業務技能熟練後楊懿新不斷探索工作新思路 公安海淀分局/供圖

  窗口雖小卻聯繫着千家萬戶,工作繁複卻容不得半點紕漏,以一方臺桌爲陣地,以鼠標鍵盤做裝備,用自己的熱心、耐心和愛心架起與百姓之間的“連心橋”。他們,就是與羣衆接觸最多的警種——戶籍民警。在日常的工作中,他們以精湛的業務與辛勤的付出,詮釋着“小崗大愛”。

  想方設法爲居民解決實際困難

  楊懿新,2006年從部隊轉業後加入到公安隊伍,成爲一名戶籍民警,目前在中關村派出所從事戶籍工作已有15年。

  中關村派出所轄區面積7.1平方公里,戶籍人口14餘萬名,轄區內有兩所大學及衆多科研院所,戶籍業務量常年位居各派出所前列。

  今年7月,居民張阿姨來到中關村派出所戶籍大廳諮詢政策,楊懿新熱情地接待了她。原來,張阿姨由於房產買賣需要遷戶口,簽約交戶時間臨近,需要儘快遷出戶口,否則可能需要賠付鉅額違約金。針對張阿姨的難處,楊懿新在詳細詢問了相關情況後,進一步告知她辦理遷出業務需要準備的相關材料,並提示業務辦理期限,等張阿姨準備好需要的材料後楊懿新以最快速度爲她受理,經過審批後將張阿姨戶口遷出,沒有影響新戶主過戶,幫助張阿姨解決了燃眉之急。8月初,張阿姨特意將一面寫着“一心爲民、廉潔奉公、熱情服務、廉明高效”的錦旗送到了派出所以表達謝意。“解決問題要儘可能站在羣衆角度思考問題,瞭解他們的想法和訴求,持續跟進,想方設法爲他們解決實際困難,這樣才能達到事半功倍的效果。”楊懿新常說。

  讓辦理業務的羣衆滿意而歸

  在很多人心中,戶籍的工作是枯燥乏味的,在這個崗位上,四季青派出所戶籍民警肖穎一干就是8年。在戶籍窗口,每天要面對形形色色的羣衆、處理紛繁複雜的業務,但肖穎卻總能用親切的話語、溫暖的笑容讓前來辦理業務的羣衆滿意而歸。

  戶籍窗口與羣衆接觸最密切,當遇到羣衆對業務不瞭解的情況,肖穎耐心地一遍遍地解釋,業務要怎麼填寫,辦理遷戶要帶什麼材料,怎麼進行付費等等,手把手教羣衆。對於遇到疑難雜症的情況,肖穎不會第一時間說“不”,而是積極學習、尋找方法,她對羣衆充滿愛心,用真誠的笑容和熱情的問候接待每一位辦事羣衆,耐心解釋每一次戶籍諮詢,認真辦理每一份戶口證件。

  如果仔細觀察,就會發現,前一秒還着急上火的羣衆在肖穎耐心細緻的講述中,慢慢露出了笑容,滿眼的敬佩;有時候政策解釋的時間很長,肖穎還不忘給辦事羣衆倒上一杯水。久而久之,大家都喜歡找肖穎諮詢戶籍業務方面的問題,覺得她解釋細緻,辦事利落。不光羣衆有事找肖穎,戶籍的同事們在遇到“難題”時也會第一時間就會呼叫“肖姐”,在同事的眼中肖穎就像個“戶籍通”,有問題找她總是能找到解決辦法。在肖穎心中,戶口簿很小,關係卻很大,家庭成員組成戶口,家家戶戶組成國家,戶籍室裏辦理的每一件事,都是實實在在地爲羣衆辦實事。

  今年4月,居民王先生來到四季青派出所戶籍大廳,要爲孩子辦理落戶業務,但因爲王先生與妻子離婚多年,無法開具相關材料,孩子眼瞅着要上學了,十分着急。肖穎瞭解情況後,爲避免王先生多跑冤枉路,儘快幫助孩子落戶,主動與孩子母親聯繫,明確了所需證明材料的要求,將其一同約到派出所解決問題,最終在肖穎的幫助下王先生的孩子成功落戶。

  疫情防控期間,做好辦事大廳和戶籍窗口的衛生消毒工作,是肖穎每天到單位做的第一件事。一上班,肖穎就對戶籍窗口進行徹底的擦拭、清掃和消毒,保證辦公場所不留死角,爲羣衆提供安全放心的辦事環境。

  爲了保證辦理身份證信息採集設備的衛生,肖穎還特意在設備旁邊配備了酒精消毒液,供辦事羣衆使用。她還身兼窗口的體溫測檢員,詢問居民近期的身體健康狀況,並將自己及辦事羣衆每日的體溫測量結果進行登記,來辦事的羣衆連連稱讚肖穎的細心舉動,紛紛表示派出所的工作貼心又安心。

  小小的戶籍窗口,既是與百姓打交道最直接的地方,也是羣衆瞭解警察工作的一面鏡子。每一次看到羣衆熱情洋溢的目光,聽到辦結業務的羣衆一聲聲感謝時,在戶籍民警的心裏,一切辛苦都是值得的!以人民爲中心,推動海淀和諧有序。他們始終在自己的窗口上用行動詮釋着“愛”。(記者 石珊)

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