一個智慧養老平臺，讓老人體驗科技帶來的安全感；物業變老人“管家”，老人隨時隨地可以享受便捷服務；低齡幫高齡，志願護老“點亮”晚年生活……今年來，清源街道紮實推進“我爲羣衆辦實事”，通過“智慧+”“物業+”“志願+”服務，爲老人打造“三佳”護老模式。

“智慧+” 打造“四全”養老格局

藉助大數據實現精準助老

一處大屏，動態展示着清源養老“地圖”——各社區老齡化情況、養老組織動態、市場服務商情況、三類老人情況，盡收眼底。這是清源街道養老指揮中心的一幕，通過彙集轄區1個養老機構、7個養老驛站、26個公益組織、14個服務商動態信息，打通數據、整合資源，精準鎖定老人需求，高效提供服務，從而實現“老年羣體全覆蓋、政府監管全統籌、養老服務全方位、健康流程全管理”的“四全”助老格局。

在清源街道各養老機構，243個攝像頭組成的人工智能看護系統，可自動識別老人異常行爲，第一時間自動報警，信息實時彙總至街道養老指揮中心。中心安排人員24小時值班，遇到突發異常，及時聯繫線下工作人員。同時，對於居家老人，中心通過提供智能穿戴設備，及時掌握老人體徵，實現突發情況快速響應。

掛號、訂餐、找家政、找維修……一通電話，服務隨叫隨到。對於清源老人，撥打“81212888”這條熱線，即可獲得諮詢、助餐、掛號、緊急上門等居家全流程服務。這背後，是清源街道多方資源整合的成果。基於老人需求，街道引入了14家爲老服務商，建立使用反饋評價機制、服務商准入準出機制，確保服務閉環完善。

關注老人身心健康，街道完善線上、線下服務響應體系。在線上，依託“清源智養”APP，街道、社區隨時發佈文體活動信息，老人一鍵即可參與報名。在線下，街道專門配備健康檢測一體機、運動康復設備等，老人來到智慧養老指揮中心，即可自檢健康狀況。

“物業+ ”培養老人“貼心管家”

居家養老有了新助力

棗園小區總人口約1.3萬，60歲以上老人佔總人數的14%，是典型的老齡小區。如何讓這所老小區變成更適合老人居住的“暖小區”呢？

去年來，結合老舊小區有機更新工作，街道引入願景集團，共同研究推進“物業+養老”綜合服務模式，在硬件和服務上進行“適老改造”。2020年棗園社區將廢舊的配電室改造成社區養老驛站，爲社區老人提供日間照料、呼叫服務、助餐服務、健康指導、文化娛樂、心理慰藉六類基本服務項目。在現有基礎服務上“物業+”養老模式將延展助潔、助浴、助醫、助行、代辦、康復護理、法律諮詢等服務。

社區內的公共環境也將變得更加適老。棗園社區物業對於公共區域內坡道、扶手等設施進行適老化改造，讓老人出行更加便捷。物業工作人員也將劃分片區，針對自己片區內的高齡、失獨老人入戶提供服務。

此外，物業還將針對小區內高齡、重症等老人進行定製化的居家適老化設施菜單，老人可根據家庭情況，選擇想要加裝的改造設施，讓老人更樂居。

在“物業+”模式下，街道起到的是“智慧大腦”的作用，將智慧養老中心作爲調度室，創新“居民下單、街道派單、物業接單”的養老模式，讓轄區老人享受更便利、更到位的養老服務。近期，就有老人對這個模式豎起了大拇指。

“現在自來水越來越涼，手一接觸，關節就要疼好幾天”，家住濱河西里南區社區的趙阿姨因患有類風溼性關節炎一點兒涼水都不能碰。於是她想買兩個熱水寶安裝在家中，以便能夠用上熱水。可是當熱水寶送來的時候，她傻了眼。由於疏忽，趙阿姨沒有注意到廠家不提供安裝服務，這可怎麼辦？

智慧養老平臺工作人員在回訪過程中瞭解到趙阿姨的需求，立刻聯繫濱河西里南區的物業。儘管這不在物業的服務範圍內，但物業經理親自上門爲趙阿姨安裝熱水寶。物業成老人居家“管家”，像這樣的例子，在清源不勝枚舉。

“志願+ ”三條支線護老

有事找志願者也管事

老年協會專業幫、社區爲老志願隊貼近幫、鄰里之間守望幫，這是清源街道形成的一條全民幫老“快速通道”。一個訴求，多支線幫扶，形成的結果就是，老人有急事找街道、找社區、找鄰居，都管事。

就拿清源街道清源西里社區組建的十方緣心靈呵護隊來說，通過“低齡幫高齡”的形式，陪伴社區48名孤寡老人樂享晚年。71歲的鄭平是隊長，她每月不定期爲孤寡、失獨等困難老人提供送醫、送藥、買菜、購電、上門聊天等服務，志願隊成了老人們的知心人。

而在濱河西里南區社區，樓門長鄭玉環和其他鄰居形成了“熟人幫熟人”的助老模式。同單元樓的81歲老黨員楊保忠有一次身體不適，鄭玉環聞訊後，立馬陪着老人就醫。因幫忙熟起來之後，楊保忠也在鄭玉環的影響下積極參與社區的志願活動。

其實，在清源這樣的爲老助老實例還有很多，街道老年協會多年來爲轄區千餘名困難老人提供生活幫扶，服務涵蓋了老年人的心理、娛樂、飲食、健康等方方面面。

此外，清源街道實施“志願服務+積分兌換=愛心循環”的雙循環志願模式，以公益回饋的方式激發志願者積極性，實現公益雙循環。通過多項舉措，在清源培養了二十多支助老隊伍，涵蓋千餘名志願者。