“民有所呼，我有所应。不管大事小事，只要有群众反映，我们就会件件回复，事事落实。”这就是北京经开区博兴街道“接诉即办”的工作内容。接诉即办改革3年来，博兴街道共受理群众诉求3506件，21个月位列全市排名第一名。

△博兴街道“接诉即办”工作调度会

为努力践行“以人民为中心”的发展理念，博兴街道按照“我为群众办实事”相关要求，认真谋划、周密部署，高位推动“接诉即办”落实落地，广泛集纳社情民情，畅通民意表达渠道，听取群众意见，化解矛盾纠纷，用最大力度、最实举措及时为企业群众解决各类“急难愁盼”问题。

△街道接到诉求后与诉求人取得联系并面对面进行沟通交流。资料图

“垃圾站没有了，我们倒垃圾得跑很远，多麻烦啊。”博兴街道赢海庄园刚开始推行垃圾分类实行撤桶并站时，这样的声音不绝于耳。

△赢海庄园垃圾分类驿站。资料图

赢海庄园社区书记

“开始很难，我们动员业委会人员一起反复入户做工作，并跟相关居民座谈时介绍撤桶并站的目的意义，组织居民到亦城景园、北京经开壹中心、中芯花园实地查看分类桶站建设和分类工作做好后为社区带来的环境的变化。”

△“守桶”志愿者。资料图

多番沟通、成效展示，如今，赢海庄园从64个垃圾收集站点变成1个驿站、2个固定收集点、2个流动车收集点。不仅没有招致民怨，并且获得广大居民积极支持，投身垃圾分类事业中，慢慢养成了在家源头分类的习惯。

为确保工作实效，博兴街道认真对待每一位群众的合理诉求，确保“件件有回复、事事有回音”。街道主要领导、主管领导及市民诉求处置中心负责人对诉求事项进行盯办，及时响应，迅速办理，采纳合理意见和建议，督促整改存在的问题并作出回复。

博兴街道相关负责人

“在‘接诉即办’上，我们形成常态化接诉即办日反馈，周分析机制，召开例会分享经验，做到有则改之无则加勉，并在本周主任办公会上汇报办理情况，主要领导指导解决困难，对突出问题集中会商，研提解决。”

为更好地开展“接诉即办”工作，博兴街道成立了“接诉即办”工作领导小组、建立了例会制、专人制和追踪制三项工作制度，进一步优化了工作流程，加快了响应速度，明晰了每件工单诉求内容，实现精准派单；同时，加强对于“接诉即办”办理过程的监督和考核，进而提升“接诉即办”工作的响应率、满意率和解决率。

下一步，博兴街道将扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，始终把群众呼声作为第一信号、群众诉求作为第一使命、群众满意作为第一标准，竭尽全力解决群众的操心事、揪心事、烦心事，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。