知名婚恋品牌被曝后台用户隐私随便看

相信很多单身男女都曾在一些婚恋网站注册过会员，目的是希望通过这些中介平台找到合适自己的另一半。但您知道吗？最近，曾被称为“中国最大的婚恋网站” 的世纪佳缘“翻车”了，这家网站员工的一些操作让不少用户寒了心。

事情是这样的，据澎湃新闻报道，前不久，澎湃新闻记者以应聘的形式，卧底进入了世纪佳缘线下的一家门店。培训上岗后，该门店就为记者开通了后台权限，通过世纪佳缘网的后台，可以随意查看注册会员用户的个人信息，以及该会员在线上浏览过的异性照片记录和聊天记录等。

记者调查发现，世纪佳缘之所以这么做，目的是让销售红娘利用这些用户的隐私信息，来掌握用户的择偶偏好，借此实现“精准营销”，具体做法就是通过电话或短信对用户进行轰炸式的推销。而这也让不少用户不堪其扰，在记者以红娘身份拨出的电话中，有一位女士表示自己已经结婚，希望删除号码，不要再来骚扰；也有一些男士愤怒地表示“别打来了”，并直接挂掉了电话。

据新京报报道，去年11月，世纪佳缘等13家婚恋服务企业曾联合签署过一份婚恋服务企业倡议书，承诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息行为。而在今年11月2号，也就是《个人信息保护法》开始施行的第二天，世纪佳缘又在自己的官网公布并生效了一份更新后的“世纪佳缘隐私保护政策”。

万万没想到，这家婚恋网站说一套做一套，对外承诺保护会员隐私，却在公司内部将会员的个人私密信息“公开”给了销售红娘。

专家：平台涉嫌违法 性质极为恶劣

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，鼓励企业为用户提供“精准服务”，前提是不损害消费者的合法权益、不违反现有法律法规。用户私下沟通的内容及个人偏好，属于高度敏感的隐私信息。平台这种行为不仅触犯《个人信息保护法》中涉及到的“敏感个人信息的处理规则”，还违反了《电子商务法》及《民法典》“个人隐私权”的相关保护条款，“性质极为恶劣。”

被曝存在多项问题 涉事品牌发文致歉

值得注意的是，在澎湃新闻的这次调查报道中，世纪佳缘存在的问题还远不止这些。其中，最让人气愤的是，有销售红娘“告诫”卧底的记者，即便是看到用户的聊天内容存在异常，有“杀猪盘”或是诈骗迹象，也要当做没看到，以防用户举报公司侵犯个人隐私。

除此以外，记者还发现，世纪佳缘的线下门店内都有服务价格手册，“一对一服务套餐”的价格主要分为5档，从18800元到108800元不等，但各收费标准对应的服务内容却含糊不清。在实际报价环节，这个服务手册只起到参考作用，销售红娘会根据会员的综合情况“见人开价”，也就是说，同样或类似的服务周期和内容，最终的签单价格可能会相差很多。

另外，据澎湃新闻报道，世纪佳缘里那些所谓的“资深红娘”，其头衔和学历资历等身份，大多都是自我“包装”作假而成的。而为了冲业绩，平台还存在恶意竞争行为，有的销售经理会要求红娘故意注册成为其他婚恋平台的会员或者参加线下相亲活动，以套取其他平台的客户资源。

会员个人隐私信息在后台“裸奔”、销售红娘专业身份作假、发现婚恋骗局却视而不见，真是够乱的！像这样的婚恋网站到底是为了成人之美，还是借此敛钱？想必大家已经心知肚明了。最近这几天，报道中所提及的乱象也在网上掀起了轩然大波，不少网友都表示，曾体验过世纪佳缘的服务，但对结果并不满意。

随着舆论持续发酵，12月7号晚间，世纪佳缘在其官微上发布致歉声明称，为更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息，让一线的工作人员(红娘)积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中，出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司负有不可推卸的责任。目前公司已经在后台开始去除此功能。

这份致歉声明还显示，目前世纪佳缘正在进行三项整改：1、报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

这份声明发出之后，澎湃新闻从世纪佳缘的多家线下直营门店了解到，目前世纪佳缘已经如“道歉声明”中所言，去除了后台的部分功能，包括用户发出的所有聊天记录及浏览的线上异性会员信息。但不少门店仍在正常运转，并未闭店开展相应培训。而让人意外的是，12月9号晚上，澎湃新闻记者竟然收到了此前卧底所在门店的一位销售红娘发来的威胁信息，对方对记者称：“多行不义必自毙，你会遭报应的。”

犯了错不仅不知悔改，还敢威胁记者，真是太嚣张了！公开资料显示，世纪佳缘成立于2003年，截至目前，累计用户已超过3亿，全国范围内拥有近200家线下服务中心，销售红娘超过15000人。真是难以想象，在如此庞大的红娘队伍当中，有多少是真心实意为消费者服务的？

谁来给婚恋网站套上“紧箍咒”？

那么话说到这儿，问题也就来了，该如何给那些不靠谱的婚恋网站套上“紧箍咒”呢？对此，有专家建议，网信部门、公安机关等各方应形成监管合力，对该类婚恋平台进行全方位排查，消除监管盲区，对于一再触碰法律红线、屡教不改的婚恋网站，司法部门更要旗帜鲜明地打击和制裁其不法经营行为，追究其刑事责任。

这里也要给广大单身男女们提个醒：在婚恋网站上交友不是不可以，但一定要多留个心眼儿，不要轻信未经证实的信息，不管什么时候，自我保护都是必要的。总之，只有法制完善了、消费者的自我防范意识提高了，靠忽悠人赚钱的婚恋网站才不会有生存空间。