截至2021年7月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過513萬件，7月有效投訴30萬餘件。爲了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平，爲廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業紅黑榜增加“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的瞭解細分行業的商家處理情況。

關鍵詞：穿越火線封號及活動問題多

穿越火線連續兩月登上游戲領域黑榜首位，7月共收到用戶針對穿越火線有效投訴99單，主要投訴原因爲封號及活動問題，截止目前穿越火線累計投訴量1626單，回覆率爲60.8%。

關鍵詞：盒馬鮮生配送超時問題多

盒馬鮮生本月依舊位於領域黑榜首位，近期用戶投訴盒馬配送超時問題較多，有用戶稱聯繫客服對方拒絕提供超時賠付。截止目前，盒馬鮮生累計投訴量1473單，回覆率爲0%。

關鍵詞：一汽大衆登上領域黑榜首位

7月26日，多位一汽-大衆車主稱在江蘇南通的一家官方4S店全款購車，事後竟然發現自己向大衆汽車金融公司貸了一筆款項，而自己從未收到這筆貸款，貸款被4S店挪作他用，涉事4S店已經人去樓空。

7月紅黑榜顯示一汽大衆登上領域黑榜首位，多車型涉及質量問題投訴，有用戶投訴稱今年4月購買的新寶來，多次出現發動機故障，多次聯繫廠家只說會記錄反饋。截止目前，一汽大衆累計投訴量288單，回覆率僅爲4.5%。

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黑貓投訴7月行業榜單

共享服務

黑榜：ofo小黃車、檸檬出行、南瓜俠、e換電、哈嘍換電、覓馬出行、醒電、哈羅摩托、哈嘍優行、幸福叮咚廣州

紅榜：街電、哈囉出行、GoFun出行、怪獸充電、青桔單車、全電充電寶、搜電充電、小金充電、小電科技、筋斗雲出行

購物平臺

黑榜：淘寶、閒魚、天貓、拼拼有禮、天貓超市、淘特、淘寶聯盟、桃叭、7881網絡遊戲交易平臺、潮玩族

紅榜：京東、蘇寧易購、轉轉、小紅書、十薈團NiceTuan、全球購騎士特權、橙心優選、京東到家、紅布林、找靚機

旅遊出行住宿

黑榜：飛豬、響車車、奧凱航空、123微旅行、祥鵬航空、浙江長龍航空、四川航空、天津航空、中國國際航空、西部航空

紅榜：攜程旅行、智行火車票、民航通、高鐵管家、出行唯選、同程旅行、悅程出行、去哪兒網

、航班管家、神州租車

娛樂生活

黑榜：會合app、微信、大麥網、酷狗音樂、QQ、萬能遙控器app、金吉鳥健身、優酷、輕蜂加速器、steam遊戲管家

紅榜：藍亥科技、十方融海、全民槍神邊境王者、愛奇藝、嗶哩嗶哩、華院分析技術上海有限公司、Keep、店寶寶、百度網盤、友信恆躍

教育培訓

黑榜：君博教育、天普在線教育、辣媽計劃、傲夢編程、閃創教育、海風教育、遠贏教育、衆趣教育、北京師大育師教育科技有限公司、學知在線

紅榜：聚師網、中公教育、啓牛商學院、中職通教育、中安建培教育、開課吧、阿卡索外教網、孚惠教育、拓商電商、小熊美術課

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公衆號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。