中宏網山東4月27日電 (記者 王博)近日，山東銀保監局通報了2020年第四季度銀行業消費投訴情況，山東銀保監局共接收並轉送轄內銀行業消費投訴400件，環比減少14.16%。其中，涉及國有大型商業銀行142件，環比減少32.38%，佔投訴總量的35.50%。數據顯示其餘五大國有銀行投訴量均出現環比大幅下降，然而交通銀行山東省分行投訴量環比增長100%，佔比9.86%。

　　交通銀行投訴量環比增幅最大

　　轄內國有大型商業銀行投訴量數據顯示，農業銀行環比減少25.53%;郵儲銀行環比減少33.33%;工商銀行環比減少45.24%;中國銀行環比減少39.47%;建設銀行環比減少43.24%;交通銀行環比增長100%。

　　投訴量與業務量比居榜首

　　通報顯示，2020年第四季度，轄內國有大型商業銀行的平均每百營業網點投訴量的中位數爲2.63件。以“件/百營業網點”爲單位計，其中，交通銀行爲9.72，意味着每一百個營業網點中有9.72個投訴，位居轄內國有大型商業銀行投訴量與業務量比居榜首。

　　每百萬個人客戶投訴量居首位

　　2020年第四季度，國有大型商業銀行的平均每百萬個人客戶投訴量的中位數爲0.90件。以“件/百萬個人客戶”爲單位計，其中，交通銀行爲2.33，意味着每一百萬個人客戶中有2.33個投訴，位居轄內國有大型商業銀行每百萬個人客戶投訴量首位。

原標題：2020年第四季度交通銀行山東省分行投訴量環比增長100%

值班主任：顏甲