長江網訊（通訊員崔靜）黨史學習教育開展以來，工行武漢分行堅持知行合一，突出學史力行，以網點爲陣地真心爲羣衆服務辦實事，爲客戶排憂解難題，以“客戶事，無小事”的至誠服務理念贏得客戶認可，獲贈一面面錦旗。十年如一日金融“店小二”貼心伴企業成長2021年9月，湖北某連鎖店財務負責人爲工行武漢 民航新村支行送來一面“做企業貼心朋友爲企業排憂解難”的錦旗,盛讚 民航新村支行及該網點客戶經理高鋒十年如一日的優質服務,對網點“服務至上”的工作理念表示非常認可和滿意。緣分要從十年前說起。2011年，該客戶在 民航新村支行辦理了對公開戶業務,網點對公客戶經理高鋒主動對接，積極瞭解客戶業務需求，並與財務負責人互留微信，方便隨時回應客戶需求。隨後，高經理以專業、細緻、熱情的服務贏得了客戶認可，該企業先後在我行辦理代發工資、多家分店POS機以及企業管理人員理財金賬戶等多項對公和個人業務。以後的十年間，無論是否分管該客戶，高經理一直堅持真誠耐心地對待客戶。而客戶也習慣了有這麼一個金融“店小二”在身邊，不管漢陽、武昌、東西湖等哪個分店有問題有需求，高經理都能立即上門解決。而看着客戶的生意越做越紅火,高經理也由衷地表示祝賀。今年客戶又有開新店需求，高經理又是第一時間上門服務,客戶非常感動,於是親自爲高經理送來了錦旗,表達着感激之情,同時也肯定着工行優質的服務。一枚印章的故事“我們單位的印章遺失了，來問問變更業務怎麼辦理？”這天，某邊檢站的龍會計前來工行武漢陽邏 開發區支行諮詢印章變更業務。該出入境邊防檢查站是陽邏 開發區支行的老客戶，財務人員經常來網點辦業務，網點 工作人員對他們都比較熟悉。聽到客戶這麼說，低櫃 工作人員仔細回想了一下，提醒龍會計，之前的負責人員每次辦業務都將印章集中放在一個月餅盒中，找到月餅盒應該就能找到印章。根據網點員工的提示，龍會計立刻返回單位，細心尋找後最終找到了印章。

邊檢站對工行員工的細緻用心和優質服務既感激又佩服。隨後，便爲網點送來了“真情服務爲客戶業務精湛數工行”的錦旗，對該網點員工精湛的業務技能和長期貼心的服務表示感謝。一個小小的提醒，反映出網點員工在服務中養成的細緻、用心的習慣，真正做到了“把客戶的事情放心上”。優質服務暖客戶真心幫助解民憂7月15日早上，工行武漢軟件園支行某企業客戶將一面印有“優質服務情暖客戶”的錦旗送到網點，由衷感謝該行公積金專櫃員工金琪善以其專業精湛的業務技能、高度負責的工作作風和熱情真誠的服務態度，經過多方聯繫溝通，幫助企業找到公積金匯繳問題所在，解了企業燃眉之急。8月初，工行武漢漢口北支行爲解決客戶徵信異議問題，網點 工作人員連續一個月和客戶保持密切聯繫，不厭其煩多方聯繫溝通，最終成功幫客戶解決問題，使客戶可以順利貸款購房。9月9日上午，客戶手持一面寫有“服務熱情廉潔高效貼心服務真心幫助”的錦旗又一次來到漢口北支行，激動地感謝道：“孩子的學區房終於有了着落，工行幫我解決了一個大問題！”今年以來，工行武漢江南支行員工多次主動聯繫肖女士，提示她數年前在我行存入的一筆3年期的國債已到期但一直未支取。但客戶稱自己從未在工行購買過國債，遲遲不來辦理。在網點多次聯繫和提示下，9月10日該客戶將信將疑地來到網點。經查詢，原來這筆國債爲肖女士已經去世的丈夫辦理，若不是我行 工作人員多次聯繫並告知，她並不知曉此事，業務辦完她連連稱讚，並在幾日後送來“貼心服務真心幫助”的錦旗表示感謝。類似的故事還有很多。辦事實不實，羣衆說了算；服務好不好，客戶感受得到。一面面錦旗，是客戶發自內心的真情回饋，是武漢工行人爲民服務辦實事最生動的註腳。下一步，工行武漢分行將繼續以“我爲羣衆辦實事”作爲落腳點，持續深入開展黨史學習教育，切實把學習成果 轉化爲推動分行發展、服務客戶羣衆的豐富實踐。【編輯：朱曦東】