疫情防控下 如何退改簽?這份指南請查收
原標題:疫情防控下 如何退改簽?這份指南請查收
受近期疫情影響,江蘇省內衣、食、住、行、遊等多行業多領域消費均受到不同程度的影響。爲確保相關投訴高效化解,江蘇省消保委密切關注政府最新防疫政策和企業最新措施,第一時間與同程、攜程、去哪兒、途牛等公司取得聯繫,敦促企業嚴格落實疫情防控政策,擴充客服力量,暢通消費維權渠道,妥善處理消費糾紛。
同程旅行:
密切關注全國疫情防控動態,啓動針對各地的旅遊保障計劃。
●酒店端,凡是通過同程旅行預訂酒店,入住日期在相關退改規定時間內的疫情中高風險地區的酒店訂單,皆可申請疫情原因取消或變更,因退改產生的經濟損失由平臺承擔。
●交通端,嚴格執行各航司具體政策規定,協助符合相關規定的用戶辦理免費退改。
同時,持續關注鐵路部門的退改政策,如有政策更新,將第一時間協助用戶辦理相關業務。
●景區端,自7月30日起,針對張家界閉園景區,已預訂相關景區門票的用戶可申請免費退訂。
更多詳細政策可諮詢客服電話:95711、400-777-7777
攜程:
●針對度假產品,出發日期爲7月26日至8月11日,所有來自江蘇中高風險地區或目的地爲江蘇中高風險地區的消費者,可憑相關證明材料申請免費取消。
●針對酒店產品,入住日期爲7月26日至8月11日期間,入住酒店屬於江蘇中高風險地區,可申請因疫情免費退訂;如目前居住範圍屬於江蘇中高風險地區,無法前往其他城市,亦可聯繫客服申請免費退訂。
●針對交通類產品,機票、火車票、汽車票等已根據航空公司、鐵路局和交通局等監管部門動態和政策變動,已更新退訂政策,並開通自助退改服務通道。
針對疫情所帶來的退訂高峯,攜程已最大化開啓服務承接力量,並開闢自助退訂通道便於客人及時退訂。
更多詳細政策可諮詢客服電話:95010、400-820-6666。
去哪兒:
針對各地局部疫情對出行的影響,截至7月30日最新消費者保障政策:
凡通過去哪兒平臺,預訂日期在7月29日(含)前,且入住日期在8月11日前(含)的用戶,預訂相關城市的酒店訂單,如有需要,均可免費取消(保障城市:江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚州市、廣州省珠海市、湖南省長沙市、湖南省常德市)。
預訂日期在7月28日(含)前,且入住日期在8月11日前(含)的用戶,預訂相關城市的酒店訂單,如有需要,均可免費取消(保障城市:江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省瀋陽市、四川省綿陽市、雲南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣)。
同時,去哪兒平臺將持續關注機票、火車票的退改政策變化,嚴格按照民航鐵路政策執行。
更多詳細政策可諮詢客服電話:95117
途牛:
結合南京及其他各地疫情防控要求的進展和變化,及時調整和升級用戶保障服務。
●南京旅遊產品退改保障
截至目前已預訂,出發地、目的地爲南京,出發團期在8月11日(含)前的跟團遊(含定製遊)訂單,訂單內機票、火車票、客運票等部分根據航司、12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策;地接部分途牛提供免費退改,訂單內損失由途牛承擔。
●成都及張家界目的地旅遊產品退改保障
7月29日起,途牛爲截至目前已預訂出遊日期在8月5日(含)前、目的地爲成都的訂單提供以下退改保障:訂單內機票根據航司政策爲客人辦理申請;地接部分途牛提供免費退改,訂單內損失由途牛承擔。
7月30日,張家界景區關閉,各旅行社已暫停來往張家界的接待業務,途牛目前對未出遊訂單,地接均可無損退訂;對出遊中客人,在當地終止行程、未產生的費用也可無損退。
更多詳細政策可諮詢客服電話:400-799-9999
(總檯央視記者 吳睿)