截至2021年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近660万件，11月有效投诉45万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

十一月正值“双十一”购物节，相关的消费纠纷明显增多。美妆服饰、购物平台行业投诉单显著增长，11月分别环比上涨97%和42%，差价保价、平台活动、会员权益、发货问题成为了近期集中的投诉原因。

关键词：淘宝88VIP会员权益难保障

大量淘宝88VIP会员用户反馈双十一当天零点在Apple官方旗舰店抢购iPhone13后，平台在当日下午又放出200元可用于购买iPhone13的优惠券，苹果店铺客服与天猫平台客服互相推诿拒绝补差价，严重损害了会员权益。截至目前88VIP会员相关问题已有集体投诉79条，均未得到商家回复。

关键词：拼多多百亿补贴恶意砍单

本月也有部分消费者表示在使用拼多多百亿补贴优惠下单后，商家却恶意取消订单拒绝发货，其中反馈购买iPhone13遭遇砍单的消费者较多。截至目前拼多多有效投诉已达36w余单，回复率仅为24.85%。

关键词：优衣库虚假发货保价难

大量用户反馈“双十一”期间优衣库虚假发货，客服回应敷衍，经常一句话不说就直接转给下一位，甚至一位用户反馈被转接了15次，客服来回踢皮球；也有用户表示保价至26日24时，到了27日0时，商品立刻降价，以此规避保价。截至目前优衣库有效投诉2197单，回复率76.97%。

关键词：BEASTER逾期不发货

双十一期间大量用户表示，BEASTER预售商品逾期不发货，对此，消费者对于物流压力表示理解，但是直到29日仍未发货，甚至是商家承诺的“现货”“48小时内发货”也迟迟没有物流信息，再问就是“已读不回”，将近3周仍未发货。截至目前，BEASTER有效投诉234单，回复率不足1%。

关键词：贝德玛大额差价保价难

大量消费者表示贝德玛声称在李佳琦直播间为最低价，付完产品定金之后，店铺发放大额优惠券，造成大额差价，并下架商品链接，拒绝提供价保服务。商家客服回应称系统bug，推脱责任不解决问题。截至目前贝德玛回复率为0。

关键词：3CE官网不发货

大量从官网购买3CE的用户表示，快递清关近一个月，没有收到货物却显示交易已完成，导致无法退款。“双十一”期间，用户表示11月1日就已下单，至今1个月还未收到货，中途商家擅自更换物流公司，导致平台上无法看到最新的物流信息，几次询问客服均已各种理由搪塞。截至目前3CE有效投诉262单，回复率为0。

关键词：iPhone系列手机绿屏问题严重

本月Apple产品质量问题频发，在黑猫投诉平台上，较多消费者反馈在官方渠道购买的iPhone 12、iPhone 12 promax出现严重的绿屏现象，返厂维修后并未解决问题，再次沟通厂家，对方则以不是硬件问题为由拒绝退换。截至目前，APPLE有效投诉量为34364单，回复率为0%。

关键词：盒马售卖腐臭变质肉

本月盒马食品安全问题频发，在黑猫投诉平台上，有消费者反馈在半个月之内就在盒马购买到两次变质腐臭的猪肉。这种问题并非个例，还有消费者表示在盒马购买的日日鲜蔬菜腐烂发霉。除此以外，盒马店员诱导用户开通会员，虚假承诺等也是投诉的重点问题。截至目前，盒马有效投诉量2053单，回复率为0%。

关键词：长龙航空不履行退改承诺 消费者无法退票

在黑猫投诉平台多名用户反馈由于近期疫情反复无法成行，联系长龙航空沟通退改事宜，但航司公告及客服给出的承诺无法兑现，相应订单也无法正常申请退款。截止目前，长龙航空有效投诉为2096单，仅回复3单。

关键词：未成年人游戏充值退费问题多 客服消极处理

黑猫投诉数据显示，11月游戏领域投诉中，创造与魔法有关未成年人充值问题投诉量增多，用户反馈客服不予退款。创造与魔法11月有效投诉共55单，涉及未成年人充值退款的投诉为40单，占比72.7%。用户投诉称游戏内充值时未经过身份认证，家长和平台客服沟通时客服以实名认证无法判断是否为未成年人充值而不予退款，或拒绝全额退款。还有其他消费者投诉游戏内充值问题，以及封号申诉等相关问题。

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黑猫投诉11月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、闪现出行、哈喽换电、柠檬出行、哈喽优行、企鹅共享洗衣、张飞出行、猛犸充电、八借充电、哈罗摩托

红榜：街电、搜电、怪兽充电、GoFun出行、哈啰出行、青桔单车、携小电、松果电单车、小金充电、小电科技

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼、淘特、天天特卖、恒大商城、嗨拍、云闪充、日上免税行上海

红榜：京东、元气部落Box、转转、苏宁易购、全球购骑士特权、小红书、GOAT、缤纷礼、京东到家、红布林

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、成都航空、鑫余之家美墅多、奥凯航空、ZeroCar至优出行、半边山旅游、中国国际航空、吉祥航空

红榜：高德地图、智行火车票、民航通、携程旅行、出行唯选、高铁管家、尚辰出行、同程旅行、全球畅行联盟、悦程出行

娱乐生活

黑榜：大麦网、优酷、哇唧唧哇、黄河票务网、腾讯成长守护平台、QQ、腾讯公司、网易王牌竞速、秀动、世界街景3D地图

红榜：十方融海、爱奇艺、驾考宝典、拓商电商、全民枪神边境王者、谋事文化、友样儿教育、店宝宝、蓝亥科技、启中培训学校

教育培训

黑榜：天龟教育、掌门1对1、泓尚教育、轻轻教育、辣妈计划、北京优思教育、大塘小鱼、万门、快陪练、飞越教育

红榜：中公教育、中职通教育、开课吧、聚师网、众学无忧、启牛学堂、聚旅网、大鹏教育、磨金石教育、新丝路教育

金融支付

黑榜：贷贷分期、微信支付、杉德支付、哆唻、安薪贷、聚优宝、微众银行、青橙分期、聚尤宝、西安趣携

红榜：畅行花、信用飞、银盛钱包、好分期、分期易、山桃街、京东金融、淘金荟、飞鑫琼宝、安徽信智征信有限公司

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https：//tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。