10月15日-17日第五屆北部寵物醫師大會與中國·北部（石家莊）寵物產業高峯論壇在石家莊國際會展中心舉辦。瑞派作爲本次大會的協辦方，以168平豪華展位重裝亮相，實景還原標準化醫院，並在此期間主辦一系列行業論壇及課程培訓備受關注。憑藉雄厚的實力展現、精彩豐富的活動，吸引了衆多行業內外觀衆駐足參觀、交流。活動期間瑞派寵物醫院管理股份有限公司輪值總裁胡文強就相關問題與觀衆進行了交流。

瑞派在華北、東北地區的規模投入與經營情況如何？有哪些發展亮點？未來的戰略佈局又是怎樣的？

胡文強：瑞派在北方地區有180多家醫院，佔整個瑞派體量的三分之一。瑞派早在2013年便以北京及環京區域作爲戰略起點，入駐北京、保定、廊坊，成立瑞派京華管理公司，公司業務全面啓動，精細化管理多措並舉。隨着連鎖佈局不斷完善，河北省的唐山、涿州，山東省的濟南、青島，新疆的烏魯木齊、昌吉等城市實現覆蓋，2015年瑞派京華管理公司也升級到瑞派華北管理公司，下轄寵物醫院已增至69家，所轄區域橫跨北京、河北、新疆、山東。瑞派華北區域門店最早成立於2002年，有着19年的發展歷程。專科建設也十分成熟，幾乎涵蓋了16個優質專科，既有幾十年臨牀經驗的老專家也有無數後起之秀，擁有一批忠實客戶。

瑞派東北區域門店最早一家門店成立於2006年，也有15年的發展歷程，目前分佈三省34家門店，瑞派連鎖模式打造品牌效應，在東北地區有較高的知名度，重點學科骨科、眼科、心臟科、神經外科等引領東北寵物行業的發展。

北方地區寵物消費羣佔比較高，是瑞派佈局的重點區域。華北、東北、西北地區的瑞派寵物醫院也集中了大量醫療設備高端、醫療水平過硬的中心醫院。瑞派在北方地區合作的企業都是整個產業中優質的企業，並且與北方的高校都有緊密的合作，包括與大學聯合建立寵物醫院，這也是瑞派以技術爲依託以服務爲本的理念在北方的具體體現。瑞派在北方的佈局將進一步覆蓋空白市場，包括有內蒙、山西、甘肅、新疆等地區，與此同時打造區域化的競爭優勢，與高校打造全國的明星醫院。

寵物醫院作爲服務行業的一個品類，在疫情中是否受到了衝擊，後疫情時代企業將如何實現高質量和可持續的增長？

胡文強：從利潤增長來說根據寵物醫療行業的調研數據，有52%寵物醫院相比疫情前有所增長，這也直觀的表現出行業的潛力與韌性。但與此同時也有22%的寵物醫院較前一年利潤有所下降，後疫情時期寵物醫院發展兩極分化更加明顯，呈現出“啞鈴狀”發展趨勢。

2020年的一二月份瑞派受到疫情影響，部分店面在疫情期間暫時停業。營業浮動一度達到30%，但在同年三月份瑞派實現了逆勢反超，同年五月份創歷史新高。其中體系內的頭部醫院出現新增病例量新高，並且呈現越優秀的醫院越有業績提升的趨勢。說明寵主選擇性意願更強，更加理性，更願意選擇更可靠的醫院。任何危機都是危機與機遇相伴隨的，隨着後疫情時代的到來，人們宅家的生活方式更加深入，寵物家庭的佔有率在這一年多的時間裏也持續攀升，特別是養貓的寵主大幅度增加。越來越多的寵物家長加入科學養育的行列，給予寵物更多的關注與關愛，這也爲後續醫院的持續提升帶來源源不斷的動力。

2021年隻影響個別門店。在骨科與神經外科、心臟科、腎病與血透科、腫瘤科等諸多學科瑞派都誕生了衆多全國首例等高難度病例的治癒，因此用技術優勢帶動產業提升的趨勢脈絡已經非常清晰。

瑞派是如何落地人才的全週期、全流程、全範圍的培養？寵物醫療行業普遍面臨人才資源穩定性差、人才流失快等難題。在留住人才，讓人才得到社會價值和經濟價值體現方面，瑞派又有哪些具體舉措呢？

