三亞發佈微信公衆號4月11日發佈《關於網友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調查通報》：

2021年4月10日，新浪認證用戶[點時視頻]發微博稱:遊客李先生在我市某景區飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽，龍蝦被調包及價格過高，在與商家理論後，受到服務員語言威脅，因受驚報警後由警察護送至酒店，質疑該店欺客宰客。發現該網絡投訴後，三亞市高度重視，當即成立由公安、市場監管、旅遊監管、綜合執法等部門組成的工作組開展調查。

據初步調查，消費者李先生一行5人於2021年4月9日在三亞市雲起觀蒼海飯店用餐，現場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜，費用共計2655.6元。由於菜品明碼標價，消費者對海鮮價格無異議，但認爲海膽、龍蝦有調包行爲，要求商家打折，雙方協商不成產生糾紛，李先生遂報警。經工作組認真調查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價，三亞每天發佈海鮮排檔鮮活海鮮品調控價格，對海鮮銷售價格進行指導調控（按規定，大龍蝦超1.5斤屬於稀缺產品，由經營者根據成本自主定價）。使用秤具符合要求計量準確，產品銷售加工過程公開透明（均有錄像佐證），未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行爲。

經工作組調查，就餐期間，消費者就海膽蒸蛋內沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產生爭執。據瞭解，當季本地海膽汁多肉少，與其他地區口味有所差異，一般採用蒸蛋的方式供客人食用。爲證明當季海膽情況，糾紛發生時，涉事商家現場宰殺了一隻海膽供消費者查實。民警介入協調後，商店免除了消費者消費海膽的費用，消費者實際支付2427.6元。

針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅，經警方覈查，並非涉事商家人員所說，可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進一步覈實。民警現場協調結束後，在返回警務室途中遇見消費者，見當時無來往車輛而幫助其返程，不存在消費者受威脅後由民警護送其返店的情況。

三亞市旅遊監管部門表示，三亞市對欺客宰客行爲零容忍，全力維護消費者合法權益。有關部門正就此事作進一步深入調查。