Twitter企業文化“狼性”改革 員工成爲犧牲品
譯者/Michiko
來源：36氪
編者按：兩年前，Twitter 新任設計副總裁戴維斯對公司內部進行大刀闊斧的文化改革，將原先可能阻礙設計思路的“友好文化”摧毀，取而代之的是一種直接、坦率、嚴厲的負面反饋機制。這種改革引發了一股不小的員工離職潮，戴維斯本人也甚至因此受到死亡威脅和企業調查，但這一切並未阻止他的腳步。本文經授權編譯自《紐約時報》，作者Kate Conger，原文標題“Culture Change and Conflict at Twitter”。
圖片來自《紐約時報》｜製圖 Matt Rota
大刀闊斧的改革
2019年，在加入 Twitter 後不久，丹特利·戴維斯 (Dantley Davis) 將員工們聚在舊金山總部的會議室裏。他告訴大家，Twitter “過於完美”了，他需要改變這一切。
這位公司的新任設計副總裁要求員工在會議室裏面相互走動，相互批評、相互稱讚。他說，嚴厲的批評有助於改進 Twitter。根據參加過會議的人的說法，在兩個小時的會議中，有兩個人哭了。
43歲的戴維斯在過去的兩年裏在重塑 Twitter 文化的過程中擔任重要角色。該公司長期以來一直在開發新產品，在投資者和用戶的雙重壓力下，高管們得出了一條結論：Twitter 內的協作環境已經僵化了，員工之間不願意相互批評。該公司認爲，戴維斯是解決這一問題的良藥。
在他上任後，Twitter 經歷了一系列戲劇性的震盪。管理者在試圖改變企業文化的同時，也會出現利弊難以權衡、衝突難以解決的情況。
戴維斯直率的作風導致他經常和員工發生衝突。他對待員工的方式讓他成爲 Twitter 員工關係部門的重點調查對象。公司CEO 傑克·多爾西 (Jack Dorsey) 也經常因此聽到抱怨，說有太多人離職了。
公司管理層承認戴維斯有時候的確過火了，他也保證過會改進對待員工的方式。但結果就是，公司不僅沒有道歉，還給了他一個更高的職位。公司管理層表示，員工的不滿有時候是改革的代價。
Twitter 的人力資源主管珍妮弗·克里斯蒂 (Jennifer Christie) 說：“事實上我們正在推動一直以來就想要推動的文化變革。”
戴維斯是誰？
前 Facebook 和 Netflix 高管戴維斯現在是該公司的首席設計官，他直接對多爾西負責。他被告知要負責整改 Twitter 設計團隊，使其更多樣化。他的這項工作被認爲是公司其他高管的榜樣，因爲他的部門的多樣性的確增強了。Twitter 每年都會公佈多元化的數據，但是對特定部門的數據保密。
戴維斯最近表示：“這意味着轉變角色，意味着員工的變化，意味着我們工作方式的變化，以及合作方式的變化。”
他經常和員工一起討論作爲黑人和亞裔在科技行業所面臨的挑戰，並且因爲其設計的內容而備受讚譽。他率先進軍新媒體，推廣音頻推文和聊天，支持清理 Twitter 上的私信對話，鼓勵人們在分享文章之前先閱讀文章。
戴維斯的管理風格帶來了一種令人振奮的新變化。通常情況下，Twitter 不會對員工支付其他社交媒體支付的天價薪酬。相反，公司會宣揚“愛上你的工作”等文化，以此吸引員工。有14位 Twitter 的前員工和現員工都坦率地對《紐約時報》講述了戴維斯來了之後他們的工作環境有什麼變化。
隨着 Twitter 管理層不斷打造更強大的公司，緊張的氣氛影響到了每一個人，無論是設計部門還是相鄰的研究小組。員工們抱怨這裏士氣低落，有時候爲此感到痛苦。
珍妮弗·克里斯蒂說：“我們的團隊在報告中反覆出現‘我們很擔心未來’的字樣，他們（指員工們）都在談論恐懼感和不安全感。”
變化與風險共存
Twitter 內部的衝突同樣發生在其他科技公司中。
高管們已經習慣了對適應工作環境的員工們採取越來越強硬的態度。今年剛上市的加密貨幣公司 Coinbase 禁止員工在工作中討論政治問題，並向不同意該規則的員工提出離職方案。本月，在美國國家勞資關係委員會 (National Labor Relations Board) 指控 Google 錯誤解僱抗議公司決定的員工後，Google 遭遇了行政法官的審判。
斯坦福大學組織行爲學教授羅伯特·薩頓 (Robert Sutton) 說：“藍圖中呈現出的任何重大變化都伴隨着風險。”
他表示，企業文化的急劇變動不僅會激怒員工，還會導致財務不穩定。“這兩者之間總是存在平衡：我們是通過強大穩固的文化取得成功，還是通過金錢和打擊員工獲得成功？
位於舊金山的 Twitter 大樓｜圖片來自《紐約時報》｜攝影 Cayce Clifford