胡文強：瑞派的核心理念是以奮鬥者爲本，具體體現就是培養人、成就人、發展人。在寵物行業每個管理者都說要築巢引鳳、吸引人才，說明大家對人才的重視程度都已經上升到了企業的戰略高度，但完善的人才建設應該形成“吸引人才、培育人才、使用人才、留住人才”的完整閉環。在寵物醫療行業中我們經常會見到“重引不重用”，對人才“一引了之”的情況。以至於呈現出人才爭奪爲爭而爭，並非爲用而爭；一味消耗人才能量，不及時蓄力賦能；人才作用發揮不突出，人才價值得不到體現；甚至出現“人才在崗位上變庸才”的現象……，導致這些現象的根本原因往往在於沒有完善的“引育並舉”舉措。

瑞派採用柔性的人才引進方式，與各地區發展戰略同步推進，使引進人才的規模、質量和結構與各地醫院發展水平相適應、相協調，聘用行業人才，如院長、醫生、客座教授、特聘專家等形式，帶動學科建設和醫院發展。瑞派擁有完整的人才培養體系，從技術序列來說我們有助理醫師、住院醫師、各專科醫師的培訓，對管理人才有展翼計劃，在體系中讓大家不斷的成長。人才引進後瑞派也將通過瑞派學院培訓、公開課，遊學巡診，導師制等一系列措施實現人才培養的可持續化建設。此外瑞派有競爭力的薪酬體系，我們的核心措施包括增量分享，會將多創造出來部分的30%業績分享給員工。與此同時完善長期激勵也就是股權激勵和創業激勵。根據行業發展需求，爲每一個體系內的寵物診療從業人員的全職業週期，制定適合體系發展的繼續教育管理體系、運行機制、薪酬激勵機制，促進人才隊伍的培養，推動人才事業的全面發展。

在此次北部寵物醫師大會中，瑞派的展位可謂獨具匠心，採用了獨特的“標準化醫院”搭建，我們本次布展是基於什麼理念？又想憑藉“標準化醫院”傳達給行業哪些啓示呢？

胡文強：這也是瑞派在展會活動中的一項創新，一般而言在展會中器材供應商展設備，用品供應商展用品，寵物醫院主要是品牌和形象的展示。我們就在想能否把這些結合在一起，可以給合作伙伴提供展示的機會，也給寵主提供了一個沉浸式體驗的機會，什麼纔是標準化的醫院，這樣寵主回到生活中就會有體會感知、比較。瑞派在開啓高速發展模式的同時，不斷地擴大連鎖品牌優勢和連鎖規模，發揮優質平臺作用，引領中國寵物醫療走向正規化、標準化、國際化，讓更多的寵物有機會獲得最好的醫療健康服務。爲提供更加規範、系統的診療服務，滿足醫院醫療、科研、預防綜合發展需求，瑞派先後制定建設規劃和規章制度，並將相關指標納入醫療質量管理體系。

標準化醫院的建設堅持以人爲本，在滿足各項功能需要的同時，注重改善寵主帶寵物來就醫的條件和醫務人員的工作環境，做到功能完善、動線合理、流程科學、環境舒適、綠色智慧。醫院除了在硬件裝修方面實現標準化以外，細心的觀衆還能看到我們在軟裝也突出了標準化流程的展現。服務環境和服務質量歷來是醫院的核心優勢，如何再將這個“長板”“錦上添花”，醫院也相對制定了一系列的管理措施：對全院各部門設立與其工作相關的服務質量指標，診療流程標準，SOP流程等。

寵物醫療行業目前處於何種發展階段？未來發展趨勢如何？瑞派在市場競爭中又將面對哪些機遇和挑戰？

胡文強：我國寵物行業從上世紀80年代末開始發展，這三十年是快速發展的30年，但這也只能說是快速發展，而非成熟。寵物行業的黃金時代應該是未來的30年，寵物行業的核心取決於3個要素，人口、人口結構、人均收入。未來30年瑞派將3步走，先做好寵物醫療，做好全國的供應鏈建設、發展新零售，從全產業鏈的角度全面服務寵主。

瑞派從人才梯隊培養、行業標準建立、服務質量提升、經營模式轉變、高端設備引進等多方面推動寵物醫療以更加貼近人醫的標準去服務客戶。