爲助力商業保險機構進一步提升客戶理賠及就醫服務體驗,近日,平安醫療健康管理股份有限公司(以下簡稱“平安醫保科技”)旗下的“百城千院”醫院服務體系+“院小安”服務團隊,助力平安人壽e生保醫療保險產品的墊付服務重磅升級爲 “保險服務包”,爲廣大客戶提供“更有溫度”的保險服務。

升級後的“保險服務包”將提供探視慰問、醫療費墊付、理賠代辦等全方位服務。從2021年6月至今,平安醫保科技已助力平安人壽向5142位住院客戶提供諮詢服務,前往醫院探視3300位客戶,提供醫療墊付服務逾1000人次,236位客戶通過自媒體社交平臺,點名表揚暖心服務。

百城千院,打造極致客戶體驗

早在2018年,圍繞科技賦能商保機構,平安醫保科技已推出“雲享e通”解決方案,後升級爲 “百城千院”醫院服務體系。通過O2O共享平臺模式,依託線上數據和模型+線下就醫服務網,公司全面構建起線上+線下結合的服務能力,可助力商保公司提升服務效率與服務體驗。截至目前,“百城千院”業務已覆蓋300個城市,線上覆蓋超過4300家醫院,線下覆蓋超過1000家重點醫院,“院小安”服務人員已達4280人,讓越來越多的保險客戶就診期間獲得“看病有人陪、住院免押金、院中送探視、出院免結算、理賠不跑腿”。

此次升級後的“保險服務包”可謂誠意滿滿。擁有平安人壽e生保醫療保險產品的客戶患病入院報案後,公司即安排專人前往醫院探視客戶,並邀請代理人同訪,院中送溫暖,滿足客戶亟需安全感及關懷慰問心理需求。同時,爲了“將簡單留給客戶”,免除客戶治癒後理賠申請的繁瑣手續,探視人員將爲客戶送達平安人壽《理賠申請指導手冊》,出院時指導客戶完成理賠申請書,填寫並交接理賠材料,以及幫助客戶代辦理賠申請等。此外,爲緩解客戶發生疾病後治療資金短缺的燃眉之急,平安醫保科技還助力平安人壽爲客戶提供醫療費墊付服務,讓客戶可以專注治療,無後顧之憂。

風控調查,爲機構健康發展保駕護航

平安醫保科技相關負責人表示,除了提升C端客戶的理賠和就醫服務效率與質量,平安醫保科技依託線上+線下結合的服務能力,還同時爲商保公司提供風控調查服務。截至目前,公司已爲平安健康險、太平財險、百年人壽、工銀安盛、國華人壽、瑞士再保險等50餘家國內外知名商保機構提供服務。2021年上半年,平安醫保科技助力商保機構完成保險風控調查5萬件,平均時效僅4.3天,陽性率36%以上。

據悉,平安醫保科技是中國平安"大醫療健康"戰略的核心成員,致力於成爲“中國領先的全方位賦能醫療生態圈的智慧科技公司”,助力“三醫聯動”,革新中國醫療市場。公司立足醫保支付端開展“系統+運營+服務”等業務,並將科技賦能延伸至商保、醫療服務與需求端。旗下商保業務主要通過數據驅動保險產品設計、動態風控閉環、定製化服務相結合的服務體系,爲商保公司提供覈保、理賠、車險人傷及就醫服務等解決方案,全流程一體化覆蓋售前、售中、售後。

該相關負責人表示,未來公司將持續科技賦能商業保險機構,通過不斷創新突破,還將推出保險理賠解決方案、保險風控解決方案、產險人傷解決方案、就醫服務解決方案等更多定製化、一站式解決方案,助力其全方位升級保險產品和服務,爲“健康中國”建設和國民健康生活提供有力支持。