作者：柴春元

“老娘本来就是你的上帝，我不命令你命令谁呀！”“出来打工就给我唯唯诺诺的好吧！”

12月6日晚，安徽合肥一外卖骑手到当地一所职业技术学院配送外卖时，遭到该校一女学生的辱骂。目前，外卖骑手受此事困扰无心工作，已经辞职（12月9日澎湃新闻消息）。

尽管校方对此事表态：女孩是新生，学校希望网络舆论能对女孩宽容点，给她改正错误的机会，但短短几段微信语音，还是听得人瞠目结舌，很难想象它出自一名大一女生之口，也很难想象这就是该女生的日常状态。如此极端的情节，除了具体人的具体素质之外，它发生的特殊“语境”，或许更值得人们去反思。正如这位骑手在解释辞职原因时说的一句话：“这个工作对我的侮辱性太大了。”

稍稍梳理就会发现，近年来，外卖员、快递员与顾客之间发生的“怪事儿”并不少见：2019年6月，山东快递员聂女士因派送的芒果少了一只，给顾客赔偿了一箱芒果甚至登门下跪道歉；2020年1月，深圳的吴女士因多次投诉一位快递员不送件上门，竟遭对方登门殴打……如果仅仅把这些极端事件归结于个人的问题，就可能忽略了这些事件滋生的土壤——外卖员、快递员面对的特殊执业环境。

一般来说，在对签约骑手进行严格要求乃至罚款的时候，很多平台都是毫不含糊地“照章办事”。这个“章”，就是平台对签约劳动者的管理规则。其中，客户的投诉和差评可谓悬在骑手们头顶的“尚方宝剑”。通过客户评价来判断劳动者的工作状况，本是一个好办法，但若仅仅根据客户评价来决定对劳动者的奖惩，而不进行必要和审慎的调查、判断与甄别，甚至不给劳动者最起码的申辩机会，这样的管理，就成了以罚代管。令人担忧的是，这种管理方式在如今的各种快递、外卖平台不同程度地普遍存在。

客户的评价对平台劳动者的影响有多大？还拿上文中山东聂女士的情况为例，因为被连续投诉，公司就扣了她2000元工资，并且如果再得不到顾客谅解，她将被开除。在如此简单武断的管理规则下，面对顾客的差评，劳动者承受的经济与心理压力可想而知。这位大一女生敢于口吐恶言，也是在拿捏骑手的这个“死穴”：“你有本事骂我呀，我直接上诉到你全家遭殃！”没错，服务行业的确应当对客户和善忍让，但骑手也是人，也有宪法法律明确规定的人格尊严，更应享有作为一名劳动者的光荣。遗憾的是，事发之后，我们只看到校方对犯错女生的温暖，至今没看到平台送给挨骂骑手的任何慰藉。于是，他选择了辞职。

平台与签约劳动者之间属于法律上的劳动关系，这在当下已渐成共识。今年9月，厦门市工会发出一份《劳动法律监督提示函》，对外卖平台提出要求：外卖员连续送单超过4小时后系统停止派单20分钟。应该说，外卖员、快递员等平台劳动者的劳动保障问题正日益得到重视；与此同时，骑手们的劳动尊荣和人格尊严同样应该得到切实保障，尤其要落实在平台的管理规则之中。正像这位当事骑手说的：“骑手再穷也是靠努力挣钱的。”