記者 | 劉燕秋

11月9日，浙江消保委公號發文稱，11月5日，浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網站相關負責人。

去年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求。今年10月，省消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發現，省消保委去年提出的7項整改要求，2家音頻網站均整改到位，7家視頻網站全部整改到位的有3項，分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權事前事後告知不充分、取消自動續費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。

新增問題是，在愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員後，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面後，返回鍵設置較小，極難發現。

對於今年發現的新問題，浙江省消保委要求各平臺必須嚴肅對待，抓緊整改。7家視頻網站要在五個工作日內（即11月12日前），向省消保委提交書面整改報告。

視頻網站的會員服務問題成爲今年行業內外關注的熱點。比如，此前騰訊視頻的熱播劇《掃黑風暴》採取超前點播的消費模式，被上海市消保委點名有捆綁銷售之嫌，是對消費者選擇權的漠視。

如今，引發頗多爭議的超前點播服務已經成爲過去式。10月4日，愛奇藝宣佈正式取消劇集超前點播，同時取消會員可見的內容宣傳貼片。隨後，騰訊視頻和優酷也各自在官方微博上發佈聲明稱，將取消劇集超前點播服務。

在10月舉行的愛奇藝悅享會上，愛奇藝創始人、首席執行官龔宇首次回應“超前點播”下線稱，“這件事可能不像我們想象的這麼客觀、講邏輯，特別是會員的消費心理影響了我們的最終決策，會員業務的核心本質是要保證會員滿意度”。

至於普遍存在的付費會員仍需看廣告的問題，愛奇藝方面曾回應稱，片頭70秒以上的廣告是可以免的，但劇中自帶的一些廣告內容還是有的；騰訊視頻方面也曾表示，“如果有部分影視劇無法跳過廣告，那是由於部分版權方有特殊要求影片或電視劇提供的廣告服務。若非片頭廣告，則不在會員免廣告特權範圍”。

收了會員費，仍然不能放棄廣告收入，這背後是視頻網站艱難求生的現狀。因爲在各種促銷活動中成爲會員的用戶爲平臺創造的收入有限，三大視頻網站至今仍然沒有擺脫虧損的困境。以愛奇藝爲例，其核心營收仍然是由會員和廣告收入貢獻，今年二季度，會員收入佔比超過一半，廣告收入佔到總營收的23.7%。要解決會員仍然要看廣告的問題，對於視頻網站而言意味着，必須在會員付費和廣告收入之間的種種矛盾中取得平衡。