上海寬帶用戶爭奪戰“風雲再起” 三大運營商“短兵相接”

原標題：調查|上海寬帶用戶爭奪戰“風雲再起”，三大運營商“短兵相接”

來源：國際金融報

寬帶市場目前已從增量市場進入到存量市場，三大運營商在互相搶奪用戶，而在各種手段中，價格戰是最直接的。

“尊敬的移動用戶您好，我們注意到您目前的套餐已經達到免費贈送200M寬帶的標準，不知道您是否願意安裝移動寬帶？”在一個月內接連4次接到來自上海移動客服人員的“問候”後，作爲10年以上的移動老用戶，張瑩（化名）漸漸心動，最終於近日簽約成爲中國移動新增的260.2萬人寬帶用戶之一。

7月下旬，中國移動披露2021年6月份運營數據，當月，其有線寬帶客戶數較5月淨增260.2萬戶，截至6月底，中國移動的固網寬帶用戶總數累計達2.25599億戶。同日，經營寬帶業務年限更長的中國電信亦公佈了2021年6月運營數據。有線寬帶業務方面，6月份中國電信有線寬帶用戶數淨增106萬戶，有線寬帶累計用戶數1.6421億戶。相比之下，中國聯通稍遜一些，遠遠落後於中國移動與中國電信，截至6月底，中國聯通固網寬帶用戶累計達9012.3萬戶。

事實上，相對於中國聯通和中國電信的老牌全業務運營資質，中國移動在2013年12月7日才獲頒固網寬帶牌照。不過得益於遙遙領先的基礎用戶羣體數，並採用了“價格戰”和“補貼戰”的混合打法，僅僅歷時5年，2018年11月，中國移動顛覆寬帶領域兩強格局，全面超趕“老大哥”中國電信，成爲“頭部玩家”，至今這一格局仍未改變。

3天前，工信部在《2021年上半年通信業經濟運行情況》中披露了一組數據：截至6月末，三家基礎電信企業的固定互聯網寬帶接入用戶總數達5.1億戶，比上年末淨增2606萬戶。其中，100Mbps及以上接入速率的固定互聯網寬帶接入用戶達4.66億戶，佔總用戶數的91.5%。

“從中國的家庭數量來看，5.1億戶這個數字意味着中國的固網寬帶市場基本已經飽和。”通信行業專家劉啓誠向《國際金融報》記者表示，目前寬帶市場已經從原來的增量市場進入到存量市場，三大運營商在互相搶奪用戶，而在各種手段中，價格戰是最直接的。

價格戰依然存在

爲了進一步爭奪寬帶用戶，運營商之間使出渾身解數，“價格戰”便是其中之一。不過，在業內人士看來，現在寬帶的競爭已不僅是資費的競爭，而是全方位的，比如網絡質量，屬地化服務能力等。

近一週，《國際金融報》記者以消費者身份多次走訪上海運營商線下網點發現，行業已經進入“紅海”競爭，價格依然是寬帶用戶爭奪戰的關鍵。

當記者表示要辦理寬帶業務時，上海移動營業廳的工作人員向記者首先推薦了38元的月租套餐，包含流量和通話分鐘之外，贈送12個月的200M寬帶，12個月之後，如果要繼續使用寬帶，每個月另附20元，如果需要升級到300M、500M或1000M，則需要另外再加錢。當記者表示自己不是上海移動用戶，僅購買寬帶服務，該工作人員表示，如果僅辦理寬帶，需要100元安裝費，一年寬帶費用是480元（40元/月），如果一次性辦兩年，則是360元/年（30元/月），另外還需要交260元的設備押金，直到退寬帶的時候才退押金。

該工作人員建議消費者可以另外辦理一個新的上海移動手機號碼，他表示，“這是實打實的優惠，不需要安裝費，也不需要押金。”

與移動一樣，在電信和聯通辦理融合套餐也比單寬帶更划算。根據上海聯通工作人員的說法，如果僅辦理寬帶業務，300M的寬帶一年價格是580元，500M的價格是900元/年，1000M的價格是1300元/年，上述價格包含光貓調測費。但如果辦理融合套餐，每月手機套餐消費滿59元則送300M寬帶，月消費滿159元送500M寬帶，月消費滿229元送1000M寬帶，消費者均需另外付100元安裝費。

