商標繡錯、縫線粗糙！“加拿大鵝”拒不退貨惹衆怒

最近幾個月，進口高檔羽絨服品牌“加拿大鵝”，屢屢衝上微博熱搜。不久前，加拿大鵝因爲虛假廣告宣傳，被上海黃浦區市場監管部門罰款45萬元，然後又因爲售賣價格高達千元卻沒有防疫效果的口罩，被輿論質疑在“收割智商稅”。這兩天，“加拿大鵝”再次衝上熱搜第一，這次是因爲退貨問題。

事情是這樣的，10月27日，上海的賈女士反映，她花費了11400元，在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。回到家中她才發現，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線。

不僅如此，羽絨服縫線也很粗糙，掛着許多長長短短的線頭，衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象，面料也有陣陣刺鼻的味道。一萬多塊錢的羽絨服，質量竟然差到了不可思議的地步。

賈女士想退了這件羽絨服，結果退貨過程卻非常艱難。原來，在賈女士購買羽絨服的那一天，店員讓她在一張抬頭爲《更換條款》的紙上籤了名。這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款。如果不簽名，消費者就不能買走衣服。正是這個條款硬生生堵住了賈女士的維權之路。

第二天，賈女士向門店店長投訴，店長卻說自己“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。”賈女士又問店長要總公司電話，店長回覆沒有辦法提供，讓她自己去查，並表示賈女士如果能給公司提供衣服不合格的檢測報告，纔有可能退貨。

於是，賈女士就將衣服的細節照片等憑證，通過郵件的形式，發給加拿大鵝的官方檢測中心郵箱。但隨後，總公司在回信中告知，加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。這下，事情徹底陷入了僵局。

那麼加拿大鵝在其他城市的門店，是否也不允許退貨呢？新京報記者致電加拿大鵝北京三里屯店，店員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，14天之內可以換貨一次，如果是在線上網店購買，可以7天無理由退貨。隨後記者還致電該品牌重慶快閃店，對方表示，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨，這是中國區通用的條款。

然而，記者在加拿大鵝官方網站搜索時發現，其在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策。顯然，加拿大鵝是一邊喫着中國市場的飯，一邊對中國消費者搞雙標、玩歧視，這不僅是喫相難看，更是違背了消費者權益保護的違法行爲。

這件事兒在網上炸了鍋，相關話題在微博上獲得了超過4億的閱讀量。不少網友紛紛質疑，花了上萬元買了殘次品，加拿大鵝憑什麼不給退？憑什麼對中國消費者另眼相看？還有人認爲，不能退貨，這不是妥妥的霸王條款嗎？ 也有網友說，買的不是加拿大鵝，而是加拿大訛，訛人的訛。

“加拿大鵝”被約談 如此雙標當心只剩“一地鵝毛”

事情也引發了相關部門的關注。12月1日上午，上海市消保委就消費者所關心的，加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司。昨天下午，加拿大鵝派一人前來遞交說明函。不過，這份說明裏只是介紹7天無理由退換貨政策，並沒有提到在中國大陸門店執行的退換貨政策，爲何與其他地方不一致。上海市消保委對這份說明表示不滿意，下週還將約談加拿大鵝公司。另外，昨天中國消費者協會就此事發表觀點：任何品牌在消費者面前都沒有特權。

這場維權風波鬧得沸沸揚揚的。據消費者賈女士反映，12月1日晚上，她終於收到了來自加拿大鵝總部的郵件，對方表示同意給她退貨。而令人無語的是，第二天下午，她去門店退貨時，店長表示沒有接到退貨通知，還需要跟公司進一步覈實，經過半小時的等待後，終於退了貨。這哪是買羽絨服啊，簡直是買氣受！

事件在資本市場也在發酵，據每日經濟新聞報道，受退貨風波影響，加拿大鵝股價持續大跌，10天市值蒸發84億元。回顧加拿大鵝的發家史，它源自於於1957年多倫多的一個小倉庫，是當地的一個家族企業，當初它免費把羽絨服送給劇組和影視明星，以此來吸引眼球。真正讓加拿大鵝“起飛”的是中國大陸市場。然而，它卻對中國消費者耍心眼玩“雙標”，一邊喫你的飯，一邊砸你的鍋，這種做法，難免會落個“一地鵝毛”的下場。

那些對中國消費者曾經“另眼相看”的洋品牌

事實上，區別對待中國消費者的海外品牌，還不止加拿大鵝一家。我們舉個例子來說，2016年9月2日，三星宣佈因電池爆炸問題在全球召回約250萬臺Note7手機。然而，就在前一天，三星在中國啓動國行版Note7的發售，該版本手機不在召回之列。這種“世界級”的區別對待，引發了中國用戶的強烈不滿。中國質檢總局對三星公司進行了約談。三星表示召回中國內地受影響的Note7手機，但僅僅是2016年7月20日至8月5日期間製造的部分手機，數量不足2000臺。

對於召回的“雙重標準”，三星極力否認有地域歧視，認爲國行版Note7不存在安全問題，可以放心使用。但在這期間，中國發生了多起該款手機自燃或爆炸的事故。事件發酵到10月11日，三星才宣佈召回在中國內地銷售的全部Note7手機。

無獨有偶，2016年，宜家“奪命抽屜櫃”問題引發輿論關注。這款抽屜櫃由於存在翻倒的風險，造成多名兒童失去生命。於是當年6月，宜家就因爲安全隱患宣佈在北美召回3500萬件涉事的馬爾姆系列儲物櫃和梳妝檯，但是並未涉及中國。這事兒引發網友衆怒。直到中國質檢總局約談和深圳消委會介入後，宜家才宣佈召回中國市場1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃，向公衆道歉並提供相應的賠償。

除了在售後服務上存在“雙重標準”，部分跨國企業甚至還將在華銷售的產品偷工減料，銷售所謂的“中國特供產品”。比如說，今年8月，夢龍雪糕因用料中外標準不一，遭到不少網友聲討和抵制。央視財經報道稱，聯合利華全球副總裁曾錫文在接受採訪時，承認夢龍在歐洲用的是濃縮奶，在中國用的是奶粉。

再比如說，著名運動品牌耐克曾經就因“偷工減料”，出現在2017年央視“3·15”晚會上。當時，耐克的一款籃球鞋，在海內外市場的宣傳中均號稱有氣墊。不過，有中國消費者割開在中國的門店購買的球鞋後，發現耐克宣傳的氣墊並不存在。事情被曝光後，耐克向消費者道歉，並承諾“退一賠三”。

跨國公司搞“小動作” 監管部門要“亮劍”

多年來，某些跨國企業，有意無意的漠視中國消費者的合法權益，好像僅靠品牌光環就能搞定一切，事實證明：它們想錯了！挑戰中國消費者的底線，相當於搬起石頭砸自己的腳。中國消費者不當冤大頭！對於這種傲嬌的跨國企業，相關部門必須動點真格的，讓它們對中國的法律，中國的市場產生敬畏之心，讓它們真正知道疼了，纔會認清現實，認真反思。

圖文來源：新聞晨報、新京報、央視財經、每日經濟新聞、消費者報道等