作者：柴春元

“老孃本來就是你的上帝，我不命令你命令誰呀！”“出來打工就給我唯唯諾諾的好吧！”

12月6日晚，安徽合肥一外賣騎手到當地一所職業技術學院配送外賣時，遭到該校一女學生的辱罵。目前，外賣騎手受此事困擾無心工作，已經辭職（12月9日澎湃新聞消息）。

儘管校方對此事表態：女孩是新生，學校希望網絡輿論能對女孩寬容點，給她改正錯誤的機會，但短短几段微信語音，還是聽得人瞠目結舌，很難想象它出自一名大一女生之口，也很難想象這就是該女生的日常狀態。如此極端的情節，除了具體人的具體素質之外，它發生的特殊“語境”，或許更值得人們去反思。正如這位騎手在解釋辭職原因時說的一句話：“這個工作對我的侮辱性太大了。”

稍稍梳理就會發現，近年來，外賣員、快遞員與顧客之間發生的“怪事兒”並不少見：2019年6月，山東快遞員聶女士因派送的芒果少了一隻，給顧客賠償了一箱芒果甚至登門下跪道歉；2020年1月，深圳的吳女士因多次投訴一位快遞員不送件上門，竟遭對方登門毆打……如果僅僅把這些極端事件歸結於個人的問題，就可能忽略了這些事件滋生的土壤——外賣員、快遞員面對的特殊執業環境。

一般來說，在對簽約騎手進行嚴格要求乃至罰款的時候，很多平臺都是毫不含糊地“照章辦事”。這個“章”，就是平臺對簽約勞動者的管理規則。其中，客戶的投訴和差評可謂懸在騎手們頭頂的“尚方寶劍”。通過客戶評價來判斷勞動者的工作狀況，本是一個好辦法，但若僅僅根據客戶評價來決定對勞動者的獎懲，而不進行必要和審慎的調查、判斷與甄別，甚至不給勞動者最起碼的申辯機會，這樣的管理，就成了以罰代管。令人擔憂的是，這種管理方式在如今的各種快遞、外賣平臺不同程度地普遍存在。

客戶的評價對平臺勞動者的影響有多大？還拿上文中山東聶女士的情況爲例，因爲被連續投訴，公司就扣了她2000元工資，並且如果再得不到顧客諒解，她將被開除。在如此簡單武斷的管理規則下，面對顧客的差評，勞動者承受的經濟與心理壓力可想而知。這位大一女生敢於口吐惡言，也是在拿捏騎手的這個“死穴”：“你有本事罵我呀，我直接上訴到你全家遭殃！”沒錯，服務行業的確應當對客戶和善忍讓，但騎手也是人，也有憲法法律明確規定的人格尊嚴，更應享有作爲一名勞動者的光榮。遺憾的是，事發之後，我們只看到校方對犯錯女生的溫暖，至今沒看到平臺送給捱罵騎手的任何慰藉。於是，他選擇了辭職。

平臺與簽約勞動者之間屬於法律上的勞動關係，這在當下已漸成共識。今年9月，廈門市工會發出一份《勞動法律監督提示函》，對外賣平臺提出要求：外賣員連續送單超過4小時後系統停止派單20分鐘。應該說，外賣員、快遞員等平臺勞動者的勞動保障問題正日益得到重視；與此同時，騎手們的勞動尊榮和人格尊嚴同樣應該得到切實保障，尤其要落實在平臺的管理規則之中。正像這位當事騎手說的：“騎手再窮也是靠努力掙錢的。”