想要解決“真正的問題”，就要遵循解決問題的四個步驟：

STEP1：整理問題，使問題結構化，明確“真正的問題”

STEP2：建立假設對“解決辦法”進行分析

STEP3：驗證假設

STEP4：實行

（一）找出“真正的問題”

在分析問題的時候，使用“MECE（不重複、不遺漏）”思考，可以準確把握問題現象。

根據問題的實際情況，掌握基本的框架，或者自行創造和設計最適合的框架，可以更有效、更清晰地對思考進行整理。

幾種常用的“基本框架”

(1)使用“邏輯樹”，從“廣度”和“深度”兩方面將造成問題的原因可視化，並進行分析，找出最重要的原因

(2)在思考競爭戰略和市場開拓戰略時，可以使用“3C（市場、公司、競爭對手）”對市場環境進行不重複、不遺漏的分析。

(3)“4P（產品、價格、銷售位置、銷售方法）”，是市場營銷中最具代表性的框架。

(4)“商業系統”的框架可以應用在一切工作領域中。通過觀察同行或前輩的工作方法，並且與你自己的工作方法進行比較，能夠找到改進和提高的方法。

(5)對組織進行分析時，就需要用到被稱爲“7S”的框架，包括軟件和硬件兩個部分。

【硬件】戰略、組織結構、內部系統

【軟件】組織文化、組織的強項、人才、共同的價值觀

（二）驗證“假設”

在解決問題的時候，儘早建立假設，就可以儘早對找到“答案”的正確性進行驗證。

使用“邏輯樹”來發現問題，同樣可以使用“問題樹”來驗證。

邏輯樹中最後確定的要素，在問題數中成爲最上方的“問題”，然後通過問題數對其進行驗證。

如果對每一個“yes”的判斷，都能給出明確的理由，那就說明這個問題是正確的。

如果將要素分解後，發現無法完全的回答”yes”，那麼就說明這個部分存在需要驗證的內容。

需要驗證的內容可能不止一項，此時就可以利用“定位矩陣”來決定位置和優先順序。

比如我們最熟悉的重要緊急矩陣，就是利用“二軸”來思考，根據事情的重要程度以及緊急程度，採取不同的行動。

能夠找到一個好的切入口，選擇出優秀的軸，就容易創造出更多更新奇解決問題的方法。

在發現問題和思考解決方案的過程中，有幾點需要注意的事項：

(1)要避免被常識或經驗所束縛，可以運用頭腦風暴法，站在更廣泛的角度進行思考；

(2)在收集信息時，要重視原文，或取“第一手情報”。

(3)在問卷調查時，要親自到現場，傾聽現場的聲音。

(4)要“原原本本地接受”，避免加入自己的主觀判斷。

(5)要區分“意見”和“事實”。

（三）實行&改善

在實行與改善的過程中，兩種思維必不可少：

(1)“從零開始思考”

這意味着要打破常規，從不同的角度進行思考，可以是“正向思考”，也可以是“反方向思考”；

也可以採用將其他領域的內容“橫向展開”思考的方法，跳出原有框架的束縛，從而產生出嶄新的創意。

(2)用“空·雨·傘”來思考

“空·雨·傘”分別具有以下的意義：

空：現在處於怎樣的情況（事實）

雨：這一現狀有什麼意義（解釋）

傘：根據這個解釋應該採取什麼行動（行動·解決辦法）

這一框架不僅能夠應用在碰壁的情況下，也可以被應用在其他多方面。

(3)麥肯錫非常重視的PMA，'Positive Mental Attitude'，積極的心態。

謀事在天，成事在人，不管面對這樣的狀況，都要保持積極的心態，牢記自己該做什麼，自己能做什麼，並採取積極的行動。

（四）結束語

不管在工作中，還是生活中，我們都不可避免的遇到大大小小的問題。

在解決問題中，我們不能只對眼前的問題進行對症下藥，這樣往往會導致來老的問題解決了，新的問題又產生了，循環往復。

而是要遵循解決問題的四個步驟，深入分析，找到什麼是“真正的問題，以及問題產生的真正原因。

建立假設對“解決辦法”進行分析和驗證，安排好問題解決的優先等級和順序。

在問題的實施和改善過程中，要保持積極的心態，靈活應用“從零開始思考”和“空·雨·傘”兩種思維框架。