目前已在上海定居的程興（化名），是一名江蘇的移動用戶。根據程興給到記者的說法，目前其家中使用的是上海聯通的寬帶，上海聯通近期亦頻繁向她推薦了優惠套餐，在使用上海聯通寬帶的基礎上，辦理一個新的號碼，月租套餐僅需要0.01元，“這樣算來真的很划算，我的手機本來就是雙卡雙待，所以打算最近再辦理一個上海聯通的號”。

相比之下，業務覆蓋範圍最廣的中國電信在資費方面並不具備優勢，對比同等速率的寬帶套餐，電信價格高於其他運營商。

“如果僅辦理寬帶，100M的價格是1200元/年，200M的是1700元/年，300M的是2200元/年，500M的是2600元/年，1000M的是3000元/年，此外還需另付100元安裝費。”根據上海電信營業廳工作人員提供的價格，如果辦理融合套餐則更爲划算，“比如消費者如果辦理229元檔的融合套餐，在流量和語音基礎上，包含1000M寬帶，辦理一年的優惠價是2549元。不過，辦理電信融合套餐需要付150元安裝費，原因在於套餐會另外贈送一臺路由器。”

值得關注的是，雖然價格明顯高於移動與聯通，但記者在走訪時瞭解到，中國電信仍有一批忠實擁躉者。有多位使用電信寬帶的用戶向記者均向表示，電信貴有貴的道理。李華（化名）是上海的一位二房東，給租客提供的寬帶便是上海電信的，在他看來，電信的基礎設施建設更加完善。

上海電信方面提供的數據顯示，目前，其“千兆光網”在上海的覆蓋率已達100%，家庭寬帶平均速率291M。

“現在寬帶的競爭已經不僅僅是資費的競爭，而是全方位的，比如網絡質量，屬地化服務能力、對客戶需求的響應能力和時效、家庭信息化綜合服務能力等，中國電信在寬帶方面的綜合競爭實力還是不錯的。”通信行業觀察家錢立富向記者表示。

此外，有用戶向記者反饋，移動寬帶不穩定，會頻繁掉線。針對這一問題，上海移動營業廳的工作人員解釋稱，可能是路由器的問題，建議消費者更換一個質量稍微好一點的路由器。

“導致寬帶不穩定的原因有多種，有可能是設備的問題，也有可能與小區的環境有關。”劉啓誠向記者表示，此外，中國移動進入寬帶市場的時間較晚，雖然發展速度很快，但不如競爭對手“樹大根深”。

整體格局已定

在寬帶方面，三大運營商目前的整體格局變化不大，主要是中國移動與中國電信之間的爭奪，現在這兩家是移動業務與固網寬帶業務交叉進入，留給中國聯通的空間並不多。

的確，從財報來看，作爲中國第一個開始建設互聯網寬帶的企業，中國電信的寬帶營收佔比明顯高於中國移動及中國聯通。

3月上旬，中國電信披露2020年財報。數據顯示，作爲長期的寬帶業務供應商，該報告期中國電信寬帶收入規模爲719億元，相較2019年的684.13億元增長34.87億元，增長幅度爲5.1%，佔全年總營收的18.27%。此外，寬帶收入增量在主業收入增量中的佔比近1/5。

寬帶收入亦是中國移動營收的重要增長極，作爲中國最大的寬帶運營商，2020年，貢獻了10.52%營收的中國移動寬帶收入爲808億元，相較2019年的688.35億元，增幅高達17.38%，增長量更是達到119.65億元，寬帶收入增量在中國移動營收總收入增量中的佔比超過半數，達53.99%。

目前寬帶用戶明顯落後於其他兩大運營商的中國聯通，其營收結構中固網寬帶收入佔比爲14%。根據2020年年報，中國聯通這一板塊的收入同比增長2.4%至425.6億元，亦在營收總增量中佔比爲7.5%。

“在寬帶方面，三大運營商目前的整體格局變化不大。主要是中國移動與中國電信之間的爭奪，現在這兩家是移動業務與固網寬帶業務交叉進入，留給中國聯通的空間並不多。”在電信行業分析師付亮看來，中國移動寬帶業務激增來自其寬帶用戶的持續高速增長，主要原因則是與其強大的移動用戶滲透有關。數據顯示，2020年，中國移動家庭寬帶客戶達到1.92億戶，淨增2013萬戶，遠超中國聯通與中國電信，穩居行業第一。

