交运出租“为民车队”参与爱心助考，为高考学子加油护航。

交运出租组织消防演练。

在日前公示的2020年度济南主城区38家巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评价中，山东交运出租车公司（以下简称“交运出租”）位列第二，在国有出租车企业中排名第一。

“在山东省交通运输集团党委的领导下，我们始终将安全摆在第一位，不断提升服务水平，擦亮服务品牌。”交运出租负责人表示。

▎ 践行国企责任 ▎将安全运营放在首位

去年，在交运出租举行的一次安全会上，有一位驾驶员情绪不高。经过工作人员了解，原来这位驾驶员家里连续发生变故，一直没有时间精力开车，但是车辆转让不出去，正犯愁。了解情况后，为保障运营安全，公司全额退还其押金，并新招募一名驾驶员。

出租车的优势是安全、舒适、快捷、方便，安全是第一位。驾驶员的情绪影响运营安全，交运出租秉持为驾驶员和乘客安全负责的原则，及时把问题消灭在萌芽状态。

交运出租作为国有企业，践行国企责任，牢固树立安全发展观念，强化安全生产责任落实，在公司建立风险分级管控体系，全面排查、辨识、评估安全风险，落实风险管控责任，采取有效措施控制重大安全风险，对公司风险点实施标准化管控；建立完善隐患排查治理体系，全面排查、及时治理、消除事故隐患，对隐患排查治理实施闭环管理，提升公司安全生产工作水平，确保公司车辆安全运营形势持续稳定发展。

相对于网约车，出租车因科技手段不到位，公司对车辆及驾驶员的掌控不够及时和准确，必须依赖于行业管理部门的数据和信息，此类信息比较滞后，不能及时发现和解决问题。随着车辆的退旧更新，交运出租正积极联系有关部门，安装具备监控、定位、视频等功能的一体机，以加强掌控，做到实时掌握驾驶员和车辆的最新动态。▎ 提升服务质量 ▎助力创造一流营商环境

今年4月召开的济南市建设一流营商环境大会上提出，要提高标准、争先进位，全力打造一流营商环境。出租车行业作为窗口行业，是外来企业家和商务人士往往最先接触的窗口行业，其服务质量的好坏，影响着他们对济南的第一印象。

对此，交运出租认真落实企业主体责任，着力提升营运服务质量。全面提升车辆卫生状况，与驾驶员逐个见面，逐车建立视频档案，对标达标，压实责任，加大检查力度，确保车辆清洁卫生、驾驶员服务质量优良。

交运出租有一位崔师傅，为减轻营运压力，想找一位副班驾驶员。公司主动帮忙寻找到副班，两人一个白天巡游，一个晚上营运，压力减轻，服务更到位了。

近年来，随着网约车的兴起，传统巡游出租车迎来巨大挑战，倒逼出租车行业改革。交运出租认识到行业面临的冲击，充分认清市场形势，主动落实企

业主体责任，加强对驾驶员的管理和规范服务教育，切实采取强有力的措施，改变管理中的“松、散、软”。进一步加强对驾驶员的关爱，构建新形势下的和谐司企关系，畅通诉求渠道，依法依规合情

合理处理驾驶员的诉求，激发驾驶员的工作热情和向心力，为优化济南营商环境贡献一份力量。

今年4月，交运出租与其他几家出租车公司联合组织工作人员与驾驶员代表前往莱芜战役纪念馆、鲁中抗日战争展览馆、梁山县抗日纪念馆、济南战役纪念馆等地参观。通过参观学习，公司负责人和出租车驾驶员深刻感受到在艰难岁月中，中国军民用鲜血和生命铸就的爱国情怀、民族气节和必胜信念。传承了红色基因，追忆了艰辛生活，增强了文化自信，弘扬了爱国精神，也激励了出租车公司党员干部与工作人员坚定共产主义理想和为人民服务的信念，增强了政治责任感和使命感。

▎ 紧盯行业发展 ▎

转型升级求突破

用心学党史，真心办实事。面对交运集团混改的艰巨任务，面对行业的转型压力，交运出租紧盯行业发展变化，主动适应新形势下的发展要求，紧紧围绕2021年度目标任务，继续在“降成本、补短板、强服务、守底线”十二字上下功夫，确保公司稳定可持续发展。

转变思想，根据形势，对驾驶员以管理为主、服务为辅调整为以服务为主、管理为辅；为驾驶员多办实事，解决营运的后顾之忧。

改革创新，弥补短板，实现转型升级。围绕市场需求做文章，借助“出租车+互联网”，提供线上线下运营服务，拓展服务功能，方便公众乘车。抓好驾驶员教育培训，落实主体责任，加强和

提高科学管理的手段和能力。下一步，公司将为更新车辆安装具备约车、视频、通话、录音、摄像、导航、定位、人脸识别等功能的一体机，以达到对驾驶员的实时监管和掌控，减少车辆空驶，提高驾驶员运营收入和服务质量。

充分挖潜，降本增效，持续做好互助快修工作。保险到期及更新车辆一律实行联合内保和互助快修，以降低车辆维修费用。

维护行业稳定，守住安全底线。耐心细致地做好员工和驾驶员的解释与引导工作，确保驾驶员队伍稳定；持续加强安全管理工作，强化红线意识，细化分工，绷紧安全生产这根弦，强化安全风险管控和隐患排查，建立健全事故报告程序，完善应急保障措施，确保公司稳健运行；改善营运环境，全力督促、协助行业监管部门严打各种非法营运车辆，宣传正能量。

认真做好2021年车辆退旧更新工作。公司将加快车辆退旧更新进度，提前做好车辆退旧更新准备，学习政策、制定合同、联系车辆和驾驶员、筹措资金，组织驾驶员岗前学习，确保按计划进度完成车辆退旧更新工作。

“幸福是奋斗出来的，业绩是实干得来的。我们将倡导苦干实干精神，树立全员主人翁精神，转变职工‘利益不能少、工资不能降、苦活累活不愿干、精神上懈怠松懈’的思想，从出租车驾驶员的需求中寻找不足，从乘客的笑容中获得成就感。”交运出租负责人说。（文/图 本报记者 李萌萌）

来源：济南日报