如今在越來越多的音視頻客戶端，都出現了「會員專屬廣告」，即使用戶掏錢買了會員也無法享受到完全無廣告的服務。而這與用戶開通會員的初衷完全背道而馳，誰願意花錢看廣告呢？

就拿愛奇藝來說，即便開通了VIP，愛奇藝仍然會播放15秒的會員專屬廣告，雖然能夠手動關閉，但用戶內心仍然不爽。

總結這套說辭，官方的態度很明確了，買了會員確實還有廣告，但都是有關熱映大片和自家優惠福利的精品廣告，你可以動手關閉，但別指望官方主動關閉廣告。

對於這個回應廣大網友自然不樂意，我充VIP不就是爲了讓你別給我推薦嗎？充了個寂寞？這樣的“VIP待遇”不要也罷。

無獨有偶，酷我音樂也進行了類似的操作。

此前就有酷我音樂的用戶發現，即便付費成爲該平臺的豪華 VIP 會員，仍然會收到廣告的推送，與頁面宣傳文字“廣告屏蔽”不符。

對此酷我音樂方面表示，「廣告屏蔽」是豪華 VIP 會員擁有的一項功能，用戶購買這一服務後，平臺將爲其屏蔽所有對外銷售、與酷我 APP 相關產品無關的商業廣告，以及播放頁面直播間廣告。但酷我音樂自己的相關活動、產品，以及內容的宣發和公益廣告，均不在屏蔽範圍內。

被用戶投訴後，在去年底，酷我音樂被北京市海淀區市場監督管理局處罰5萬元。

而用戶量龐大的愛奇藝，更早前就已招致用戶不滿了。

2018年一位法學生將愛奇藝告上法庭，原因是點了“會員跳過廣告”字樣，但片中廣告並沒有“跳過”，且沒有提供“一鍵跳過”等服務。這名法學生要求的賠償額也不多，只要愛奇藝退還自己的58元會員費用，並承擔此次訴訟費用。

但根據終審判決來看，最終愛奇藝僅賠償了30元，成本之低，難怪各平臺能夠有恃無恐。

用戶會員權益遭受的損失與維權要支付的成本相比，顯得微不足道，這也導致更多的消費者在面對自身權益受損時，只能抱怨加妥協。

值得一提的是，法院指出，該法學生作爲消費者購買了相應的VIP服務時未進一步瞭解VIP會員權益的具體內容，在締約過程中也存在一定的疏忽。

根據當時愛奇藝的《VIP會員服務協議》內容顯示：

VIP會員觀看影視內容自動跳過的前貼片廣告（約90秒），可手動跳過會員定向推薦內容......觀看影片內容時提供“跳廣告”的會員權益，可一鍵關閉片頭廣告，但此權益可能不涉及全部影視，部分影片因版權方限制或其他限制原因，仍可能會呈現不同類型的廣告服務，且亦不排除愛奇藝以其他方式投放廣告或商業信息。

顯然，在大部分消費者的理解中，該協議所說的VIP可跳過廣告，是跳過所有的廣告。但實際只是某些廣告。

對於平臺方弱化的這種特殊條款，鮮有消費者能注意到。愛奇藝雖然履行了告知義務，卻沒有盡到充分的提示義務。

不僅是愛奇藝，其他影視平臺同樣存在類似情況。

在廣大的爭議下，2020年4月，浙江省消費者保護協會約談了優酷、愛奇藝、騰訊視頻三大主流視頻網站在內的國內視頻、音頻網站，針對廣告宣傳、增設收費項目、自動扣費等 9 大喫相難看的問題提出整改意見。

其中，針對廣告特權描述不清、涉嫌虛假宣傳的問題，消保委提出，禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等絕對性宣傳語，同時在會員權益中，應該以明確的、簡單的方式描述廣告特權，並以顯著方式提醒消費者。

而後，包括愛奇藝在內的平臺回應稱，已進行了相應的整改。

“免廣告”、“會員跳過廣告”“VIP可關閉廣告”等宣傳噱頭確實沒有了，但“購買會員並不能免廣告”的核心問題還是沒有解決。

並且愛奇藝還來了一頓奇特操作。

結合前文我們可以知道，整改前，愛奇藝的權益說明第一句話是這樣的：

VIP會員觀看影視內容自動跳過的前貼片廣告（約90秒）。

整改後，第一句話則變成了：

VIP會員專享廣告特權，觀看影視內容時，爲您節省前貼片廣告時間。

左：整改前 右：整改後

同時，在去年10月份更新的《愛奇藝VIP會員服務協議》中也明確表示，“廣告特權”僅指可自動爲用戶減免部分視頻播放前的貼片廣告的時長。

直譯過來就很明白了。

整改前：愛奇藝需要自動跳過貼片廣告。

整改後：不需要了，只減免部分廣告長度。

“節省”“減免”這兩個詞用得很微妙，這難道不是爲以後愛奇藝給普通會員僅僅跳過5秒廣告打下了“協議”的鋪墊嗎？不用看90秒，看個85秒總可以吧？

大衆早已不滿，愛奇藝怎麼會不知道？但還要冒着“趕粉”的風險給VIP用戶推薦專屬廣告，無非就是爲了賺錢。

說到底，愛奇藝已經連續虧損了十年。

2019年財報顯示，愛奇藝全年的虧損再創新高，達103億元。2015年虧損近34億元，到了2018年這個數值已暴增至91億元。從2013年至今，愛奇藝的淨利潤累計虧損達到330億元。

愛奇藝被稱爲“中國奈飛”，那真正的“奈飛”賺錢能力又如何？

比較兩者在2020年第三季度財報來看，愛奇藝營收72億元人民幣(約合11億美元)，同比下降3%；淨虧損爲人民幣12億元(約合1.730億美元)；Netflix營收64.4億美元，去年同期52.45億美元；淨利潤7.89億美元，去年同期6.65億美元。

不得不說，一個天上，一個地下。

沒錢賺的愛奇藝自然着急，爲了盈利倒是做過諸多嘗試，譬如壓縮內容成本，自制精品短劇場，但仍沒有帶動用戶付費的熱情；另外在去年《慶餘年》熱播期間，愛奇藝聯合騰訊搞了個“超前點播”，被用戶直接噴上熱搜，逼得部分會員卸載APP，甚至尋找盜版資源。

種種無奈之下，愛奇藝開始從會員用戶身上尋找突破。去年11月13日，愛奇藝宣佈會員正式漲價，這也是愛奇藝九年來首次上調會員價格。

對於漲價，愛奇藝當時回應，這是審慎考量了市場環境變化、平臺發展需求和創造用戶價值等多方面因素而做出的舉措。

結果也不意外，愛奇藝再被“口誅筆伐”。

有業內人士指出，實際上目前行業的良性發展是利於愛奇藝的。

近年來，影視娛樂行業監管驅嚴，不少粗製濫造的節目被砍，於愛奇藝而言獲得高品質節目內容的機會只多不少。

並且，在廣電總局“限薪令”政策下，明星藝人的天價片酬被降下來，隨之而來內容製作成本大幅下降，對於愛奇藝這類平臺也是利好的。

內容品質提升，製作成本下降，或許愛奇藝也能撐到盈利的那天，但就怕早已對觀影體驗不爽的會員用戶等不了了。

圖片、資料來源：

南方都市報，《會員也有進度條廣告，蘇大法學院學生告贏愛奇藝！終審獲賠30元》

藍鯨財經，《連續虧損十年，“漲價”後的愛奇藝，能走出泥潭嗎？》

羅少商業評論

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（編輯：崔麗容）