“2020年全年，我國淨增固網寬帶用戶3427萬戶，而從2021年上半年情況來看，半年度淨增2606萬戶，超過去年半年的淨增水平。”在錢立富看來，“運營商接下來的競爭是全方位的，包括寬帶質量、服務以及資費等。現在很明顯的趨勢是，經過近兩年的鋪墊，以千兆爲代表的高速寬帶用戶增長較爲明顯，這將是運營商競爭的新重點，爭奪這部分高價值用戶，進一步提升寬帶ARPU（平均每個用戶每月貢獻的業務收入）。”

值得一提的是，目前中國移動的寬帶ARPU排名墊底。

2020年，中國移動家庭寬帶綜合ARPU雖同比增長6.9%至37.7元，但仍低於中國電信及中國聯通。4月底，在回A上市的招股書上，中國電信方面表示，因爲智慧家庭業務發展有效拉動寬帶綜合ARPU穩步提升，2020年達到44.4元，同比增長4.2%。而相同報告期中國聯通的這一指標亦超過40元，達41.5元。

在付亮看來，中國移動的寬帶ARPU值低情有可原，由於中國電信與中國聯通的寬帶業務發展較早，已經擁有一批老用戶，而中國移動這一板塊業務發展較晚，爲發展新用戶，採用了諸如價格戰的打法，以增加寬帶用戶數量。

下一個增長極

面對存量競爭時代，融合將是接下來運營商行業的普遍思路。據付亮推測，未來，在寬帶方面運營商們之前的競爭會逐漸由單一走向多元化，會出現一些權益的內容捆綁。

在採訪過程中，記者發現，上海部分小區存在僅可安裝某一家運營商寬帶的情況。例如，在記者居住的浦東某小區，僅可安裝上海電信的寬帶，上海移動、上海聯通暫時還沒有提供服務。另有用戶反饋，自己所在的小區可以安裝上海聯通、上海電信的寬帶，上海移動尚未進駐。

針對這一情況，有業內人士向記者表示，運營商在小區提供寬帶服務，由於需要放機房，這需要經過小區物業同意，所以部分小區安裝寬帶僅可選擇一家或兩家運營商，一種原因是運營商暫時還沒有將業務拓展到這些小區，另一種原因可能是涉及寬帶壟斷，物業不讓進入。

對於寬帶市場存量時代，運營商寬帶業務還有哪些發展方向，有分析認爲，打破寬帶壟斷是方法之一。不過，在劉啓誠看來，打破小區壟斷僅靠運營商自身很難解決，需要藉助住建局等當地政府的力量。

除此之外，根據多位行業人士給到記者的說法，接下來，運營商寬帶業務發展的人口紅利和流量紅利時代或漸行漸遠，運營商們的有線寬帶業務正在向融合化、協同化方向深入發展。

“融合將是接下來運營商行業的普遍思路，中國移動也沒有例外，通過向用戶提供魔百和視頻業務、智慧家庭業務，進一步提升寬帶用戶的黏性。”錢立富表示，根據中國移動2020財報推薦材料，從2018年、2019年到2020年，中國移動的魔百和業務在其固網寬帶用戶中的佔比提升明顯，從65.9%、70.9%上升至73.3%。

在2020年年報中，中國聯通方面對寬帶業務的總結則是因地制宜、分類的政策，北方突出寬帶質量、服務領先特色，穩定業務規模；南方繼續加大合作力度，盤活寬帶端口資源，完善運營體系。聚焦家庭市場，通過智慧家庭、視頻、權益等組合強化家庭用戶價值經營。通過大數據分析賦能精準營銷和存量經營，重點區域開展針對性營銷，運營效率持續提升。

“在家庭市場，截至2020年12月31日，公司擁有1.59億寬帶用戶、1.16億天翼高清用戶以及1.08億固定電話用戶，用戶規模大、覆蓋人羣廣。”在招股書中，中國電信方面亦稱，在公司堅持以家庭客戶信息化需求爲切入點，通過加快千兆升級和智慧家庭業務發展，不斷豐富和填充家庭客戶的融合內涵，全力打造差異化優勢，寬帶用戶規模在激烈的市場競爭中仍然保持穩健增長，智慧家庭用戶規模實現快速增長。

據付亮推測，未來，在寬帶方面運營商們之前的競爭會逐漸由單一走向多元化，“會出現一些權益的內容捆綁，比如智慧家庭業務以及5g套餐等。”

記者馬雲飛蔡淑敏