圖說：小區一樓居民住房成了快遞中轉點 來源/採訪對象提供

一樓居民住房被用作快遞中轉點，防盜門形同虛設，人員進出頻繁，樓里居民不堪其擾……在當事人不配合的情況下，城管隊員“另闢蹊徑”，通過“曲線救國”的方法徹底解決了這個重複投訴達10次的問題。最近，周浦城管中隊黨支部巧妙解決了社區管理中反覆投訴的問題，進一步將“我爲羣衆辦實事”貫徹到實際執法中。

快遞亂堆 大門洞開

去年8月14日以來，周浦鎮一小區102室被用作快遞中轉點的投訴，反覆出現在周浦城管中隊的“社區通”平臺中。這個快遞中轉點是去年7月左右進駐的，因人員進出頻繁，樓棟防盜門被強行打開，樓道口的快遞物件則隨意堆放，通道常被堵塞，居民怨聲載道。

在投訴剛出現時，執法人員就通過現場取證、約談當事人，並聯合物業、居委進行對當事人告知。但當事人態度強硬，認爲自己的行爲不屬於“居改非”。

“當事人覺得，房屋結構沒發生變化，不屬於擅自改變房屋使用性質，且這個取件點不收取任何費用，對方覺得沒有經營性行爲。”城管中隊介紹說。

反覆投訴 高達10次

針對這些辯解，執法隊員一一“擊破”。隊員告訴當事人，房屋用作快遞點，對樓內住戶帶來極大的安全隱患。快遞件擅自亂堆放在公共部位，違法事實也明顯可見。勸阻無效後，隊員開具責令改正通知書，但好景不長，幾天後同樣的情況捲土重來。執法隊員再次上門督促整改，可前腳剛離開，馬上又變回原樣，當事人也開始不配合整改。

投訴，每隔一段時間就再次出現，前後達10次之多。面對強烈的居民反響，如何徹底解決這個難題，成了隊員們的心頭事。

約談房東 不再續租

在城管隊員的不懈努力下，轉機終於到來。在一次房地產執法的檢查過程中，執法隊員瞭解到，當事人是通過瑞安路一家房產中介租賃房屋的。約談中介負責人得知，房屋業主租借給二房東後，又通過中介公司租給了當事人，合同於今年3月底到期。

執法隊員立即約談房屋業主、二房東、中介負責人，曉以利弊，要求到期後不與當事人續租，大家均表示願意配合整改。

4月上旬，中隊工作人員再次撥通投訴人的電話，對方連連表示感謝，歷時7個月的難題終於化解。

新民晚報記者 金旻矣