亞馬遜百貨商場，會成爲社恐患者逛街的福音嗎？
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文／杜晨
來源：硅星人（ID：guixingren123）
“新零售”最近幾年很火，從新的線下零售體驗，到電商獨立站，再到一茬又一茬的 DTC（直接面向消費者）品牌，玩法越來越多樣，新市場的規模也越來越大，對傳統零售帶來巨大的挑戰。
在美國，傳統零售商的敗退，已經持續了很多年了。亞馬遜的壯大讓大型百貨商場逐漸無人問津，而商超集團要想存活，必須積極擁抱在線業務，推出電商、快速送貨、增值服務等。至於那些不思進取的傳統零售品牌，如 J.C. Penney、西爾斯 (Sears)、梅西百貨 (Macy's) 等，真的就是一家接一家的關門、破產清算……
當百貨零售集團節節敗退，亞馬遜已經開始攻城略地了。
早在2018年，亞馬遜就打造了兩個實體門店連鎖。一個名叫“4星”，在全美有20多家，賣的都是電商上面的爆款好評4星以上商品；另一個是生鮮超市連鎖 Amazon Go，賣的就是超市裏的貨，但主打無收銀員的“無阻力”購物和支付體驗。
而在今年8月，又有消息傳出，亞馬遜計劃在美國加州和俄亥俄州開幾家實體百貨大樓，主打服裝類，來自於亞馬遜自營品牌以及少量第三方合作品牌，也可能會銷售日化、家居、數碼等產品。
圖片來源：《華爾街日報》編輯 Dave Cole 修改自歷史圖片
亞馬遜這家殺死了百貨大樓的公司，要自己來做百貨大樓了……這消息聽上去確實有點詭異，但也讓人期待，亞馬遜的百貨大樓長什麼樣？購物體驗是怎樣的？
而就在近日，我們終於瞭解到關於這個計劃中的新業務的更多情況了：
據《華爾街日報》報道，亞馬遜計劃在百貨大樓裏使用二維碼、觸屏，甚至機器人等技術，幫助顧客獲得科技感、便捷，且更安全（儘量減少面對面接觸）的購物體驗。
在未來的亞馬遜百貨大樓裏購物，大概是一個怎樣的感覺呢？趕快來跟硅星人一起提前感受一下。
二維碼、觸屏和機器人：告別纏人導購？
據《華爾街日報》援引知情人士報道，亞馬遜目前正在測試一些未來可能會用在百貨大樓裏的方案。
其中一個方案就涉及到我們華人都十分熟悉的二維碼 (QR code)。
在亞馬遜百貨大樓裏，商品將會有自己的二維碼。每位用戶進店，用手機上的配套 App 掃一下碼，就可以添加到一個虛擬的“購物車”裏，準備好的時候，點擊一個類似“下單”的按鈕就好。
導購服務員也可以在他們的手機 App 上看到“訂單”，然後將這些衣物直接送到試衣間。
也就是說，顧客在亞馬遜百貨大樓選購服裝，不再需要手提着購物筐，或者拎着一件又一件的衣服，自己去找試衣間了。
圖文無關，僅供示意 圖片來源：ContactPigeon Blog
到了試衣間，如果衣服不合適怎麼辦？在一般的服裝店裏，此時我們就只能呼朋喚友去拿正確的尺碼，或者如果一個人來逛街的話，還得把自己的衣服重新穿上，再出去找正確的尺碼，回來重新試。萬一碰上高峯期，浪費個二十分鐘、半個小時，是常有的事……
而在亞馬遜的另一個方案中，以上繁瑣的步驟可以全部省去。
在試衣間裏有一個大的觸摸屏，顧客可以在上面直接挑選款式、尺碼。此外，這個系統還可以根據顧客已經選擇的服裝，推薦搭配款式。
圖文無關。圖片來源：Catalyst Smart Fitting Room
選好之後，還是點擊“下單”，再等一小會，導購/服務員就會把新的衣服，通過一個雙重推拉門或者隔間的機制，送到試衣間裏，也不會看到顧客造成尷尬。
一位熟悉亞馬遜百貨大樓情況的人士表示，該公司也考慮用機器人或“其它形式的自動化方案”來完成上述操作。
不過未來具體用哪些方案，這些方案之間如何搭配組合，目前尚無定論。報道指出，這些方案也只是在進行內部討論和測試，不一定代表未來亞馬遜百貨大樓的真實情況。
不管怎樣，從這些可能的方案中，我們已經可以看出亞馬遜在百貨大樓上，採用的是和它之前的實體零售體驗相似的思路：儘量用技術方案去改變人們習慣的線下購物體驗，用人機交互取代人與人之間的交互。
告別纏人的導購？
作爲內向的社交恐懼患者，看到這裏已經十分興奮了：有了亞馬遜百貨大樓，我終於可以踏踏實實地逛街了？
百貨零售行業導購銷售員有多熱情，大家應該也都有比較深刻的體驗……特別是像絲芙蘭等品牌，導購看到你進門必說你好，我叫 Cindy，你需要幫助嗎，如果需要任何幫助或問題都隨時來找我喲，再說一遍我叫 Cindy 喲！
聽完這一串，相信大家已經麻了，就想趕緊買完趕緊走……在極端的情況下，這種太過熱情的導購，反而會讓一部分內向的顧客感到極度不適。
（硅星人記得有一次走進 Valley Fair 某化妝品牌門店，直接被超級熱情的導購一通長達半分鐘的客套話整懵了，一句話都說不出來，轉身就走出去了……她也尷尬，我也尷尬。）
圖文無關 圖片來源：Business Insider
其實在這個時代，電商真的已經非常方便了，確實對傳統線下零售起到了很大的擠壓和替代效果。
此時的線下零售，對於我們來說有了新的意義。
在網上搜索關鍵詞，你會發現，逛街對於很多人來說都是“therapy”，一種解壓的方式。
然而，過度熱情的導購反而會嚴重影響這部分顧客的心情，打亂他們的節奏，讓他們感到無法適從。
（當然，我們理解導購也是人，也需要衝業績，維持生計。只是在大部分時候，我們作爲顧客，真的不是不知道我們需要什麼東西，也真的不太需要導購的幫助，完全不想和任何其他人發生交互……）
而在未來的亞馬遜百貨大樓，或許我們這些內向、社恐人士，真的可以免受人際交往的壓迫，踏踏實實地逛自己的街了。
圖片來源：AP Photo/Jae C. Hong
同時，考慮到疫情的影響，亞馬遜正在測試的這些科技驅動的購物體驗，在降低接觸風險，保護顧客健康方面也有很大的幫助。
在美國，各州的強制防疫政策等情況都有很大的差別。而像商場這種公共場所，勢必會遇到打了疫苗和沒打疫苗的人混在一起，並且有人不想戴口罩等各種複雜的管理難題。
商場當然不想將顧客拒之門外。所以用人機交互來取代人人交互，用這種低接觸、無接觸的技術手段來降低病毒傳播的風險，也一定會受到顧客、政府和衛生部門的歡迎和推崇。
