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作者：張德榮、陳麗玲

辛巴的“糖水燕窩事件”、羅永浩承認所售羊毛衫爲假貨……近期，直播帶貨頻繁“翻車”，這一次不幸中招的，是李佳琦直播間所售的山本空氣炸鍋，因存質量問題遭到衆多消費者投訴。

值得注意的是，這並非李佳琦直播間所售產品首次引發爭議。上月其直播間所售美容儀涉嫌虛假宣傳一事登上微博熱搜，引發熱議。除此之外，近期亦有不少消費者反饋稱，1月13日在李佳琦直播間購買諾心提拉米蘇蛋糕解凍後存滲水現象。

近日，有消費者向《消費者報道》爆料稱，在李佳琦直播間購買的一款型號爲S-2021TS的山本空氣炸鍋在正常使用沒幾次的情況下，便出現了機器面板顯示“E01”的機器故障，且無法再正常使用。

該名消費者還向本刊透露，並非只有自己遇到了這種情況，網上很多購買該款產品的人也遇到了同樣的故障問題。

根據上述消費者的爆料，《消費者報道》在天貓山本旗艦店找到了型號爲S-2021TS的山本空氣炸鍋，本刊查詢該款產品的評價詳情發現，因質量問題被投訴的情況依舊十分密集。僅本月以來，就有不少消費者反饋稱自己所購的產品沒用多久也出現了同樣的“E01”機器故障，更令人不滿的是，將問題反饋給客服時，卻遲遲得不到有效回應。

同時，本刊還從產品評論中獲悉，不少消費者是在李佳琦直播間購買或是在看過李佳琦直播推薦後才購買的該款產品，如今產品質量出現問題，客服也沒有回應，大家都陷入了維權難的困境中。

有消費者投訴稱，“用了一段時間就故障了，聯繫客服直接沒反應。”

有的消費者甚至呼籲大家別購買該款產品，“千萬別買，用了幾次而已，今天早上突然就壞掉了，顯示E01其他什麼都點不動，也是李佳琦直播間買的。”

無獨有偶，在知乎平臺上也出現吐槽該款產品質量問題的帖子。在“李佳琦推薦的哪些東西是真的好用？”的話題下，有知乎用戶表示，“直播間購買的空氣炸鍋把最後的好感耗光了” 。

針對空氣炸鍋大範圍出現同類型的故障問題，《消費者報道》以普通消費者的身份諮詢了山本天貓旗艦店的客服。對方表示，問題批次是由於溫度下降引起的機器故障，現在產品的機器面板都已檢測完好。就在本刊表示擔心機器買回來還會出現類似情況時，該客服人員隨即表示，該產品是免費試用的，可以先拍下，如不滿意可以七天無理由退貨。

爲進一步瞭解情況，《消費者報道》分別向山本空氣炸鍋製造商餘姚山本電器有限公司以及李佳琦所屬的公司美腕（上海）網絡科技有限公司發出採訪函，但截至發稿時，雙方暫未對採訪問題作出回應。

天眼查信息顯示，山本空氣炸鍋的製造商爲餘姚山本電器有限公司成立於2015年9月，註冊資本爲100萬人民幣，官網信息顯示其主營廚房小家電，是一家專業生產空氣炸鍋、薄餅機、料理機、果汁杯的公司。

值得關注的是，2018年4月，該司空氣炸鍋曾被飛利浦起訴侵犯發明專利，但最終經法院經審理認爲，涉案的三款空氣炸鍋並不具備與涉案專利“空氣導向裝置”相同或等同的技術特徵，並未侵犯飛利浦的專利權。

實際上，這並非李佳琦直播間所售產品首次引發爭議。

上月中旬，“李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳”登上微博熱搜，引發熱議 。有網友向陸玖財經爆料，稱其雙十一期間在李佳琦直播間購買的TriPollar StopVx和StopEye美容儀並未獲得FDA認證，但其天貓旗艦店卻以“旗下產品擁有權威機構FDA 13項技術認證”爲賣點，誤導了數以萬計的消費者。

報道指出，FDA不會對一項技術進行認證，其認證對象是產品，而且審覈、備案都是單款產品，而不是一個系列 。根據FDA對醫療器械的分類標準，TriPollar射頻美容儀應屬於Ⅱ類醫療器械，獲得的應該是“上市許可”而非“認證”。

針對“直播帶貨所售美容儀涉虛假宣傳”一事，李佳琦12月19日在微博回應稱，根據商家提供的資料，對TriPollar美容儀進行了各項資質審查，確保符合國家相關規定後才進行直播推廣。

另外值得一提的是，TriPollar美容儀在李佳琦雙十一預售直播當天，銷量一度破億元。

近期，有消費者反饋稱，1月13日在李佳琦直播間購買諾心提拉米蘇蛋糕解凍後存滲水現象。《消費者報道》注意到，不少網友曾在諾心微博下的留言表示，涉事蛋糕產品解凍後“嚴重出水、有很多冰渣口感差。。。。。。”。

針對此事，諾心官微先是在1月16日發佈公告，稱提拉米蘇蛋糕配方內含有咖啡水成分，解凍後出現微量咖啡水屬於正常現象。建議消費者在食用冷凍提拉米蘇前放入0-4℃的冷藏冰箱靜置9小時，充分解凍後再食用。

1月17日，諾心微博再次發佈公告，稱公司調查發現在第一批產品發貨時，並未隨產品附送正確的解凍方法說明書。由於提拉米蘇蛋糕在製作過程中，手指餅胚需要浸潤咖啡水，如果解凍過程中溫度不在合適範圍或解凍時間過長，即會造成咖啡水滲出問題。針對此次因解凍方式造成問題的客戶，將予以退款，用戶無需寄還商品。

公開信息顯示，諾心是互聯網蛋糕品牌，於2011年正式上線。微博簡介顯示，其是2013-2015 Monde Selection世界食品品質評鑑大會金獎得主。

眼下，直播帶貨依然如火如荼進行中，而隨着直播帶貨的盛行，“翻車”現象也屢見不鮮。

1月8日，據長三角消保委聯盟發佈《2020年度投訴統計分析》顯示，直播帶貨問題投訴反映較爲集中。消費者投訴反映的問題主要有：商品質量貨不對板，甚至銷售“三無”、假冒僞劣產品；宣傳不實，誇大產品功效，虛假優惠促銷，承諾不兌現；售後服務難保障，平臺、主播互相推卸責任，消費者找不到售後維權主體；直播數據、銷量刷單造假等。

值得一提的是，相較於傳統的網絡購物，直播帶貨具有一定的特殊性，主要依賴主播與粉絲建立起來的信任感來刺激粉絲產生購買慾，最終實現流量變現。

針對直播帶貨所引發的種種消費維權問題，《消費者報道》提醒消費者在選購商品時切勿“看人不看貨”。