家中10歲小孩偷拿家長手機,累計在遊戲中充值3014元,而這筆錢實際上用來治病的救命錢。近日,收到陳女士投訴後,上海市消保委聯繫遊戲公司,最終幫陳女士退還了這筆錢款。

消費者投訴:

據陳女士介紹,今年6月12日到6月29日期間,家中10歲的小孩偷拿了她的手機,在某遊戲公司旗下的“香腸派對”手遊多次充值,累計充值3014元,這筆錢對其家庭十分重要,是給他哥哥治病用的救命錢,後向該遊戲公司反映是小孩誤充值要求儘快退款,公司表示需要覈實相關情況。

處理結果:

《民法典》第十九條規定,“八週歲以上的未成年人爲限制民事行爲人,限制民事行爲能力人沒有經過其監護人同意參與網絡付費遊戲的行爲,與其年齡、智力不相適應,監護人請求網絡服務提供者返還該款項,應予以支持。”

上海市消保委接到投訴後,立即聯繫該遊戲公司覈實情況,建議其查看消費者在遊戲過程中的語音、文字聊天記錄和以往的消費充值記錄,從而判斷玩家是否爲未成年人。

對此,遊戲公司在覈實相關信息後,判斷該筆充值確實爲未成年人所進行的消費行爲,願意爲消費者退還充值的3014元遊戲款。目前,陳女士已收到錢款。

來源:澎湃

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