據媒體報道，8月28日，做黃金生意的程女士通過中國郵政EMS向河南商丘市寧陵縣的周大福郵寄275.06克的黃金，總價值11萬元。

8月30日，快遞到商丘中轉站後，物流信息暫停更新幾天，最後顯示的雖然是已收貨，但真正的黃金卻不翼而飛。

中國郵政商丘分公司負責人向媒體表示，經調查確認，這次包裹丟失是內部盜竊引起的。目前，丟失的275克黃金已經找回250多克，剩下的將進行賠償，相關人員也已經按照公司規定進行調查處理。

國內特快專遞和快遞包裹郵件賠償標準顯示，因承運人原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標準賠償：

1．保價郵件發生丟失、完全損毀的，按保價金額賠償；部分損毀或短少的，按實際損失賠償，最高不超過保價金額，同時退還已收取的郵費。

2．未保價郵件發生丟失、損毀或短少的，按實際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費的六倍，同時退還已收取的郵費。如該賠償標準不足以彌補損失，請根據寄遞物實際價值選擇等值保價服務。

3．郵件發生延誤的，以承運人對外公佈的全程時限爲標準，退還已收取的郵費。

4．一票多件郵件的賠償按與寄件人簽訂的協議執行。

EMS最高保價5萬元

中國郵政速遞物流官網信息顯示，國內特快專遞郵件方面，寄件人單件交寄物價值不超過5萬元，貴重物品或價值超過2000元的交寄物應事先聲明並請選擇保價服務。寄件人按交寄物聲明價值保價，聲明價值在300元（含）以內的，保價費按1元收取；聲明價值超過300元的部分，保價費率爲0.5%。

快遞包裹郵件方面，寄件人單件交寄物價值不超過2萬元，貴重物品或價值超過2000元的交寄物應事先聲明並請選擇保價服務。寄件人按交寄物聲明價值保價，聲明價值在300元（含）以內的，保價費按1元收取；聲明價值超過300元的部分，保價費率爲1%。 

據郵政相關工作人員計算，按照郵政現行規則計算運送費用，運送價值11萬元黃金（275.06克），EMS運費約爲21元，保價費約249.5元，最高賠償金額爲5萬元；快遞運費爲8元，保費爲198元，最高賠償金額爲2萬元；普通包裹運費爲7元，保費爲1000元，最高賠償金額爲10萬元。

上述報道案例中，丟失黃金的程女士採用中國郵政EMS方式運送，根據相關規定，保價後的賠償上限在5萬元，相較貨值11萬元顯然不匹配。

強化監督管理

快遞業內人士分析，由於保價規則規定賠償金遠低於貨物實際價值，相關工作人員心存僥倖進行違規操作，私自截留損毀客戶郵件，對行業形象造成了很大負面影響。

國家郵政局數據顯示，2021年7月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25569件，環比增長31.1%，同比增長46.4%。

全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均爲2.61，有效申訴率平均爲0.28。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均爲0.77，快件丟失短少申訴率平均爲0.64，投遞服務申訴率平均爲0.49，快件延誤申訴率平均爲0.40。

其中，7月份EMS申訴率爲5.58，丟失短少申訴率爲1.9，延誤爲1.49，損毀爲0.95。

相關業內人士指出，需強化快遞運送過程操作流程的合規透明，加強快遞配送人員的監督和管理，提高快遞服務質量。對於違法違規行爲堅決查處，涉及盜竊行爲應及時報警，絕不可縱容包庇。

編輯：亞文輝