一般食品投訴涉及市場主體品牌投訴數量

新海南客戶端、南海網、南國都市報7月24日消息(記者 蒙健 文/圖)近日，海口市市場監督管理局發佈的今年第二季度社會公衆投訴數據綜合分析報告顯示，海口市消費者投訴熱點問題主要集中在餐飲和住宿服務、一般食品、物業服務、停車服務4個方面，餐飲和住宿服務類投訴成投訴熱點。

據統計，今年第二季度，海口市市場監督管理局通過全國12315平臺、12345海口智慧聯動平臺投訴舉報渠道共接收辦件39302件(含諮詢類)，已辦結39001件，辦結率99.23%，爲消費者挽回經濟損失56.23萬元。

今年第二季度海口餐飲和住宿服務爲最大投訴熱點

餐飲和住宿服務排投訴類型前列

隨着新冠疫情防控趨於平穩，消費需求不斷釋放，同時受海南旅遊產業快速發展的有效帶動，餐飲和住宿服務行業呈現持續發展，但問題也逐步顯現。

據統計，今年第二季度，海口市市場監督管理局受理餐飲和住宿服務類辦件共1910件，佔總辦件量4.86%，已辦結1888件，辦結率98.85%。投訴問題主要集中在食品安全和店面衛生、購買預付券無法消費商家拒絕退款、未按廣告宣傳內容提供對應服務或食物、價格過高、未明碼標價等方面。

餐飲和住宿服務類被投訴食品經營主體中，華萊士、肯德基、喜喜茶餐廳、張亮麻辣燙、益禾堂、港飲港食、十八碗、麥當勞、上島咖啡、必勝客十家餐飲品牌均上榜。

餐飲和住宿服務類涉及餐飲品牌投訴數量

一般食品投訴多爲價格過高缺斤短兩等

隨着國民經濟發展和居民消費水平的提高，休閒食品已成爲人們日常食品消費中的重要組成部分。第二季度海口市市場監督管理局受理一般食品類辦件共1632件，佔總辦件量4.15%，已辦結1571件，辦結率96.26%。

投訴問題主要集中在價格過高、缺斤短兩、銷售的產品或者其包裝上的標識無產品質量檢驗合格證明、未按明碼標價銷售等。

一般食品投訴中，大潤發、旺豪、旺佳旺、家樂福、百果園、菜籃子、琳琅、萬家惠、盒馬鮮生、美宜佳均上榜。

停車服務部分被訴主體信息

物業服務類投訴1461件

據統計，第二季度海口市市場監督管理局受理物業服務類辦件共1461件，佔總辦件量3.72%，已辦結1367件，辦結率93.57%。

投訴問題主要集中在物業收取水電費、公攤費、管理費、垃圾清理費等各項費用過高不合理；未交房就要求支付物業費；未按合同履行收費；未設置服務價格公告、亂收費；電梯未進行年檢、質量問題等。

今年第二季度，物業服務類被投訴較多的有海南星悅巢物業服務有限公司(星華海岸城三期)、海南興佳緣物業服務有限公司(高新花園)等十家物業公司。其中海南星悅巢物業服務有限公司(星華海岸城三期)投訴件達104件。

物業服務部分被訴主體信息

停車服務投訴多因收費過高

第二季度海口市市場監督管理局共受理停車服務類投訴共計1222件，佔辦件總量的3.11%，已辦結1221件，辦結率99.92%。

投訴問題主要集中在停車收費價格過高、定價不合理；因堵車或停車系統故障造成無法按時離場，導致停車費用增加；未按照新能源汽車政策收取；未設置價格公示牌、亂收費等。

海南金禧物業管理有限公司(世貿金山廣場)、海南三原華庭物業服務有限公司(龍昆悅城小區)、海南名寓物業服務有限公司(紫竹園小區)3家公司，位居投訴數量前三名。責任編輯：王平

來源：南海網