圖片來源：圖蟲

記者／於浩

9月17日，亞馬遜全球開店宣佈將對杭州跨境電商園業務進行升級，打造亞馬遜全球首個綜合性賣家培訓中心。

亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區負責人Cindy Tai表示，未來三年，亞馬遜全球開店杭州團隊的辦公運營場地和團隊規模將分別擴大約6倍，爲賣家提供亞馬遜全站點、全產品、覆蓋賣家全生命發展週期的諮詢服務。

據瞭解，該培訓中心將落地杭州上城區創智綠谷發展中心6號樓，佔地約千餘平方米，預計於2022年下半年對外開放。培訓中心包含官方微信、官方直播、賣家大學和官方講堂四個培訓項目，課程內容則包含運營實操、政策合規、品牌假設、高管交流四個模塊。Cindy Tai於會上表示，未來三年，亞馬遜全球開店將通過培訓中心以線上和線下方式向超百萬人、千萬人次提供跨境電商相關學習內容和資訊。

此外，在會後羣訪環節中，Cindy Tai也針對亞馬遜封號潮的涉及規模及相關政策做出回應。

Cindy Tai表示，在過去的六個月，亞馬遜關閉了約600箇中國品牌的銷售權限，涉及約3000個賣家賬號，其中包含一些大型賣家。除此前廣受關注的濫用評論、虛假評論等行爲之外，封號的原因還包含僞造身份、行賄（與第三方灰產合作）、銷售非法產品等不合規行爲。

據她所說，上述品牌與賣家賬號均存在多次反覆的嚴重違規行爲，亞馬遜曾對其做出過警告，但是由於後續違規行爲仍持續出現，最終亞馬遜選擇與其終止合作。

同時，對於被封品牌與賣家中以中國賣家居多的現象，Cindy Tai回應稱，亞馬遜對全球賬號的處理方式、規則與政策都一視同仁，並不會受到政治因素、亞馬遜在美國本土受到監管等外在因素的影響。

據Cindy Tai所說，如果一個賣家賬號因爲違規行爲被停用，亞馬遜會爲賣家提供申訴機會。賣家需證明亞馬遜的判斷有誤、或證明其違規行爲屬於暫時行爲或無意的失誤，並提供如何避免再次違規的方案。在上述前提下，亞馬遜將恢復賬號的正常運營，如賣家被確認違規行爲有多次有意反覆時，亞馬遜將會關閉賣家銷售權限，並停止與品牌的合作。

而此次封號潮中，申訴成功率低的原因被Cindy Tai歸因於品牌反覆的違規行爲。“對於這600個品牌，（亞馬遜）之前跟他們（品牌）有過非常多的溝通，一些賬號被停用又恢復，他們也提供了不再違規的具體方案，但是我們發現他們並沒有遵守承諾，”她解釋說，“我們已經決定與他們終止合作，所以這次他們覺得申訴的成功率不高。”

在此次封號潮中，賣家被凍結資金與庫存的情況並不少見，這使得諸多中小型賣家面臨着資金鍊斷裂的可能。羣訪環節上，Cindy Tai也對資金與庫存凍結的情況做出說明。

她表示，在申訴成功的情況下，賬號資金將按正常流程退還；如申訴不成功或未申訴，賬號資金將被暫時凍結，凍結週期爲90天，90天后如賣家沒有違規行爲，則可以通過身份驗證後將資金取回。凍結期資金將會被用作承擔客戶退貨退款、賠償以及其他未支付的費用。庫存則沒有凍結週期，除非賣家銷售違法產品的情況外，賣家可以正常進行庫存產品的移出。

羣訪中她指出，如賣家對銷售政策有疑問，可通過聯繫客戶經理問詢之外，亞馬遜還提供相關團隊，以電話、線上聊天以及郵件的方式提供7天*24小時的問詢服務。

“在過去的這一年，中國賣家在亞馬遜上的的業務增長是非常可觀的，”據Cindy Tai表示，中國買家在亞馬遜上的總體銷售額依然保持着健康成長，在數據上並沒有看到治理行爲對亞馬遜中國賣家整體上有任何影響。

幫助賣家打造國際化品牌將成爲未來亞馬遜全球開店的工作重點。Cindy Tai肯定了安克創新等賣家注重品牌打造的經營模式，未來將會優化和普及已有的品牌工具，選品上架、賣家註冊等流程工具會更加全球化。

同時她也表示，目前亞馬遜全球開店已經在全國9個城市建立團隊，未來將會針對中國賣家提供更多本地化服務，其中就包含此次發佈的賣家培訓中心。“我們必須把出口跨境電商行業從野蠻生長慢慢轉向精耕細作的階段，”Cindy Tai表示，“我們希望能夠幫助大家以更長遠的目光來拓展海外的業務。”