彙算清繳能一鍵退稅、外籍人士服務專崗正式上線……北京市稅務局4月6日宣佈，通過開展“一把手走流程”活動，以羣衆視角體驗促進改革，讓稅事從“能辦”變“好辦”，該局實施了14項優化舉措。

彙算清繳實現一鍵退稅

北京市以前實行分期預繳、按年彙算結算，納稅人在清算過程中如果形成多繳稅款，需要在規定的時限內另行向稅務機關申請辦理退抵稅費。有時辦稅人一大意就會漏掉申請退稅款，造成企業資金被佔用，不利於擴大再生產。

爲了讓納稅人辦稅更方便快捷，這次北京市電子稅務局上線了彙算清繳多繳稅一鍵退稅功能，幫企業一次性完成企業所得稅彙算清繳及結算多繳退抵稅業務。企業既可以及時迴流資金，又省去了另行申請的操作負擔。

北京市稅務局納稅服務處相關負責人介紹，企業所得稅彙算清繳的新變化，正是北京市開展“一把手走流程”的新成果。

“一把手走流程”活動着眼於納稅人繳費人最關心、最直接、最現實的問題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”爲標尺，由北京市稅務局的局領導以及業務處室、派出機構、基層稅務機關主要負責人進行線上、線下全程體驗，找痛點、攻難點、疏堵點，集中力量推動問題限期整改，讓羣衆辦事更暢通。

外籍人士服務專崗上線

根據稅務政務服務“好差評”、12366熱線等渠道反映的意見建議，北京市稅務系統通過統計梳理，確定了48個羣衆最爲關心、涉及面廣、影響力大的事項清單，作爲“一把手走流程”的體驗重點。

面對在京企業跨國貿易規模不斷擴大，再加之冬奧會臨近，針對在京企業外籍員工陸續增多的情況，北京市稅務局黨委書記、局長張有乾在以納稅人身份走流程過程中，果斷提出應加強對外籍人士的服務配套措施和專業團隊保障。

3月19日一早，一位30多歲的外籍女士來到北京朝陽稅務局綜合辦稅服務大廳，大廳裏的自助設備與辦稅流程對她來說充滿了陌生感。在服務專崗工作人員的指引下，前後5分鐘，她辦好了業務滿意而去。

在北京市外籍員工最集中的朝陽區，稅務部門試點組建一支擁有專業8級水平的外語人才團隊，並設置了外籍人士服務專崗，爲外籍人士辦稅編制了指南。

“後續我們還將針對外籍人士辦理冬奧會相關退稅等業務，設計出更方便快捷的流程。”北京市稅務局納稅服務處相關負責人說，未來北京海淀、石景山和延慶等區也有望陸續開通外籍人士服務專崗。

在線導辦功能即將實現

除了線下服務好納稅人繳費人，線上服務的提檔升級同樣重要。

在“一把手走流程”的走訪中，不少納稅人反映電子稅務局網站不太好用，尤其是缺乏在線指導和諮詢解答。爲此，北京市稅務局計劃於4月內推出電子稅務局的“在線導辦”功能，納稅人在網上辦稅過程中，可隨時通過對話框得到在線解答和指引，解決業務辦理過程中遇到的政策、系統、技術等問題，讓網上辦稅體驗再上新臺階。

“目前通過‘一把手走流程’活動，北京市稅務局圍繞窗口單位和線上服務平臺在配套服務、信息共享、辦理流程等方面存在的問題，已改進並實施了14項優化舉措。”北京市稅務局納稅服務處負責人說。

來源：《北京日報》