昌平区立足“民有所呼，我有所应”的工作要求，不断提升全区基层治理体系和治理能力现代化建设水平，以“接诉即办”工作为抓手，努力打通服务群众的“最后一公里”。

日前，阳坊镇史家桥村附近道路因减速带设置不合理，给村民出行造成不便。阳坊镇12345市民热线响应中心在接到村民诉求的第一时间就进行了现场核实勘查。

记者随工作人员一同前往，在现场记者看到，原本平坦的道路上，每隔50米就设有一处减速带，不仅骑车时格外颠簸，孩子带着滑板车经过时还容易摔倒，确实给行人造成不便。由此，阳坊镇政府当即决定拆除部分减速带。“拆除减速带10余处，不仅方便机动车的出行，也确保了行人的行走安全。”阳坊镇政府规划建设与环境保护办公室科员王冲说。

如今，这条道路宽敞整洁，村民们纷纷为属地政府和相关部门的及时响应、快速办理点赞。村民崔阿姨告诉记者：“政府工作人员不仅很快就到现场了解情况，还及时拆除了部分减速带，现在道路特别通畅，出行方便又安全。”

以上只是昌平区“接诉即办”工作的一个缩影。目前，昌平区已设立各类市民热线工作站102个，形成了以工作站为基础，12345分中心为支撑的联通联动的“接诉即办”工作体系。

2020年，昌平区政务服务管理局不断完善处置机制，提升办理效率，为了进一步加强诉求办理效率，出台并不断完善了诉求派单“241”快速处置机制；着力强化预警防范，推动“未诉先办”。及时提醒涉及承办单位变“被动治理”为“主动出击”，努力做到“未诉先办”，实现从“办理”向“治理”的转变。

同时，全区12345市民服务热线共收到群众诉求已达208003件，其中诉求已办结205855件、办结率98.97%。2020年昌平区全年月均万人接诉量81件，年内曾连续6个月保持全市各区月均万人诉求量最少；诉求响应率持续保持百分百，确保市民诉求“件件有着落、事事有回音”。

接下来，昌平区政务服务管理局将通过创新服务机制，优化工作流程，继续落实“七有”要求和“五性”需求，做好”接诉即办“工作，从群众最关心的事情做起，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断满足人民群众对美好生活的需求。

来源：学习强国