業務技能熟練後楊懿新不斷探索工作新思路 公安海淀分局/供圖

　　窗口雖小卻聯繫着千家萬戶，工作繁複卻容不得半點紕漏，以一方臺桌爲陣地，以鼠標鍵盤做裝備，用自己的熱心、耐心和愛心架起與百姓之間的“連心橋”。他們，就是與羣衆接觸最多的警種——戶籍民警。在日常的工作中，他們以精湛的業務與辛勤的付出，詮釋着“小崗大愛”。

　　想方設法爲居民解決實際困難

　　楊懿新，2006年從部隊轉業後加入到公安隊伍，成爲一名戶籍民警，目前在中關村派出所從事戶籍工作已有15年。

　　中關村派出所轄區面積7.1平方公里，戶籍人口14餘萬名，轄區內有兩所大學及衆多科研院所，戶籍業務量常年位居各派出所前列。

　　今年7月，居民張阿姨來到中關村派出所戶籍大廳諮詢政策，楊懿新熱情地接待了她。原來，張阿姨由於房產買賣需要遷戶口，簽約交戶時間臨近，需要儘快遷出戶口，否則可能需要賠付鉅額違約金。針對張阿姨的難處，楊懿新在詳細詢問了相關情況後，進一步告知她辦理遷出業務需要準備的相關材料，並提示業務辦理期限，等張阿姨準備好需要的材料後楊懿新以最快速度爲她受理，經過審批後將張阿姨戶口遷出，沒有影響新戶主過戶，幫助張阿姨解決了燃眉之急。8月初，張阿姨特意將一面寫着“一心爲民、廉潔奉公、熱情服務、廉明高效”的錦旗送到了派出所以表達謝意。“解決問題要儘可能站在羣衆角度思考問題，瞭解他們的想法和訴求，持續跟進，想方設法爲他們解決實際困難，這樣才能達到事半功倍的效果。”楊懿新常說。

　　讓辦理業務的羣衆滿意而歸

　　在很多人心中，戶籍的工作是枯燥乏味的，在這個崗位上，四季青派出所戶籍民警肖穎一干就是8年。在戶籍窗口，每天要面對形形色色的羣衆、處理紛繁複雜的業務，但肖穎卻總能用親切的話語、溫暖的笑容讓前來辦理業務的羣衆滿意而歸。

　　戶籍窗口與羣衆接觸最密切，當遇到羣衆對業務不瞭解的情況，肖穎耐心地一遍遍地解釋，業務要怎麼填寫，辦理遷戶要帶什麼材料，怎麼進行付費等等，手把手教羣衆。對於遇到疑難雜症的情況，肖穎不會第一時間說“不”，而是積極學習、尋找方法，她對羣衆充滿愛心，用真誠的笑容和熱情的問候接待每一位辦事羣衆，耐心解釋每一次戶籍諮詢，認真辦理每一份戶口證件。

　　如果仔細觀察，就會發現，前一秒還着急上火的羣衆在肖穎耐心細緻的講述中，慢慢露出了笑容，滿眼的敬佩；有時候政策解釋的時間很長，肖穎還不忘給辦事羣衆倒上一杯水。久而久之，大家都喜歡找肖穎諮詢戶籍業務方面的問題，覺得她解釋細緻，辦事利落。不光羣衆有事找肖穎，戶籍的同事們在遇到“難題”時也會第一時間就會呼叫“肖姐”，在同事的眼中肖穎就像個“戶籍通”，有問題找她總是能找到解決辦法。在肖穎心中，戶口簿很小，關係卻很大，家庭成員組成戶口，家家戶戶組成國家，戶籍室裏辦理的每一件事，都是實實在在地爲羣衆辦實事。

　　今年4月，居民王先生來到四季青派出所戶籍大廳，要爲孩子辦理落戶業務，但因爲王先生與妻子離婚多年，無法開具相關材料，孩子眼瞅着要上學了，十分着急。肖穎瞭解情況後，爲避免王先生多跑冤枉路，儘快幫助孩子落戶，主動與孩子母親聯繫，明確了所需證明材料的要求，將其一同約到派出所解決問題，最終在肖穎的幫助下王先生的孩子成功落戶。

　　疫情防控期間，做好辦事大廳和戶籍窗口的衛生消毒工作，是肖穎每天到單位做的第一件事。一上班，肖穎就對戶籍窗口進行徹底的擦拭、清掃和消毒，保證辦公場所不留死角，爲羣衆提供安全放心的辦事環境。

　　爲了保證辦理身份證信息採集設備的衛生，肖穎還特意在設備旁邊配備了酒精消毒液，供辦事羣衆使用。她還身兼窗口的體溫測檢員，詢問居民近期的身體健康狀況，並將自己及辦事羣衆每日的體溫測量結果進行登記，來辦事的羣衆連連稱讚肖穎的細心舉動，紛紛表示派出所的工作貼心又安心。

　　小小的戶籍窗口，既是與百姓打交道最直接的地方，也是羣衆瞭解警察工作的一面鏡子。每一次看到羣衆熱情洋溢的目光，聽到辦結業務的羣衆一聲聲感謝時，在戶籍民警的心裏，一切辛苦都是值得的！以人民爲中心，推動海淀和諧有序。他們始終在自己的窗口上用行動詮釋着“愛”。（記者 石珊）