儘管一些 Twitter 設計員工對這種要求相互批評的會議感到不安，但是戴維斯表示，有些人會很感謝他的坦率反饋。
“我們對彼此很友好，但是友善也意味着你可能會迴避一些本該說的事情，從而阻止我們共同進步。”
幾十名員工表示，戴維斯告訴員工他將推動提高績效、加快批評、降級和裁員的速度。當有些員工被解僱後，他或者一些經理甚至在員工離職後依然向他們發送電子郵件，批評他們在工作中的表現。
許多員工都擔心自己是下一個被炒掉的人。員工說，雖然戴維斯強調了提供批評反饋的重要性，但是他有時候也會猛烈抨擊自己的員工。
一些人認爲戴維斯推動的改變對 Twitter 來說至關重要。正如一位員工所言，公司需要增強實力。
到2019年，Twitter 的員工關係部門（該部門是由調查工作場所問題的律師組成）收到了投訴，該部門隨即對戴維斯是否製造了恐怖文化進行查證。令人擔憂的是，他還對另一位高管發表了有種族偏見的言論。
這番言論是在一次會議中發表的。當時領導 Twitter 研究團隊的麗茲·費拉爾-南格 (Liz Ferrall-Nunge) 講述了自己對公司多樣性問題的擔憂，並提到了自己作爲有色人種女性的經歷。據三位目擊者說，戴維斯似乎對她不屑一顧，並告訴另一位亞裔美國人，如果她戴一副墨鏡，那麼她就會變成白人。
2020年就已離職的麗茲·費拉爾-南格拒絕就此事發表評論。Twitter 的一位女發言人表示，公司裏沒有就該事件對員工關係部門投訴的記錄。
知道這一事件的 Twitter 員工認爲，由於戴維斯對多樣性的直言不諱，他們對戴維斯有了更好的印象。其他人則爲他在多元化方面的表現進行辯護，指出白人高管在多元化問題上的不怎麼努力，非常懈怠。
“嚴厲的關愛”
在2020年2月發送的一份冗長的文件中，戴維斯讚揚了 Twitter 內部的友好文化。但他認爲設計質量和友好文化成反比，員工們之間就一些本該提出問題的項目，輕易地就說了“好”。這種友善的氛圍讓誠實的反饋變得不再可能。
收到文件的同事們注意到，在頁面空白處，他們可以看到人力資源代表和經理們的批註和評論。他們要求戴維斯用更加緩和的語氣。戴維斯說其他人告訴他，應該學會在“嚴厲的關愛”中取得平衡。
那個夏天，戴維斯也成爲了網絡暴力的目標，他說極端主義團體認爲他參與了將其清理出 Twitter 平臺的活動。他爲此收到了死亡威脅，個人信息也被公佈在網絡上。
“我在12點收到死亡威脅，然後12:05開會。”他說。
2021年初，針對他的另一項員工關係調查正在進行中，這項調查是針對他創造恐怖氛圍的投訴的。克里斯蒂說，員工關係部門調查了每一位員工的投訴，戴維斯正在試圖改變自己的行爲。
克里斯蒂表示：“我們必須找到屬於自己的反饋方式，這種反饋必須是善解人意的、尊重他人的。” 她同時表示戴維斯對員工的投訴感到“心碎”。
公司的數據開始顯現出對設計和研究團隊的不滿意。一些員工表示，在戴維斯的領導下，員工流失率普遍上升，大約是平常員工流失率的兩倍。在年度調查中，與其他 Twitter 員工相比，爲戴維斯工作的員工表示他們始終覺得“心裏不安全”。
戴維斯說：“我一直在聽有關文化和士氣的反饋。我熱愛並尊重這個團隊，這是我與之共事過的最強大的團隊。但是很明顯你們之中沒有很多人感受到這一點。我正在退後一步，思考我的風格和做法。”
今年三月，在與新冠病毒和假新聞鬥爭了一年多後，許多員工都開始在倦怠中掙扎。戴維斯宣佈他不再繼續推行公司文化轉變的決定。
在給員工的信中，戴維斯寫道：“我的目標是讓我們過渡成爲一個有歸屬感的團隊，這種團隊之間沒有‘交易’，而是提供支持和關懷。” 他提到了自己受到的騷擾，並且希望那些反對的員工再耐心等待一段時間。
“我不是想要慶祝自己的勝利，我之前一直專注在需要改進的地方。”戴維斯提到了自己從員工那裏收到的反饋。“我將注意力放在這些方面（負面反饋），我們一直在想辦法增強團隊凝聚力。”
令人恐懼的突然離職
根據現任員工的說法，突然解僱和嚴厲的反饋仍在持續。
他們之所以這樣說，是基於 Twitter 研究部門的負責人尼基亞·雷維拉克 (Nikkia Reveillac) 的經歷。
雷維拉克告訴戴維和其他員工，他的嚴防死守讓反饋機制變得不通暢。今年五月，她去找過一次 CEO 多爾西，告訴他戴維斯正在創造一種有毒的工作環境，導致了許多員工的離職。但多爾西並沒有給出回應。
幾周之後，尼基亞·雷維拉克突然被辭退了。連她的工作賬戶都無法使用了。
“團隊啊，我還沒來得及和你說再見。我愛你並想念你。”她在推特中寫到。她拒絕對離職一事發表評論。
根據兩名參與者的說法，在不久後的員工會議上，戴維斯告訴大家尼基亞·雷維拉克因爲與他有不可調和的衝突而離開了公司。員工們擔心離職就是多爾西的回應。
