務，商業化業務，以及個人相關模塊。這帶來了營收的“三駕馬車”——廣告、會員和招聘，分別佔比40%、40%和20%。根據林凡此前透露，其在2016年就實現了盈虧平衡。

廣告、招聘是B端，會員是C端，“脈脈的思路是，將職場社交中的拓展人脈、求職招聘、商業合作等等，形成從C端到B端的商業閉環。”一位財經分析師表示。

爲此，在2018年D輪2億美元融資之後，脈脈發佈了“天梯計劃”，預計投入10億元,與各行業的1000個合作伙伴進行深度合作,爲各行業職場人實現職業成長再度提供強力賦能。

其計劃，是大部分中小企業並沒有財力、精力和專業能力來打造內部員工的職業成長體系，脈脈則可以幫助企業彌補這個短板——某種程度上，這是要與企業微信、釘釘，知識付費平臺、問答平臺以及其他SAAS平臺競爭。

從目前脈脈的營收構成來看，其挑戰相當大。開屏廣告、Feed 流廣告等廣告業務，競爭對手太多，且成長空間有限，加上“職言”匿名爆料區的存在，脈脈始終面臨內容真實和客戶利益之間的選擇題。

招聘業務來看，雖然脈脈推出了“企業號2.0“、“可以聊”等功能，但目前只佔脈脈整個營收的20%，且面臨BOSS直聘、拉勾網、智聯招聘、前程無憂甚至58同城等的威脅。“脈脈針對公司的負面太多，用戶反饋也很慢。我們不會把它當成主要的招聘渠道。”一家互聯網公司的PR就說。

在此前接受《中國企業家》採訪時，林凡也承認了上面兩點：以前每次開會時候，廣告、招聘的負責人跟職言的負責人都要打架，廣告部門會認爲，“因爲職言這個負面，廣告主都因此不投預算了！”招聘業務負責人也會抱怨，“那邊公司HR在招人，但這邊還有這麼多負面，他們怎麼招？”

從黏性上來說，脈脈也不如領英。2015 年的一份互聯網分析師報告中，領英主要爲企業提供發佈職位、搜索全球人才庫的徵才解決方案，就超過總營收的 60%，但目前脈脈才20%。

“領英用戶羣體相比脈脈更爲精英，質量更高。”有分析人士如此表示。

會員方面，脈脈有脈脈會員與脈課堂2種盈利模式。脈脈會員類似領英會員，可以查看特定人羣聯繫方式，C端會員費用從每個月58元到每年1880元不等，企業家會員年費爲16800元。

脈脈商業戰略聯合創始人王倩曾如此解釋：“58元和1880元的會員體系是爲銷售、HR這種剛性找人需求來構建。普通用戶在平臺上每天可以加六個人，只能看到有限的信息。但是成爲會員，就可以更好地觸達目標人羣，也可以看到更完整的信息。”

從“極點商業”觀察來看，脈脈C端會員體系也頗受爭議——目前在黑貓投訴上，關於脈脈的投訴一共615條，大部分圍繞“無提醒自動扣款”、“自動續費”等問題。

付費找人效果也不算好。“脈脈聲稱開通會員之後可提供極速聯繫人脈，但我聯繫過後快一週仍然毫無反饋，並沒有達到聯繫到對方的功能。而且對方已長時間未使用這個軟件。”另一位用戶也在1月12日投訴稱，極速聯繫劵從1元1個，漲到了8元1個，“感覺不但不公平而且完全是虛假宣傳。”

對脈脈來說，即便拋開這些爭議，也幾乎難以逾越兩座大山：職場C端社交有微信，職場B端功能有釘釘。“通過脈脈，也認識了一些有趣的人，但最終我們都是通過微信聊天。”一位脈脈用戶就說。

實際上，如果社交軟件無法融入用戶工作、生活，那麼基本上就是曇花一現，在火爆也只是爲其他軟件引流。脈脈之前，就有Secret、無祕同樣兩款主打匿名社交迅速爆紅，但最終很快寂寂無名的產品。

對於脈脈而言，如何建立更加長期、穩定的商業模式？目前沒有明確答案。

與此同時，2019年美國上市計劃落空後，自2019年下半年以來，脈脈經歷了一系列高層人事動盪：人力資源副總裁凌雋、政府合作負責人李臻兒、聯合創始人兼商務副總裁張偉、聯合創始人兼首席市場官胡琛、首席技術官姚金毅、聯合創始人原CTO蔣又新、內容廣告高級總監崔堯等先後離開。

“爲每位職場人的才能建立信用背書，從而令個人與企業獲得更加高效且持續的發展。”2019年的世界互聯網大會上，林凡在演講中如此表示。

現在，當用戶不敢在“互聯網內幕中心”發帖之後，脈脈的“千億美元”夢想，還有機會實現嗎？