给力！云南的承诺做到了

“五一”假期连休5天

云南旅游市场强劲复苏

其中

昆明入围全国十大客源地

人均花费1640元

五一假期结束

假期里你花了多少钱呢？

你去旅游的城市是否能够做到

30天无理由退货呢？

在这儿

小编自豪地说一句

这样的承诺

云南做到了！！！

为了保障游客的合法权益、优化旅游消费环境，五一期间，云南省全省继承推行游客购物“30天无理由退货”。

“30天无理由退货” 获好评

保障游客合法权益

2019年5月1日起，云南在全省范围内推行游客购物“30天无理由退货”。

经由两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

在这个五一节假期，“30天无理由退货”在全省继承推行。

记者走访了位于长水机场的云南省游客退货中央看到，工作人员正在为几名游客办理退货。

昆明市游客购物退货监理中央主管冯翀：“1号到4号，退货量还比较小，只有11起，今天碰到了五一假期第一个返程高峰，所以今天受理量比较多，今天早上就接到了将近10起的退货。”

工作人员先容，五一期间受理的退货以玉石、银首饰为主。

假如游客需要办理退货，可以使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能进行在线退货、电话退货、语音退货，也可前往服务点进行咨询办理。

昆明市游客购物退货监理中央主管冯翀：“退货是由货品销售的企业，所在辖区来进行处置，我们现场服务点，是把游客引导到这个游云南平台，把申请提交了，提交后大概半小时以内，游客就可以收到购物发生地，监理中央反馈的退货地址，我们就引导游客在现场，就通过顺丰快递就可以把货品寄回。”

退货游客：“在丽江（旅游），它的证书只是丽江（开具）的，就觉得不是太满足，那个黄龙玉的手镯是三千多块，然后我们就觉得不太好，然后我们就在咨询做退款，目前来看我觉得仍是挺贴心的，后续就看能不能成功的把这个事情申请下来。”

据了解，游客在服务点咨询办理了退货以后，退货监理中央也会在10个工作日内对游客进行回访，确保游客收到全额退款。

另外也提醒游客，退货时要仔细阅读注意事项以确保后续退款顺利。

昆明市游客购物退货监理中央（以下简称“中央”）数据显示，5月1日至5月5日18点，中央共受理退货申请30起，涉及总金额201070元。其中，昆明长水国际机场服务点受理退货申请16起，涉及总金额79432元；通过网络平台受理退货申请14起。在18起退货申请中，涉及昆明的有22起，总金额137010元；涉及大理州的有6起，丽江市的有2起，总金额64060元。

自2019年5月推行“30天无理由退货”以来，昆明市建立起1个游客购物退货监理中央、18个县级游客购物退货监理分中心、“昆明长水国际机场服务点”“昆明南站服务点”2个退货服务点和100个退货咨询点的三级购物退货体系，为游客提供便捷、高效的退货服务。目前，昆明“30天无理由退货”已做到5分钟内受理退货申请、4小时内达成退货协议，最短2小时、最长不超过72小时办结，实现退货申请受理、办结及游客满意度的3个100%。

截至5月5日18点，中央已累计受理退货申请2963起，涉及总金额18848291.74元。其中，涉及昆明的1136起，涉及其他州市的1827起。今年以来，中央受理退货申请503起，涉及总金额2755631.2元。从受理渠道来看，在现场服务点退货是游客最青睐的方式，占比超过67%。从退货商品来看，珠宝玉石占退货总量的78.3%，银器类占18%，茶叶类占2.3%，土特产类占0.8%，其他旅游商品占0.6%。