大年三十，绵竹市人民医院普通内科门诊来了一位左下腹疼痛的妇女就诊，彩超结果提示：左肾积水。检查结果需要转至泌尿外科专科老师查看，由于春节假期，专科老师还要兼顾病房的工作及值班，所以专科门诊暂不对外看诊。而且疫情期间，住院部设有门禁，除了工作人员、持核酸检测报告正常的住院病人及其固定陪护，其他人不能随意进出。这可急坏了这名患者。

内科预检分诊护士上前了解情况后，耐心的安慰患者：“大姐，您别着急，有困难我们想办法帮您解决.” 说着拿出电话试着连线了泌尿外科主任李钢老师，刚刚查完病房的李钢老师在接到电话后，立即添加了分诊护士的微信，通过微信查看患者的报告，耐心详细的询问患者的病史及药物史，指导患者正确用药，告知患者疾病的注意事项，在微信上完成了诊疗全过程！

患者在诊疗完成后眼角湿润的对分诊人员和李钢主任表达谢意：“谢谢你们医护人员，在你们看来是很小的一件事，但在我们患者心里确觉得温暖无比，因为你们把我们患者放在心上，愿意想办法解决我们患者的难处，春节期间你们仍然坚守在自己的岗位上，你们辛苦了！”

分诊护士也收获了满满的感动：“看到病人有着急、有难处，我的职业本能就是尽量解决帮助他们，患者信任我们，我们体谅患者，这样才能共建和谐的医患关系！”