半月談記者：邵香雲 劉惟真 白佳麗

原標題：0元免費學？心動之後麻煩不斷

疫情期間，越來越多的家長從“東奔西跑”帶娃上課中解脫出來，嚐到了線上教育的甜頭，線上教育獲得井噴式發展。半月談記者採訪發現，除了頭部教培機構加速佔領市場，不少中小型教培機構也加入線上教育大軍。然而，紅火發展的背後，部分機構頻頻出現“誘導消費”“師資存疑”“虛假宣傳”等亂象，不同程度上擾亂了在線教育市場。

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低價誘惑，麻煩不斷

“掃碼添加課程顧問老師微信，免費領取價值288元英語外教課” “多虧了**閱讀，孩子愛閱讀，會表達，現在0元送” “不要1399，不要899，現49元33節課，包郵送全套教輔，孩子語數外突飛猛進”……

“只要我上網，無論是打開社交、娛樂還是新聞類App，各種教育培訓廣告幾乎每過幾分鐘就會在推送中出現一次。”一位家有剛上一年級孩子的家長告訴半月談記者。

半月談記者瞭解到，當下，“0元學”“免費學”“低價學”已成爲許多在線教培機構的重要營銷手段，不少家長看到“免費”二字就動了心。然而，動心之後卻不斷有麻煩跟隨。

來自天津的劉女士告訴半月談記者，自己在微信朋友圈不經意看到一款在線陪孩子練琴的培訓廣告，輸入電話號碼諮詢後，發現並不適合孩子，就沒有報名。可是此後每隔一段時間，她總能接到該培訓機構銷售打來的電話，催促試聽報名，不勝其擾。

這種情況並非個例。不少家長反映，曾經上過或沒上過的各種在線培訓課程，只要留下過電話號碼，就會經常接到各種機構打來的電話催報試聽。

更讓家長鬱悶的是，被低價吸引報名的家長，後續如果不續費，也面臨着被電話“轟炸”的局面。

一位家長反映，“0元”報名後每隔一段時間，就收到各種“優惠”續費信息：“僅剩最後7個小時，班主任禮包已經庫存見底了”“最後低價購買新版課程，僅限一次，速速回復領取”……這種續費時間跨度長達1年甚至3年，課時費數額爲幾千元甚至超萬元，與此前國家規定的不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用嚴重不符。

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師資成謎，效果難判

半月談記者調研發現，當下在線教育風口上，有一些教培機構在加強教師培訓、優化課程內容，爲吸引用戶不斷蓄力；但與此同時，也有不少教培機構急功近利、脫離軌道、槽點不斷。

——一些在線教培機構教師資質成謎。“現在一些平臺招聘時不要求必須考取教師資格證。”在某線上教育平臺網校任職多年的劉先生說，在線教育行業是市場導向，一些中小型機構不願將過多經費投入到教師的規範化培訓上。半月談記者親測多款學生在線課外輔導App也發現，一些課程界面上並沒有對於教師資質的提示與介紹，家長在選擇課程時對相關信息很難知曉。

——線上學習效果難判。“一些藝術類課程，在線上花錢學，和找個免費的網上視頻看着模仿有什麼區別?”一位家長說。一位在北京某互聯網教育公司就職的工作人員表示，一些在線課堂的教學效果並不理想，有的學員不認真聽課、四處跑動，或者開着上課軟件打遊戲、聽音樂、看電影等等，隔着屏幕，老師要想約束學員的行爲很困難。

——內容質量難保。“目前一些在線教育機構的產品趨於同質化，企業紛紛在營銷獲客上增加投入，流量思維佔據主導，對於行業發展來說，雖然看似熱鬧，卻並不一定能真正促進教育發展。”某在線教育平臺負責人說。“有用的技巧只有公開課裏講過的那些，真正購買課程後，一節課多半時間是在誘導消費。”一位使用過某在線教育App的學生說。

——交費容易退費難，“爆雷”倒閉時發。採訪時，許多家長反映，一些小型在線教育機構的合規性和穩定性相對較差，“交費容易退費難”“續課天天問，退課不見人”成了不少機構共同的槽點。一些在線教育機構採用預收費模式，用戶一次性充值，一旦這些機構出現問題，家長很難追回錢款。

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加強監管，別讓線上教育“坑錢又坑娃”

業內人士表示，不少“低價課程”“驚喜禮包”只是教培機構吸引用戶的手段，家長學生在選擇一些免費課時雖然沒有付出金錢成本，但機會成本、時間成本同樣不可忽視。因此在選擇時不應被免費誘惑、被焦慮裹挾；同時，在線教育的健康發展需要政府部門加強監管，爲行業築牢底線。

21世紀教育研究院副院長熊丙奇認爲，政府部門需要完善相關政策法規，加強對相關機構的過程性監管，規定收費時間跨度，對於預付費經營模式，不僅需要審查機構有無資質，還必須關注機構的經營過程。

專家建議，加強在線教育機構對師資、師德的重視程度，推動建立便捷聯動的檔案線上查詢機制，使線上教育機構在聘用教師時更爲有據可依。天津一位中學校長建議，對在線教育機構進行信用評級和公示，便於家長、教師和學員選擇瞭解，確保機構在可償付的金額範圍內招收學員、運營機構。

“相關部門需要完善知識產權方面的法律法規，這將有助於鼓勵和促進在線教育機構生產高質量的原創產品，遏制平臺間隨意抄襲、轉載的不良風氣，保護教師的合法權益。”國際關係學院國際經濟系副主任陰醫文說。

中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員徐尚昆表示，在線教育要提供更多的優質教育資源，並在一定層級的行政區域內實現資源共享，這樣既能夠充分發揮在線教育的規模效益以及資源共享效益，又能夠有效緩解因家庭收入不同所帶來的教育不公平。