編者按：“接訴即辦”工作機制實行兩年來，平谷區各基層黨組織針對百姓生活中的堵點、難點、痛點問題，堅持黨建引領，有呼必應，守初心、擔使命，面對人民羣衆的訴求毫不懈怠，第一時間響應，接訴即辦、未訴先辦！“平谷組工”特別開設【民呼我應】專欄，爲您持續介紹平谷區各黨組織“接訴即辦”的典型經驗做法，相互交流，提高工作水平。

今天，小編帶你走進熊兒寨鄉看看他們是怎麼做的！

在黨史學習教育背景下，全鄉深入開展以“提振狀態、提高標準、提升效能，促基層治理、促鄉村振興”爲主要內容的“三提兩促”主題實踐活動，助力“接訴即辦”“彎道超車”。

提振狀態，向接訴“急”辦轉變

“接訴”錨定癥結點

接訴即判，一單雙派。每件工單均由鄉黨委書記研判籤批，確保精準派單，落實一單雙派，即，派單班子成員，派單各村書記，每日督辦進度，辦結即刻回訪，成績落實到人，每日通報排名；針對疑難訴求，接單即調度，問題不迴避，一單備多策，訴求不過夜。

疑難工單調度會

“急辦”跑出加速度

見訴領辦，兩級聯動。一般訴求3天內辦結；疑難訴求由鄉黨委書記牽頭調度，擬定解決方案，帶頭入戶走訪，有效化解了多起因矛盾糾紛引發的高頻重複訴求，極大緩和了鄰里積怨；帶動幹部下村，班子成員、業務科室同各村書記、兩委幹部一起辦理，單單見人見事，件件問訴問需，鄉里幹部講政策、講業務，村裏幹部講地緣、講情面，快速合力攻堅，提高了來電人對鄉村兩級幹部的“滿意度”。

鄉黨委書記入戶落實帶單一起辦

提高標準，向未訴“先”辦轉變

“未訴”啓動包戶制

幹部包戶，壓實責任。組建“包戶管家”隊伍，開展“私人訂製”服務。全鄉67名機關幹部（包括全體班子成員）全員下沉包戶，1903戶，均有1名機關幹部、1名村幹部和1名黨員聯繫，深入踐行“有事您找我，有事我來辦”的工作理念。

黨委書記、鄉長入戶處理12345工單

“先辦”深挖問題源

自查自糾，限時整改。一是幹部走下去，問題帶上來。“包戶管家”深入所包戶，及時瞭解情況，收集彙總問題，落實“首問責任制”，誰的戶誰負責，將問題一盯到底，將訴求一辦到底。二是幹部動起來，問題找出來。機關幹部開展大討論，剖析自身不足，查找科室問題，形成“爲民辦實事”摺子工程，落點落責落人，限時限期整改。

鄉黨委副書記下村落實帶單一起辦

提升效能，向不訴“自”辦轉變

“不訴”服務零距離

每人多戶，“三一”到家。落實“1+1+1”“包戶管家”責任制，通過“發放一張民情聯繫卡、公佈一張民情聯繫表、記錄一份民情聯繫冊”，做到服務羣衆“零距離”。

一是發放一張民情聯繫卡，搭建一座幹羣“連心橋”。“民情聯繫卡”正面印有包戶機關幹部、村幹部、黨員的姓名和聯繫方式，背面印有全鄉主要科室的聯繫方式，通過“包戶管家”入戶，發放到每戶村民手中，讓“連心橋”搭起來。二是公佈一張民情聯繫表，打造一個民意“傳聲筒”。在各村委會公示“包戶管家”包戶情況，實行專人專責，每兩週完成一次包戶全覆蓋，讓“傳聲筒”響起來。三是記錄一份民情聯繫冊，繪就一張民生“晴雨表”。“包戶管家”人手一份民情聯繫冊，入戶詳細記錄村民生活情況、存在困難、反映訴求和意見建議，首輪入戶，共收集意見建議150餘條，80%以上得到妥善解決，讓“晴雨表”用起來。

接訴即辦零訴求推進會

“自辦”爭創零訴求

每村一事，積分爭優。落實“我爲羣衆辦實事、每村至少提一件”，開展“鄉風文明積分制、獎優罰末抓共建”。

一是鼓勵各村查缺補漏，在解決上出實招。引導各村主動治理，認真查找村內問題，列清“應辦盡辦、辦好辦實”的事項，梳理“應辦不能辦、需要上級辦”的問題，自下而上反映，自上而下解決，減少共性問題引發訴求。二是鼓勵村民參與自治，在共建上下功夫。制定了《鄉風文明積分制》參考文件，明確將“接訴即辦、人居環境整治、垃圾分類、疫情防控等重點工作納入積分範圍，鄉黨委每年爲每戶補貼400元，並在年終表彰先進。鼓勵各村結合實際，制定本村《實施細則》，對村民實行積分管理，每季度進行評定和積分兌現，張榜公示村民積分排名，通過正向激勵和反向約束，以“文明分”引領“文明風”，激發村民參與自治熱情，推進“接訴即辦”工單減量。

通過“三提兩促”主題實踐活動的深入踐行，全鄉獲得了“接訴即辦”成效、成績的“雙豐收”。2021年3月度，熊兒寨鄉受理工單68件，較上月度訴求減量近五分之一，實現了階段性“雙零目標”：有6天保持“零訴求”；有1個村（花峪村）連續兩個月度保持“零訴求”；市級有效回訪工單54件，“響應率”、“解決率”、“滿意率”均爲100%，綜合成績100分，全市並列第一名，全區第一名。

（來源：熊兒寨鄉黨委）