《扫黑风暴》超前点播被指涉嫌捆绑销售
实习记者／李玉洋 记者／李正豪
腾讯视频独播的《扫黑风暴》，再次激起了消费者对超前点播的议论和吐槽。
日前，上海市消保委发文称，既然《扫黑风暴》的超前点播是按集收费的，那么消费者就有权选择要看的那一集，而所谓的“按顺序解锁观看”涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。对此，《中国经营报》记者联系腾讯视频方面询问其立场，但截至发稿未获得答复。
对于超前点播的按顺序解锁收看是否侵犯消费者自主选择权，记者发现不同的律师观点也有所不同，但无论如何，这是对于好不容易养成为好内容付费习惯的消费者的一次打击。“对于消费者来说，更重要的是透明，就是前面规则制定后，不能再搞一些有的没的，让消费者有被糊弄的感觉。”香颂资本执行董事沈萌表示。
超前点播争议
用户对于超前点播的争议，还得从2019年的《陈情令》开始。
由于主演颜值集体在线，该剧一经推出就频上热搜，让很多磕CP的饭圈少女为之上头。于是，该剧网络播出平台腾讯视频在当年推出了超前点播，30元一次性购买最后6集直通结局。据报道，有75万人在《陈情令》开通超前点播当晚付费，不到一天付费的用户就超250万，腾讯视频吸金超1.5亿元。
随后，超前点播模式很快就在当年下半年另一部爆款剧《庆余年》上复制，除了腾讯视频，爱奇艺也采用了超前点播的方式。但这引起了已经是网站会员的用户对超前点播的不满，甚至有爱奇艺会员将爱奇艺告上法庭，法院判定爱奇艺构成违约，应承担继续履行并赔偿相关损失的违约责任。
“爱奇艺因超前点播功能曾被用户起诉，当时法院判决没有否定超前点播模式的合法性，只是在用户办理VIP会员时，企业对于VIP会员的权限不能存在虚假宣传。”北京云嘉律师事务所律师赵占领认为，只要企业在销售VIP会员时对于会员权限的宣传介绍不存在虚假之处，只要没有强制消费者购买超前点播服务，应该都不违规。
“比如会员只能看到20集，而购买超前点播服务可以看到21集、22集、23集，那么要超前点播23集，只能先超前点播21集和22集，我觉得这种产品设置算不上侵犯消费者的自主选择权。”赵占领进一步解释。
不过，上海正策律师事务所律师吴声威则表示：“腾讯在超前点播这个商业模式上，要求消费者必须逐集购买侵犯了消费者的选择权。但也说明了消费者对于视频平台的宽容，从最初的不能接受超前点播，到目前接受超前点播，而不接受逐集付费，消费习惯在悄然改变。”
规则要透明
在法律层面，视频网站超前点播的按顺序解锁收看模式是否侵犯消费者自主选择权虽尚有商榷的地方，但在用户侧则引起了大量的口诛笔伐。
“这是典型的捆绑营销加饥饿营销，甚至可以说是套路营销，有损VIP付费用户的知情权和选择权。”北京南山投资创始人周运南如是说。
针对《庆余年》超前点播所引发的争议，腾讯视频总编辑王娟曾表示，争议系对会员的告知以及消费心理的把握上不够体贴，“这是我们的不足之处，是我们做得不好的地方，有不满有意见，可以大声表达出来，我们照单全收”。
彼时，爱奇艺副总裁戴莹回应时表示：“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”
此次事件后，各大视频网站优化了与付费用户的协议。爱奇艺CEO龚宇在2019财年第四季度财报电话会议上表示，超前点映这种模式非常成功，未来会成为一种常态。
一语成谶。据不完全统计，2019年超前点播剧只有5部，而到2020年4月已经超过20部了，大多采用3元/集逐集解锁或限时一次性付费直通结局的方式。今年以来，《山河令》《你是我的荣耀》《玉楼春》等热播剧也都采用了该模式。
为什么视频网站要大力推广超前点播？这与在线视频行业的巨额亏损直接挂钩。
“超前点播的确是属于视频网站为了改善自身的业绩表现而搞出的新花样，是在利用消费者的心理，进行焦虑营销，但是这种方式存在不正当销售的问题，而且在一定程度上是视频网站利用交易优势强迫消费者被动接受。”沈萌表示。
视频网站可采取哪些方法替代超前点播，才能让用户不那么反感？沈萌认为，对于消费者来说，更重要的是透明，平台在规则制定后不能再利用规则漏洞，这样会缺乏对消费者的诚意。
总的来说，当越来越多的消费者养成了为好内容付费的习惯，如果视频网站再“创造”诸如超前点播等争议操作，那么极大可能会伤害付费会员的权益，也将有损内容付费的商业模式。
