內卷的國內市場，還能忍“加拿大鵝們”多久？

歡迎關注“新浪科技”的微信訂閱號：techsina

文/孟會緣

來源/鋅刻度（ID：znkedu）

這兩天，有着“羽絨服界愛馬仕”之稱的加拿大鵝，憑“質量問題”、“虛假宣傳”、“不予退貨”等負面爆料成爲了熱搜榜上的常客。

價值上萬元的羽絨服出現質量問題竟然不給退換？更甚者，原來這只是中國區的通用條款。一時間，對這種明顯的“雙標”行爲，不僅消費者感到憤怒，連央媒也看不下去了：11月30日，央廣網發佈評論文章——《質量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛》。

其實如果稍加了解就可得知，近幾年裏在國內市場作妖“翻車”的海外品牌，遠不止加拿大鵝一個。早前已有ZARA和H＆M憑自家的劣質服裝，親身挑戰了國內市場和消費者的忍耐底線，也順利將自己釘在了不誠信商家的恥辱柱上。

說到底，消費者在意的還是產品質量和消費體驗，尤其是當下國內服裝品牌衆多，消費者的選擇既可以是從源頭工廠直播間購買，也可以跟隨穿搭主播的腳步去淘電商小店。當海外品牌的口碑被不佳的品質和不當的服務敗壞，消費者知雷踩雷的幾率還有多大？

國內消費者決定不慣海外“作精”了

截止目前，#加拿大鵝暴跌#已經獲得了2.3億閱讀量、1.3萬討論量的“好成績”。顯然，加拿大鵝這隻傲嬌的“鵝”出事之後，國內消費者的憤怒都齊齊轉變成了關注度，但對其而言，突然爆炸的流量帶來的卻是十足的負面影響。

加拿大鵝萬萬沒想到，那件在10月27日被某位消費者買回家的萬元羽絨服，會引爆如此大的輿論風波——該顧客發現商標繡錯後找到加拿大鵝尋求退款，卻被告知其購買時簽署的“更換條款”早已寫明，所有中國大陸的專門店售賣的商品均不得退貨。

不僅如此，加拿大鵝後續還被曝出“內外雙標”行爲，即“所有中國大陸地區專門店售賣商品不得退貨是中國區通用條款”，更是讓不少人驚掉了下巴。

隨着“質量問題”、“虛假宣傳”、“不予退貨”、“霸王條款”等黑料的曝出和持續發酵，察覺到事情的嚴重性，加拿大鵝終於在12月1日上午10點緊急改口，發佈了最新聲明稱中國大陸門店可退貨退款，“質量對Canada Goose加拿大鵝和顧客都至關重要。產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務。”

但爲時已晚，在被網友炮轟、被官媒點名批評、被相關部門約談之後，對迫於輿論壓力才調低姿態放下身段的加拿大鵝，消費者們顯然不太買賬。

在其致歉微博下，高讚的都是網友的抵制留言：“在國外不管在哪買什麼東西退換貨簡單得跟什麼似的，你在中國大陸憑啥有這樣的霸王條款？幾天上了多少次熱搜？還讓不讓以前的消費者穿了？現在穿出去跟過街老鼠似的。滿臉寫着‘人傻被宰’。”

實際上，除了加拿大鵝之外，海外品牌因“以次充好”、“虛假宣傳”等原因被罰已是常有之事。

鋅刻度通過在愛企查搜索發現，如阿迪達斯（中國）有限公司就因“對商品或者服務作虛假”或者“引人誤解的宣傳”被罰款4.5萬元；喬治阿瑪尼（上海）商貿有限公司因“生產、銷售以不合格產品冒充合格產品”被罰款3.446473萬元；卡索多麗婭貿易（上海）有限公司因“發佈虛假廣告”被罰約7.38萬元，該公司旗下有Calzedonia、Falconeri等意大利時尚品牌；更別提還有今年以來屢此因“以不合格產品冒充合格產品”而翻車的H&M和ZARA了。

在國內越來越追求個性化、差異化、小衆化的主流消費人羣看來，剝去海外品牌光環，這些品牌粗製濫造的產品和不夠到位的服務着實不夠討喜，還有人戲稱，“它們是靠實力登上了服裝消費‘黑榜’”。

而今，阿迪達斯、Zara、H&M......被消費者們“打入冷宮”的諸多海外品牌中，又多了一個加拿大鵝。

國產品牌爭相應戰

海外品牌還在秉持着前倨後恭的態度，喫品牌光環的老本坐等顧客上門，但它們沒有考慮到，國內服裝消費市場已經變了天地。

前段時間，一則“主播雪山現場直播賣羽絨服”的消息讓不少人看呆了眼。某國產羽絨服品牌將直播間搬到了雪山上，現場爲觀衆展示其羽絨服的防寒效果，被網友稱爲，“直播帶貨天花板”。

據飛瓜數據顯示，2021年8月30日的這場雪山直播，總觀看人次（當日一共進行了三次直播）達到81.9萬，在線人數峯值達1.2萬，實現了單日漲粉1.2萬的成績；日銷售額也由之前的最高1.4萬元，飆升至35.5萬元。這對開播前僅3000粉絲量的小號來說，已算是非常亮眼的成績了。

直接引發了一股雪山直播帶貨風潮。其中還有更拼的，有主播在雪山上一邊吸氧一邊賣貨，評論區內“這纔是最真實的主播體驗感受，不像其他都只是說得天花亂墜”、“主播說這羽絨服保暖我信了”、“真怕主播說着說着一口氣回不上來，我買了買了，快休息會吧”等留言飄過，“主播親身體驗+沉浸式場景”換來了一個又一個下單數據。