2020年全国公众气象服务满意度再创新高

原标题：2020年全国公众气象服务满意度再创新高

记者1月19日从中国气象局获悉，连续第10年开展的全国公众气象服务评价结果显示，2020年全国公众气象服务满意度为92.7分，比上年提高0.8分，再创新高；城市公众气象服务满意度首次超过农村公众。

2020年我国天气气候异常，遭遇1998年以来最严重的洪涝灾害。汛期长江中下游等地梅雨期及梅雨量均为历史之最，长江、黄河流域降雨量为1961年以来最多，半个月内3个台风接连影响东北地区、历史罕见。面对复杂严峻的天气气候形势，各级气象部门坚持人民至上、生命至上理念，立足防大汛、抗大洪、抢大险，努力做到重大灾害性天气监测不漏网、预报不失误、服务无疏漏，为各级党委政府防汛救灾和人民群众避灾避险提供有力支撑。

在开展2020年全国公众气象服务评价工作的过程中，有关部门改进了满意度评价方案、分析评价项目，聚焦气象工作关系生命安全、生产发展、生活富裕、生态良好的战略定位，增设气象灾害预警服务及时性调查，优化气象知识普及、气象服务效益、公众气象服务品牌类调查项目，评价内容更加科学和精炼。这次调查的样本量为城市25138个、农村14945个，共计40083个。

根据国家标准《气象服务公众满意度》（GB/T35563）计算分析，2020年全国公众气象服务满意度为92.7分，比2019年提高0.8分，再创新高。其中，城市公众气象服务满意度（92.9分）首次超过农村公众（92.4分），分别比上年提升1.1分和0.3分；全国公众气象灾害预警服务满意度显著提升，为93.5分，比上年提高2.8分。

调查结果显示，公众对出行和健康方面气象服务的需求，连续两年位于第一位和第二位；2020年，公众对户外休闲、运动方面的气象服务需求明显提升，比2019年提高10.6%；城乡公众对气象服务的需求存在一定差异，城市公众在户外休闲、运动、长途旅行、出差等方面的气象服务需求，明显高于农村公众；农村公众在安排生产经营活动、人身财产安全方面对气象服务的需求，高于城市公众。

调查结果显示，公众对气象服务需求旺盛，且呈多元化趋势，手机APP连续四年成为公众获取气象服务信息的首要渠道，使用率2020年再创新高，达72.3%，比上年提高5.0%；短信和电视渠道的使用率分别比上年下降20.1%、18.7%。选择早晨和晚上查看气象信息的公众较多，分别占35.3%、31.1%。