原标题：美年331丨客户服务531理念番外篇（第5期）

“531”理念作为“331”理念的延伸，相信大家也都非常感兴趣，今天小编就有幸请蜀山分院王慧院长带大家深入了解一下，什么是“531”。

客户服务“531”，即5米微笑，3米打招呼，1米上前服务理念，主要体现在体检服务中做到微笑、主动、热情服务，让体检客户感受到来有迎声，走有送声，享受宾至如归的服务。

我们的具体服务要求是，微笑关注、主动迎接、热情服务。

“531”详解：

5米微笑：在体检服务过程中，在距离客户5米范围内，微笑面对客户，时刻关注每位客户的需求，及时发现需要帮助的客户。

3米打招呼：在3米范围内主动迎接体检客户，并提供解答咨询和引导。

1米上前服务：1米距离为社交距离中的个人交谈距离，要求医护人员热情接待客户，迎接客户至体检的科室。

在“531”中，对不同的岗位也有不同的要求。

前台要求站立式服务：在每位客户至前台登记时，要求站立迎接客户，登记后站立送别客户。

检查科室医生：主动在诊室门口迎接客户，科室检查完毕，医生送出诊室门口并告知下个检查项目，再迎接下位客户。

移动式导检：主动指引和分流。分院医护人员都是“移动”式地做导检工作。

另外，在“531”理念中，还有一些不得不说的服务细节流程：

1、检前准备工作：提前告知预约人数和体检项目，做好人员岗位安排。

2、检中合理分流，时刻关注瓶颈科室和关注客户情绪。及时解决老年人、慢性病人、急躁人群的体检安排。

3、服务礼仪作为常态化督查管理工作。

4、检后及时跟踪报告进度，安排临床医生下午值班解读报告。

5、加强服务细节和创新服务的管理。每月召开质量与服务会议。总结不足，提出改进措施。服务无止境，需要不断创新和完善。

自2020年起，合肥美年在张总带领下，实行“331”改革，主抓医疗质量和服务体验。分院医疗质量工作是严格按照医质标准制度执行，在客户服务体验方面，更加注重服务的细节。“531”服务就是更好的要求医护人员用心服务，做到微笑、主动、热情的服务。让客户体会到我们的服务是专业的、亲切的、真诚的。