来源：新华融媒看财经

记者 李娜 实习记者 江超 报道

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。

《通报》指出，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%；其中涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。

记者注意到，2020年二季度以来的银行业消费投诉情况已披露完毕。据记者统计，在个人贷款业务方面，过去三个季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉共53467件，占投诉总量的23.4%。

具体来看，2020年第二季度、第三季度、第四季度，中国银保监会及其派出机构接受并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉分别为15146件、20219件、18102件，占投诉总量的22.5%、23.8%、23.7%。

分银行类别来看，其中，在涉及国有大行的投诉中，过去三个季度个人贷款业务投诉分别有2811件、4060件、3406件，分别占国有大型商业银行投诉总量的12.0%、14.9%、13.2%。可见国有大行的个贷投诉比重逐季减少。

同期内在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉分别为2097件、2997件、2630件，分别占股份行投诉总量的7.3%、8.0%、8.3%。股份行的个贷投诉比重逐季增多。

从具体的投诉分布情况看，各个银行分化较明显。国有大行中，从投诉量看，工商银行以三个季度总计投诉3205件位居榜首，远超排在其后的农业银行和中国银行，分别为2071件、1773件。

国有大行中，从个人贷款业务投诉件数占该行总投诉量的比重来看，工商银行第二季度、第三季度的占比均在20%以上，仅在第四季度才下降至18.9%，但仍然居于其他银行之上。

股份行方面，过去三个季度，平安银行、光大银行、招商银行的个贷投诉总量位居股份制商业银行前三名。其中，平安银行的个贷业务的投诉问题比较严重，三个季度的个贷投诉量均居于股份制商业银行首位。该行个贷投诉总量为1704件，比排在第二位的光大银行多出其本身的78%。

从占比看，渤海银行的个人贷款业务投诉量占该行投诉总量的比重连续三个季度位居股份制商业银行第一位。且有两个季度占比超过50%，相比之下，其他股份行消费投诉占比均低于30%。

记者就相关问题致电渤海银行，工作人员表示后续会有专人与记者联系进行解答，但截止发稿前，记者未收到相关人员的来电反馈。