业务技能熟练后杨懿新不断探索工作新思路 公安海淀分局/供图

　　窗口虽小却联系着千家万户，工作繁复却容不得半点纰漏，以一方台桌为阵地，以鼠标键盘做装备，用自己的热心、耐心和爱心架起与百姓之间的“连心桥”。他们，就是与群众接触最多的警种——户籍民警。在日常的工作中，他们以精湛的业务与辛勤的付出，诠释着“小岗大爱”。

　　想方设法为居民解决实际困难

　　杨懿新，2006年从部队转业后加入到公安队伍，成为一名户籍民警，目前在中关村派出所从事户籍工作已有15年。

　　中关村派出所辖区面积7.1平方公里，户籍人口14余万名，辖区内有两所大学及众多科研院所，户籍业务量常年位居各派出所前列。

　　今年7月，居民张阿姨来到中关村派出所户籍大厅咨询政策，杨懿新热情地接待了她。原来，张阿姨由于房产买卖需要迁户口，签约交户时间临近，需要尽快迁出户口，否则可能需要赔付巨额违约金。针对张阿姨的难处，杨懿新在详细询问了相关情况后，进一步告知她办理迁出业务需要准备的相关材料，并提示业务办理期限，等张阿姨准备好需要的材料后杨懿新以最快速度为她受理，经过审批后将张阿姨户口迁出，没有影响新户主过户，帮助张阿姨解决了燃眉之急。8月初，张阿姨特意将一面写着“一心为民、廉洁奉公、热情服务、廉明高效”的锦旗送到了派出所以表达谢意。“解决问题要尽可能站在群众角度思考问题，了解他们的想法和诉求，持续跟进，想方设法为他们解决实际困难，这样才能达到事半功倍的效果。”杨懿新常说。

　　让办理业务的群众满意而归

　　在很多人心中，户籍的工作是枯燥乏味的，在这个岗位上，四季青派出所户籍民警肖颖一干就是8年。在户籍窗口，每天要面对形形色色的群众、处理纷繁复杂的业务，但肖颖却总能用亲切的话语、温暖的笑容让前来办理业务的群众满意而归。

　　户籍窗口与群众接触最密切，当遇到群众对业务不了解的情况，肖颖耐心地一遍遍地解释，业务要怎么填写，办理迁户要带什么材料，怎么进行付费等等，手把手教群众。对于遇到疑难杂症的情况，肖颖不会第一时间说“不”，而是积极学习、寻找方法，她对群众充满爱心，用真诚的笑容和热情的问候接待每一位办事群众，耐心解释每一次户籍咨询，认真办理每一份户口证件。

　　如果仔细观察，就会发现，前一秒还着急上火的群众在肖颖耐心细致的讲述中，慢慢露出了笑容，满眼的敬佩；有时候政策解释的时间很长，肖颖还不忘给办事群众倒上一杯水。久而久之，大家都喜欢找肖颖咨询户籍业务方面的问题，觉得她解释细致，办事利落。不光群众有事找肖颖，户籍的同事们在遇到“难题”时也会第一时间就会呼叫“肖姐”，在同事的眼中肖颖就像个“户籍通”，有问题找她总是能找到解决办法。在肖颖心中，户口簿很小，关系却很大，家庭成员组成户口，家家户户组成国家，户籍室里办理的每一件事，都是实实在在地为群众办实事。

　　今年4月，居民王先生来到四季青派出所户籍大厅，要为孩子办理落户业务，但因为王先生与妻子离婚多年，无法开具相关材料，孩子眼瞅着要上学了，十分着急。肖颖了解情况后，为避免王先生多跑冤枉路，尽快帮助孩子落户，主动与孩子母亲联系，明确了所需证明材料的要求，将其一同约到派出所解决问题，最终在肖颖的帮助下王先生的孩子成功落户。

　　疫情防控期间，做好办事大厅和户籍窗口的卫生消毒工作，是肖颖每天到单位做的第一件事。一上班，肖颖就对户籍窗口进行彻底的擦拭、清扫和消毒，保证办公场所不留死角，为群众提供安全放心的办事环境。

　　为了保证办理身份证信息采集设备的卫生，肖颖还特意在设备旁边配备了酒精消毒液，供办事群众使用。她还身兼窗口的体温测检员，询问居民近期的身体健康状况，并将自己及办事群众每日的体温测量结果进行登记，来办事的群众连连称赞肖颖的细心举动，纷纷表示派出所的工作贴心又安心。

　　小小的户籍窗口，既是与百姓打交道最直接的地方，也是群众了解警察工作的一面镜子。每一次看到群众热情洋溢的目光，听到办结业务的群众一声声感谢时，在户籍民警的心里，一切辛苦都是值得的！以人民为中心，推动海淀和谐有序。他们始终在自己的窗口上用行动诠释着“爱”。（记者 石珊）