原標題：2021快消品對接論壇：到家到店零售滿意度名列業態之首

上證報中國證券網訊（記者 羅茂林）2021快消品對接論壇暨中秋國慶金品營銷啓動儀式於9月24日在上海舉辦。活動上，主辦方東方快消品中心發佈了《2021中期中國快消品報告》以及《2021快消品零供滿意度調查報告》。記者注意到，在2021零供綜合滿意度指數榜上，到家到店零售名列業態之首，此外連鎖賣場、連鎖便利店穩步發展，新興的社區團購正在經歷一輪大洗牌。

零供綜合滿意度指數，是供應商對零售商在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價，其中費用佔比20%，信用佔比30%，流程管理與營銷分別佔比25%。綜合滿意度指數評分5分最高，1分最低，得分越高表明供應商對其越滿意。據悉，此次零供滿意度調查歷時三個月時間，涉及12大零售業態，共149家零售商，主要集中於長三角地區，實地訪談了超過100位代表性供應商企業的高管，微信與網絡投票參與的專業人士超12萬。

報告顯示，到家到店零售業態指數繼續提升至4.04分，居12大業態得分最高。報告指出，實體零售企業加快線上線下融合發展，積極開展到家到店服務，更好地滿足消費者多樣化需求，配送範圍和時效不斷優化。很多零售商家表示將大力拓展線上渠道，加快到家業務或前置倉佈局，同時提升門店服務效率，到家與到店深度融合將成爲常態。

值得注意的是，報告顯示，2021年社區團購變化較快，加上國家出臺政策進行監管，社區團購進入大洗牌階段。今年新增的連鎖零食店和連鎖生鮮店兩個業態評分分別爲3.74分和3.57分，這也是近年發展較快的兩個業態，在零食和生鮮等細分賽道成爲重要渠道。

此外，在電商零售方面，京東繼續蟬聯榜單指數第一，天貓和拼多多分別位列第二第三。抖音旗下平臺抖音小店此次在榜單中名列第四位，被供應商普遍看好，成爲業績增長黑馬。