“打卡0元学”成投诉热点涉伴鱼绘本、大塘小鱼等多平台

来源中国消费者报

作者陈楚煜裴莹

“先支付学费，在一定期限内打卡学习后，就可全额返现。”

近年来，在线教育行业“打卡0元学”“打卡返现”广告遍地开花，不少消费者为之心动

然而，天下没有免费的午餐。不少消费者参与此类活动后发现，打卡容易返现难，返现往往会成为一个不可能完成的任务。

多位家长反映：

完成伴鱼打卡返现却未能兑现

2021年4月1日，消费者王女士向《中国消费者报》反映，为了帮助孩子学英语，去年3月31日，她花478元参与了伴鱼绘本App平台推出的“伴鱼终身畅读VIP返学费”活动。

“伴鱼终身畅读VIP返学费”活动条款显示，伴鱼终身畅读VIP可享全额返学费（即“0元享活动”）。自购买日一年内坚持“阅读绘本”满306天（可不连续），即可申请全额退款，且退款后依然保留VIP权益。

▲返现说明显示：阅读天数达标后，页面会出现“申请返学费”入口，填写提交支付信息，核实后，14个工作日返现，退款金额以实际付款金额为准。

王女士的孩子从2020年3月31日起开始打卡，到2021年3月30日打卡满306天。3月31日，王女士提交返还学费申请，界面显示“已经失去返现资格，漏打卡60天无法返现”。

另一个消费者李女士也反映，2020年3月，她花438元为孩子购买了伴鱼绘本终身畅读VIP会员，于2021年3月15日完成306天打卡任务，并于当天申请返还学费。14天过去后，仍未收到返款。多次联系客服得到的回复是，公司财务系统正在进行维护，返款需要晚几天。然而，几天过后，在未收到返款的情况下，伴鱼App界面显示，她已经领取到了返还的学费。

截至4月8日，记者在黑猫投诉上看到，针对伴鱼绘本的投诉已达800余件，其中大部分的投诉内容与打卡返现有关，暂无回复。

连日来，针对消费者投诉，《中国消费者报》多次拨打伴鱼绘本App客服电话，但始终无人接听；通过在线留言联系人工客服，每次都显示40人左右在排队；好不容易等到“前面还3个人在等待”，客服平台界面却又显示“暂时无法提供服务”。

网络平台上打卡返现投诉频现

涉及大塘小鱼、七彩熊绘本等

已成在线教育投诉热点

《中国消费者报》梳理各网络平台针对在线教育的投诉情况发现，“打卡返现”投诉已成在线教育投诉热点，涉及七彩熊绘本、大塘小鱼、常青藤爸爸、河小象大语文和时光企鹅素质早教等多个在线教育平台。

连日来，多位七彩熊绘本用户向《中国消费者报》反映，2020年花358元至458元不等，参加七彩熊绘本平台0元学活动，到2021年4月已完成打卡306天，却无法联系上客服完成返款。

4月5日，西安消费者孙女士反映，2020年3月4日，她为孩子购买了价值299元的时光企鹅英语启蒙课程，商家宣称累计签到满180天，并完成所有单元的课程，即可领取299元奖学金。2020年底，孙女士的孩子完成了180天的签到打卡任务，并申请领取奖学金。但几个月过去，系统一直显示在审核当中。

孙女士称，与她有同样遭遇的家长还有不少。

4月7日，北京消费者尤女士向《中国消费者报》反映，2020年2月，她花365元参与了乐乐课堂平台天天练、年卡返现活动。根据活动规定，用户在365天内打卡满200天即可返还学费，实现0元学。“离完成目标只差最后一天时，我登录系统发现界面显示打卡活动已结束，而我的VIP账号仍在有效期内。“尤女士说，之前，2020年7月，商家还单方面自修改了打卡规则，并没有通知用户，导致孩子好几天的打卡记录没有在系统显示，当时我联系客服，得到的只是“以系统显示为准”的回复。