（记者赵昊）9月24日，在北京大兴国际机场即将投运两周年之际，“两年相伴，感恩有您”主题首届大兴机场节正式开幕，东航推出大兴始发惊喜价、“易•优享”、“心享服务”等线上、线下产品回馈旅客。

快线、准快线网络“京”彩纷呈

2019年9月25日，北京大兴国际机场正式投运。东航作为主基地航空公司之一，首航从北京大兴-上海浦东由A350-900执飞，开启大兴运营新篇章。

两年中，中国东航先后4批次精准有序地完成航班大面积转场。2021年3月28日起，除每天46班京沪快线保留在首都机场运行外，其余航班均转场至大兴国际机场。目前，东航、上航、中国联合航空在大兴机场日均航班量超过330班，其中东上航在大兴机场共计57条航线，通达42个城市，进出港航班达近200班/天，大兴至西安、昆明日均往返班次达24班，大兴至广州、深圳、重庆、成都、杭州日均往返班次均在10班以上。

“智慧机场” 无纸化服务

东航以大兴机场为主力试点，率先引入无纸化理念，推行自助化服务。围绕“一张脸走遍机场”的目标，依托“5G+人脸识别技术”，在大兴机场实现了自助值机无纸化和票台的去人工化，完成从购票、值机、登机口等各个出行服务环节的一张脸认证，降低保障成本，提升旅客出行感受。依托“5G+智能终端设备+AR+东航 APP”技术应用，借助智能信息推送服务、视频会议，提供各个服务场景的短息推送和远程视频及机场智慧航显。

“智慧出行” 首见乘务员

2020年12月12日，地服部正式启动首见乘务员服务模式，在整个地面全流程服务交付（即值机、安检、登机）的过程中，突破传统的“接触式”服务理念，后疫情时代采取“轻接触”或“不接触”的服务模式，地服部在大兴机场领先其他航司，推行“一证通关＋面像登机”的智慧出行模式，满足大部分旅客出行需求。

“爱心服务” 打造燕之家

地服部在一手抓全流程自助服务的同时，一手抓一站式集成柜台。通过设置专属服务柜台，提供售票、退票、改签、值机、纸质登机牌打印、行程单打印、行李托运、会员服务、机场综合问询9大功能板块，柜台面向3大类旅客16个群体，尤其是解决老年人在内的特殊旅客最后一公里在候机楼出行时、多点区域服务和运用智能技术的困难，以及疫情期间奋斗在各行各业的一线工作者的紧急出行问题、以及满足特殊旅客的个性化服务需求。通过设置“燕之家”爱心服务柜台，提供包括老年旅客在内的特殊旅客的健康码登记、服务咨询、指引、陪伴等便利化服务和帮助。并在爱心柜台旁设置老年旅客休息等候区域，工作人员协助办理乘机手续的同时，供老年旅客休息等候，提升老年旅客出行体验。通过推行“一证乘机”，保留纸质登机牌服务，保留非电子凭证通关模式。值机现场如遇需要帮助的旅客，主动协助，可提供打印纸质登机牌乘机服务，大兴机场推行电子登机凭证的同时支持旅客身份证件、纸质版登机牌全流程通关，保留非电子凭证通关方式。

“通程服务” 伴您穿梭中国

为全面改善中转服务品质和旅客中转出行体验，东航在大兴推广旅客中转便利化服务。目前东航已在大兴机场实现国内通程航班一次支付，外站一次值机，中转站一次安检，外站行李直挂，中转站无忧中转的服务。创新中转便利化服务产品，实现了东上联跨航司中转。2021年9月10日，东航联合大兴机场，在行李提取大厅，推出国内中转值机柜台。在大兴机场转乘国内航班的包括有托运行李的旅客，可在行李提取大厅完成值机、行李托运、安检流程，大幅缩短旅客中转衔接时间，为全面推出国内快速中转服务打下坚实基础。

定制专享服务 推出“易优享”

为持续提高服务品质，营造东航在大兴机场服务口碑，2021年8月，东航在大兴机场正式上线“易优享”八项权益产品，即易快线、易登机、易变更、易换乘、行李优享、里程优享、城轨优享和贵宾室优享，为大兴机场出行旅客提供定制专享服务。

未来，东航在大兴将进一步优化航班安排，加快推进快线、准快线航线网络建设，不断提升航班运行服务品质。

编辑：王娟

责编：陈晶磊