大年三十，綿竹市人民醫院普通內科門診來了一位左下腹疼痛的婦女就診，彩超結果提示：左腎積水。檢查結果需要轉至泌尿外科專科老師查看，由於春節假期，專科老師還要兼顧病房的工作及值班，所以專科門診暫不對外看診。而且疫情期間，住院部設有門禁，除了工作人員、持核酸檢測報告正常的住院病人及其固定陪護，其他人不能隨意進出。這可急壞了這名患者。

內科預檢分診護士上前瞭解情況後，耐心的安慰患者：“大姐，您彆着急，有困難我們想辦法幫您解決.” 說着拿出電話試着連線了泌尿外科主任李鋼老師，剛剛查完病房的李鋼老師在接到電話後，立即添加了分診護士的微信，通過微信查看患者的報告，耐心詳細的詢問患者的病史及藥物史，指導患者正確用藥，告知患者疾病的注意事項，在微信上完成了診療全過程！

患者在診療完成後眼角溼潤的對分診人員和李鋼主任表達謝意：“謝謝你們醫護人員，在你們看來是很小的一件事，但在我們患者心裏確覺得溫暖無比，因爲你們把我們患者放在心上，願意想辦法解決我們患者的難處，春節期間你們仍然堅守在自己的崗位上，你們辛苦了！”

分診護士也收穫了滿滿的感動：“看到病人有着急、有難處，我的職業本能就是儘量解決幫助他們，患者信任我們，我們體諒患者，這樣才能共建和諧的醫患關係！”