自建立起12345市民服務熱線爲主渠道的接訴即辦機制以來，龍澤園街道按照“民有所呼、我有所應”的要求，立足解決羣衆“急難愁盼”，創新建立“1312”工作體系，爲轄區居民排憂解難。

近期，有居民反映慧華苑社區5號樓外，開發商遺留的7個高壓線杆和破損的圍牆存在安全隱患。接訴後，街道立即前往現場覈實，並與開發商確認電線杆及圍牆不再使用後，第一時間聯繫拆除公司，耗時兩天將電線杆及圍牆全部拆除。“真沒想到，一通電話就解決了困擾我們這麼多天的問題！”居民在接訴即辦回訪電話中說道。

百姓的“小事”就是黨和政府的“頭等大事”。在龍澤園街道接到的訴求中，大多集中在物業管理、羣租房、噪音擾民等問題上。針對這些多元化、碎片化、持續化的訴求，街道創新工作模式，建立“1312”工作體系，用實幹詮釋責任。

在“1312”工作體系中，第一個“1”爲一筆接訴即辦專項資金，利用專款解決一些現實的困難和問題；“3”爲由街道機關幹部、街道訴求中心、社區幹部等相關人員組成的“發現問題隊伍”“應急處置隊伍”和“提級辦理隊伍”三支隊伍，緊盯重點，聚焦難點，及時提級辦理居民訴求；第二個“1”爲建立一個黨建協調委員會，充分發揮黨建引領優勢，協調轄區內物業、開發商等，共同協調推進解決轄區內重點、難點的歷史遺留問題；“2”是做到未訴先辦、未訴先告兩方面，力爭實現一些民生細節問題的早發現、早介入、早處置，以減少市民服務熱線投訴量。通過一系舉措保障“大事不出街道，小事不出社區”。

截至目前，2021年，龍澤園街道“12345”接訴即辦共承辦21793件；市民表示解決又滿意的“雙是”工單佔比在87%以上，6次進入全市排名100名內，切實提升居民獲得感、幸福感和安全感。

此外，龍澤園街道聚焦訴求件高頻共性問題，建立“日調度”“日催辦”“周約談”“月考覈”等有效機制，大力推廣運用伊然團隊“四五六”工作法，讓訴求解決落到實處。

圖文/康錫雯