告別“殭屍狀態”，互聯網醫院要走親民路

羊城晚報

羅志華

近年來，互聯網醫院被寄予厚望，與之相關的政策紅利不斷釋放。不過，就整體而言，互聯網醫院的潛力沒有被充分挖掘。

據不完全統計，全國超過1.3萬家二級以上醫療機構中，建成互聯網醫院的僅約爲1700家。國家遠程醫療與互聯網醫學中心、健康界研究院聯合發佈的《2021中國互聯網醫院發展報告》顯示，超九成互聯網醫院處於建而不用或淺嘗輒止的“殭屍狀態”。

互聯網醫院承載着廣大民衆的殷切期望，每一次與互聯網醫院有關的好消息和好政策傳來，都會引發社會的廣泛熱議。這是因爲，互聯網醫院消除了物理距離，可將遠在天邊的優質醫療服務直接送到民衆家中，隔着電腦或手機屏幕就能看名醫。

此外，醫療資源分配不均，是一個存在多年的老問題，大醫院通過自身的互聯網醫院向基層醫療機構輸送技術，進行隔空診療甚至利用人工智能實施遠程手術，讓許多人家門口的小醫院也可以看大病。對於如此便捷的診療方式，民衆當然心存嚮往。

但讓人尷尬的是，互聯網醫院雖然數量不少，卻有超九成處於閒置現狀。此外，即使是一些開展業務的互聯網醫院，也面臨服務質量不高、同質化嚴重等問題，比如都在做預約掛號、醫療諮詢、複診續方、開方售藥等非醫療核心業務，能夠超出基本模式的少之又少。有些互聯網醫院，不過是實體醫院的網上掛號室、網上諮詢室而已，這樣的互聯網醫院對民衆的幫助很有限。

建而不用，與沒有找到好的變現手段有關，畢竟少了利益的驅動力，就難以調動參與的積極性。而缺乏個性化服務，互聯網醫院變得“千院一策”，就會失去吸引力，民衆覺得用處不大，不願意多捧場，變現就更加困難。看清了其中的邏輯，就會明白，若想讓互聯網醫院告別“殭屍狀態”，最有效的手段，是從同質化向個性化轉變。

不斷縮小民衆期盼與現實之間的差距，是互聯網醫院穩步走向成功的關鍵。互聯網醫院只能“話聊”，不能開展醫療檢查；只能診斷或指導治療，很難開出和執行電子處方……假如這些問題得不到化解，互聯網醫院就難以贏得民衆的廣泛認同。

讓虛擬與現實相結合，讓線上線下服務相銜接，以及破解“有醫無藥”難題，化解初診困擾，都需要到民間找答案、向實踐要經驗、用創新去開路。

進一步而言，要想做到建而有用並贏得民衆的廣泛好評，就需要摸清患者所期盼的互聯網診療究竟是什麼，痛點究竟在哪裏，並根據需求來改變服務模式，不再是自己提供什麼就讓患者接受什麼，而是讓優質服務去適應需求。也就是說，互聯網醫院不能閉門造車，而是要改走親民路線。

互聯網醫院既要數量，更要質量。數量井噴，爲質量躍升創造了條件。此階段也是優勝劣汰的關鍵期，假如不去創新發展，而是甘願同質，就會被淹沒在毫無特色、可有可無的同類機構中，也只能無奈地處於“殭屍狀態”。唯有主動求變，方能通過特色服務嶄露頭角，在自身贏得發展機遇的同時，也爲患者提供他們翹首以盼的互聯網診療服務。