視頻 | 海南省長回應三亞海膽事件：將深入調查，依法處置

互聯網時代，好事傳得快，壞事傳得更快。

近日，曾到海南旅遊的李先生懷疑自己遇到了“宰客黑店”，將海膽蒸蛋裏面沒見到海膽、龍蝦被調包及價格過高一事發到網上，迅速引發了熱議。

這邊話題剛登上熱搜，那邊當地便趕緊進行了調查。

11日，三亞發佈通報調查結果：未發現海鮮掉包，摻雜摻假等價格欺詐行爲。

12日，海南省省長馮飛在國務院新聞辦發佈會上，主動回應了這件事情，表示將深入調查，依法處置，及時回應社會的關切。

13日，涉事餐廳負責人表示，有底氣保證他們在整個服務、食品生產加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵，“最終結果出來會有反轉”。“我們有95%的可能會對他（遊客張先生）進行起訴。”

子彈飛了幾天，事件從一開始的引爆輿論彷彿走向了反轉。

且不論這個事件走向如何，單說這道“海膽蒸蛋”，確實是一道讓消費者屢屢“扎手”的老菜。老規矩，長安君還是有三句話想說——

口碑坍塌容易，再建難

2012年海南7000餘元四道海鮮的餘波纔剛平，2015年山東青島38元大蝦的腥味纔剛散，又上了這道“扎手”的海膽蒸蛋。

出現的是新店家，實質上卻是“老話題”——我在這兒能否喫安心，我在這兒能否睡安心，我在這兒能否玩安心。

面上“扎手”，實爲“扎心”。一起消費者維權糾紛，實際上是關乎旅遊市場的大事。

景區的生意可能是一次性的，可景點的名聲卻不是一次性的。雖然事實還撲朔迷離，但足以再次敲響震耳警鐘：每單多賺幾百塊不義之財，就足以讓一座城市多年來投入無數人力、物力、財力千辛萬苦打造的名片形象毀於一旦。

“宰客形象”一旦樹立起來，那可比海鮮的腥味要難祛除；“宰客行爲”若不被嚴查狠打，那下一個被宰的不會是遊客，而是這個景區、是當地旅遊市場的口碑。

城市的IP，在現代化的社會治理中

“山美，水美，人更美”，這不僅僅是一句旅遊廣告詞，更是一座城市的內在生命力。

在文化融合的新環境之下，靠山喫山靠海喫海、喫老祖宗留下來的老本，顯然已經不能滿足羣衆們對於“詩和遠方”的追求。

一個餐館、一首歌、一間民宿、一部電影，抑或只是一位熱情好客的朋友，都可能成爲遊客前去和停留的新理由。

對美好生活的體驗感，纔是遊客唯一的追求。

一個優秀的旅遊城市IP，必然會將民族文化、地域特色和人文關懷融入到大好河山之中，必然會將這份對美好生活的體驗融入到社會精細化治理、融入到景區文化建設之中。

“海膽們”的外殼太粗糙，需要精細化加工。城市並非擁有一張光鮮亮麗的名片就能蜚聲遐邇，只有攜帶政治、法治、德治、自治、智治的“治理基因”，才能讓城市的層次和地位“提檔升級”。

不斷創新發展市域社會治理現代化，才能在遊客心裏開通長期“白名單”。

立於時代的潮頭，更需要底氣

讓海南持續刷屏的，除了這個“扎手”的海膽蒸蛋，更多的是自由貿易港建設。

三年前，在錯綜複雜的國際貿易環境下，習近平主席宣佈將在海南逐步探索、穩步推進中國特色自由貿易港建設，全球目光聚焦到海南。2020年6月，《海南自由貿易港建設總體方案》正式印發，定位建成後的海南自由貿易港將成爲全球最大的自由貿易港。

曾經的“天涯海角”，正在成爲全球投資的“新熱土”，不僅有碧海藍天，更蘊含豐富商機。

更高水平的開放，自然離不開法治化、國際化、便利化的營商環境；站在時代跳板上，要有勇氣，更需要底氣，有承接功能定位的能力。

在後疫情時期，旅遊業正在成爲全球經濟的“晴雨表”。真誠懇切的營商態度、日益完善的營商環境，即便偶有陰天，海南的這張“晴雨表”也正展現着中國經濟復甦的活力。

逆風成長都該被鼓勵。被海膽“扎手”痛過的海南，敢於整治敢於革新的海南，也必將立於潮頭、破浪而行！